วิธีสร้างกลยุทธ์ B2B Omnichannel ให้ประสบความสำเร็จ

คำสั่งซื้อ B2B มักมีมูลค่าสูงถึงหลายแสนดอลลาร์ และการสูญเสียผู้ซื้อเพียงรายเดียวก็อาจทำให้รายได้ลดลงอย่างมาก เส้นทางการซื้อแบบ B2B มักเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย หลายช่องทาง และการประเมินที่ซับซ้อน เมื่อมีเดิมพันสูงเช่นนี้ การทำให้เส้นทางสู่การซื้อกระชับขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมา ราบรื่น และปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละรายมากที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

สำหรับผู้ซื้อ B2B ช่องทางที่ใช้มีความสำคัญเป็นรองความต้องการที่เกิดขึ้นระหว่างเส้นทางการซื้อ ผู้ซื้อคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องและปรับให้เหมาะกับตนเองอย่างมาก ไม่ว่าจะกำลังพูดคุยกับเจ้าหน้าที่หรือคลิกปุ่มสั่งซื้อซ้ำตอนเที่ยงคืน

อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายองค์กร ความเป็นจริงของ Omnichannel ยังคงเป็นระบบที่กระจัดกระจายและแยกจากกัน เมื่อผู้ซื้อกำหนดค่าคำสั่งซื้อที่ซับซ้อนทางออนไลน์ แต่กลับพบว่าตัวแทนฝ่ายขายมองไม่เห็นข้อมูลนั้น กระบวนการทั้งหมดก็หยุดชะงัก เมื่อราคาที่ปรับให้เฉพาะบุคคลซึ่งเจรจากันในห้องประชุมไม่แสดงในขั้นตอน ชำระเงินออนไลน์ กระบวนการก็สะดุดลงทันที

ถึงเวลาที่ผู้นำ B2B ต้องเปลี่ยนจากการบริหารช่องทางแบบแยกส่วน มาเป็นการสร้างระบบการซื้อแบบ Omnichannel ที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณควรเป็นการทำให้ผู้ซื้อทำธุรกิจกับคุณได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้ต้องอาศัยสถาปัตยกรรมพื้นฐานที่ข้อมูลไหลได้สองทิศทางแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทุกการส่งต่อ ไม่ว่าจะจากช่องทางที่มีฝ่ายขายดูแลไปสู่การบริการตนเอง หรือจากการกำหนดค่าไปสู่การเจรจา เป็นไปอย่างราบรื่นและต่อเนื่องสำหรับผู้ซื้อ

ต่อไปนี้คือทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการรวมข้อมูลให้เป็นหนึ่งเดียว การทำให้ทีมทำงานสอดคล้องกัน และการใช้ คอมเมิร์ซแบบครบวงจร เพื่อมุ่งสู่อนาคตแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น

ความท้าทายหลักของ Omnichannel B2B Commerce คือการเลือกส่วนผสมของช่องทางที่เหมาะสม และสร้างกรอบการทำงานที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับเส้นทางผู้ซื้อที่เป็นแบบไดนามิกและไม่เป็นเส้นตรง ผู้ซื้อต้องการความยืดหยุ่นในการสลับไปมาระหว่างช่องทางต่าง ๆ ตามเวลา โดยเลือกใช้เครื่องมือบริการตนเองควบคู่กับการสนับสนุนจากฝ่ายขายตามความซับซ้อนของธุรกรรมและความต้องการในขณะนั้น

ลองพิจารณาสถานการณ์ทั่วไปต่อไปนี้ ซึ่งมักเกิดความติดขัดระหว่างช่องทาง:

1. การเปลี่ยนจากช่องทางที่มีฝ่ายขายดูแลไปสู่การบริการตนเอง: ผู้ซื้อมักเริ่มต้นการซื้อที่ซับซ้อน (เช่น ไลเซนส์ระดับองค์กรขนาดใหญ่หรือชิ้นส่วนที่ผลิตตามสั่ง) โดยมีตัวแทนฝ่ายขายเฉพาะรายคอยดูแล แต่หลังจากการขาย ความต้องการของผู้ซื้อจะเปลี่ยนไป ผู้ซื้อต้องการรูปแบบบริการตนเองที่ใช้งานง่ายสำหรับซื้ออะไหล่ทดแทน ส่วนเสริมมาตรฐาน หรือจัดการการสมัครใช้งาน จึงจำเป็นต้องมีพอร์ทัลบริการตนเองที่เข้าถึงเงื่อนไขสัญญาเดิม ราคาและแคตตาล็อกที่ปรับให้เฉพาะลูกค้า การกำหนดค่าที่มีอยู่ และประวัติคำสั่งซื้อได้ หากเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้ ผู้ซื้อจะขาดความโปร่งใสและความยืดหยุ่นในการซื้อ แก้ไข และต่ออายุคำสั่งซื้อ ซึ่งนำไปสู่ความสับสนและความล่าช้า
2. การส่งต่อจากการกำหนดค่าไปสู่การเจรจา: ลองนึกภาพว่าผู้ซื้อใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงทางออนไลน์เพื่อกำหนดค่าคำสั่งซื้อแบบกำหนดเองที่ซับซ้อน ลูกค้าพร้อมซื้อแล้ว แต่ยังต้องใช้ส่วนลดตามปริมาณที่กำหนดไว้สำหรับลูกค้ารายนั้น ความติดขัดเริ่มต้นขึ้นตรงจุดนี้ หากระบบของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกัน ผู้ซื้อต้องโทรหาตัวแทนฝ่ายขายและเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด พร้อมอธิบายทุกอย่างที่เพิ่งกำหนดค่าไว้ กลยุทธ์ B2B Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จจะทำให้ตะกร้าสินค้าไปปรากฏบนหน้าจอของตัวแทนฝ่ายขายได้ทันที เพื่อให้ตัวแทนเพิ่มส่วนลด ปรับการกำหนดค่า และส่งใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการกลับไปให้ผู้ซื้อเพื่อดำเนินการซื้อได้อย่างรวดเร็ว
3. ความต่อเนื่องหลังการเสนอราคาและการจัดการคำสั่งซื้อ: ข้อตกลงได้รับการลงนามแล้ว แต่ เส้นทางของลูกค้า ยังไม่จบเพียงเท่านี้ หลังการซื้อครั้งแรก ผู้ซื้อมักต้องเปลี่ยนไปติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเพียงเพื่อขออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ การแก้ไขคำสั่งซื้อ เช่น เปลี่ยนสถานที่จัดส่งหรือจำนวนสินค้า ก็เกิดขึ้นบ่อยเช่นกัน เพื่อให้ประสบการณ์เป็นไปอย่างราบรื่น ผู้ซื้อต้องมีแดชบอร์ดเดียวที่รวมใบเสนอราคาเริ่มต้น สถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ใบแจ้งหนี้ฉบับสุดท้าย การแก้ไขรายการ และปุ่ม "สั่งซื้อซ้ำ" ไว้ในที่เดียว การต้องเข้าสู่ระบบหลายระบบเพียงเพื่อค้นหาใบแจ้งหนี้หรือแจ้งปัญหาการจัดส่งล่าช้า อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลื่นไหลและไร้ความติดขัดเช่นนี้ให้ผู้ซื้อ บริษัท B2B ต้องใช้สถาปัตยกรรมที่เหมาะสม วางกระบวนการที่ถูกต้อง และเชื่อมต่อข้อมูลที่จำเป็น

บริษัท B2B จำนวนมากพบว่ากลยุทธ์ Omnichannel ของตนหยุดชะงักเพราะระบบเดิมที่กระจัดกระจายและแยกส่วน ปริมาณข้อมูลต้นทางที่มหาศาลและมีรูปแบบแตกต่างกัน ซึ่งกระจายอยู่ในระบบแบ็กเอนด์หลายระบบ ทำให้ช่องทางต่าง ๆ ไม่สามารถทำงานด้วยข้อมูลที่สอดคล้องกันได้ ผลลัพธ์คืออะไร? ประสบการณ์ของผู้ซื้อที่ไม่ต่อเนื่อง

การเอาชนะอุปสรรคนี้ต้องอาศัยการปรับสถาปัตยกรรมเชิงกลยุทธ์ โดยมุ่งเน้นที่เสาหลักสามประการ:

1. สร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว (SSOT) และการไหลของข้อมูลแบบเรียลไทม์

ข้อกำหนดที่ขาดไม่ได้สำหรับประสบการณ์แบบ Omnichannel คือการรวมข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดไว้ในแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว (SSOT) สิ่งนี้ไปไกลกว่าการผสานระบบทั่วไป โดยต้องมี การไหลของข้อมูลแบบสองทิศทางและเรียลไทม์ ระหว่างระบบหลักขององค์กร

ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนฝ่ายขายปรับใบเสนอราคาเฉพาะสำหรับลูกค้ารายใหญ่ใน CRM ราคาใหม่ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้ารายนั้นจะต้องแสดงอย่างถูกต้องและทันทีเมื่อผู้ซื้อเข้าไปยังพอร์ทัลบัญชีของตนเพื่อดูสินค้าหรือสั่งซื้อซ้ำ หาก ERP อัปเดตสถานะสินค้าคงคลังหรือการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ พอร์ทัล B2B ต้องแสดงการเปลี่ยนแปลงนั้นทันที การซิงค์ข้อมูลแบบทันทีนี้เป็นวิธีเดียวที่จะขจัดความขัดแย้งระหว่างช่องทางและความสับสนของผู้ซื้อ

2. มอบประสบการณ์และราคาที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

ประสบการณ์ของผู้ซื้อตั้งแต่ต้นจนจบควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นบทสนทนาเดียวกัน ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดก็ตาม เช่น พอร์ทัลสั่งซื้อ แอปมือถือ หรือตัวแทนฝ่ายขาย สิ่งนี้ต้องอาศัยความพร้อมด้านเทคนิคเพื่อรักษาความสอดคล้องของราคาและความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ในทุกช่องทาง เนื่องจากคอมเมิร์ซ B2B มักเกี่ยวข้องกับสัญญาที่ผ่านการเจรจาอันซับซ้อน ส่วนลดตามปริมาณ และผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้สูง กลไกกฎที่จัดการรายละเอียดเหล่านี้จึงต้องรวมศูนย์และเข้าถึงได้จากทุกจุดสัมผัส ในทางปฏิบัติ หมายถึงการสร้างกลไกการกำหนดราคาและแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบรวมศูนย์ให้เป็นแหล่งอ้างอิงสูงสุด เพื่อให้ผู้ซื้อไม่เห็นใบเสนอราคาหรือข้อมูลความพร้อมจำหน่ายที่ขัดแย้งกันระหว่างการทำธุรกรรม

3. ทำให้ทีมขาย การตลาด และบริการทำงานสอดคล้องกัน

กลยุทธ์ Omnichannel ไม่ได้เป็นเพียงโครงการด้านเทคโนโลยี แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรและวิธีที่ทีมต่าง ๆ ทำงานร่วมกันในระดับพื้นฐาน B2B Omnichannel ต้องทลายปัญหาข้อมูลที่กระจัดกระจายระหว่างฝ่ายการค้า ฝ่ายขาย การตลาด และบริการ พร้อมทำให้ทุกฝ่ายทำงานจากมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์เดียวกัน ซึ่งหมายถึงการสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อ และขจัดความติดขัดในกระบวนการภายใน ตัวอย่างเช่น ทีมขายควรดูและใช้ข้อมูลกิจกรรมของผู้ซื้อบนเว็บไซต์และพอร์ทัลได้ ขณะที่เจ้าหน้าที่บริการควรมองเห็นใบเสนอราคาและคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ผ่านมา เพื่อจัดการขั้นตอนการสั่งซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประสบการณ์ B2B Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จต้องมีกลไกธุรกรรมแบบรวมศูนย์ที่จัดการวงจรรายได้ ทั้งหมด และก้าวข้ามเครื่องมือฝ่ายขายกับอีคอมเมิร์ซที่กระจัดกระจาย แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ กลไกการกำหนดราคา และโปรโมชันของคุณต้องเหมือนกัน ไม่ว่าผู้ซื้อจะติดต่อผ่านตัวแทนฝ่ายขาย พอร์ทัลพาร์ทเนอร์ หรือเว็บไซต์บริการตนเอง นี่คือความสามารถในการทำงานร่วมกัน B2B Commerce ที่เชื่อมต่อกับ Revenue Cloud คือกลไกที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ โดยทำให้กฎการกำหนดค่า ตรรกะการกำหนดราคา และการเสนอราคาถูกนำไปใช้อย่างสอดคล้องกัน ไม่ว่าผู้ซื้อจะติดต่อผ่านตัวแทน พาร์ทเนอร์ หรือช่องทางบริการตนเอง สิ่งนี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ากฎที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการกำหนดค่า การกำหนดราคาเฉพาะบุคคล และการเสนอราคาจะถูกนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

นอกจากนี้ คุณยังต้องสามารถจัดการประสบการณ์หลังการซื้อด้วยการกำกับดูแลที่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะเมื่อ B2B กำลังเปลี่ยนไปสู่รูปแบบรายได้ประจำและรายได้จากบริการมากขึ้น การรวมการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การเรียกเก็บเงิน และการจัดการวงจรชีวิตแอสเซทไว้ในระบบเดียวกับที่จัดการใบเสนอราคาเดิม เป็นสิ่งสำคัญต่อการรักษาบริบทให้ต่อเนื่องตลอดขั้นตอนการสั่งซื้อซ้ำ การต่ออายุ และการขยายการใช้งาน หากไม่มีแบ็กเอนด์แบบรวมศูนย์นี้ ทีมปฏิบัติการจะเสียเวลาไปกับการกระทบยอดข้อมูลด้วยตนเอง และประสบการณ์ของผู้ซื้อจะสะดุดในช่วงการบริการและการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ท้ายที่สุด ความสามารถเหล่านี้มอบความคล่องตัวที่จำเป็นต่อการรองรับการขายในทุกช่องทาง ทั้งทางตรง ทางอ้อม บริการตนเอง และมีเอเจนต์ช่วยเหลือ สำหรับทั้งธุรกรรมแบบสมัครใช้งานและแบบครั้งเดียว เมื่อมีแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมกระบวนการเชิงพาณิชย์ทั้งหมด ตั้งแต่การเสนอราคาและการกำหนดค่า ไปจนถึงการเปลี่ยนเป็นการขายและการเรียกเก็บเงิน ธุรกิจจะสามารถปรับตัวตามความต้องการของผู้ซื้อที่เปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องสร้างระบบใหม่สำหรับทุกจุดสัมผัส สถาปัตยกรรมแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้การส่งต่อระหว่างช่องทางเป็นไปอย่างราบรื่น และรองรับการขยายขนาดที่จำเป็นสำหรับการเติบโตและนวัตกรรม B2B ยุคใหม่

กลยุทธ์การรวมข้อมูลและการรักษาความสอดคล้องแบบเดียวกับที่จำเป็นต่อการสร้างประสบการณ์ Omnichannel ก็คือข้อกำหนดพื้นฐานที่จำเป็นต่อการนำโครงการ AI ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ สำหรับผู้นำด้านไอทีและดิจิทัล AI การสร้างกำลังเปลี่ยนจากแนวคิดใหม่ไปสู่สิ่งจำเป็นในการแข่งขันอย่างรวดเร็ว ที่จริงแล้ว ทีมเชิงพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและผสานประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลเข้ากับ AI การสร้างมี แนวโน้มมากขึ้น 1.7 เท่า ที่จะเพิ่มส่วนแบ่งตลาด

การรวมข้อมูลไว้ที่ศูนย์กลางและให้ความสำคัญกับความสามารถในการทำงานร่วมกัน จะช่วยสร้างชั้นความอัจฉริยะที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนประสบการณ์ผู้ซื้อยุคถัดไป

ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ: ใช้ AI ทำให้งานที่ทำเป็นประจำแต่มีความซับซ้อนในเวิร์กโฟลว์คอมเมิร์ซเป็นแบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น: การขายต่อยอดอัตโนมัติระหว่างการสั่งซื้อซ้ำ การเร่งการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการสร้างข้อเสนอโดยอัตโนมัติตามประวัติของผู้ซื้อ

การดำเนินการและข้อเสนอถัดไปที่ดีที่สุด: ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เชื่อมต่อกันเพื่อสร้างตัวแทน AI ที่สามารถนำเสนอโอกาสและข้อเสนอถัดไปที่เหมาะสมที่สุด ตั้งแต่การแนะนำเส้นทางการกำหนดค่าที่ปรับให้เหมาะกับผู้ซื้ออย่างมากในพอร์ทัล ไปจนถึงการแจ้งตัวแทนฝ่ายขายถึงสินค้าสำหรับการขายพ่วงที่มีโอกาสสำเร็จสูงสุดระหว่างการโทรติดตามผล

Agentic Commerce: ผู้ซื้อ B2B จะใช้เอเจนต์สนทนาเพื่อดำเนินการซื้อที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ของคุณช่วยให้มั่นใจได้ว่า เมื่อผู้ซื้อถามผู้ช่วย AI ว่า "ราคาต่ออายุสัญญาของเรา รวมที่นั่งใหม่ 50 ที่ที่เราขอเมื่อเดือนที่แล้ว เป็นเท่าไร และจะจัดส่งได้เมื่อใด" คำตอบที่ได้รับจะแม่นยำ ปรับให้เหมาะกับลูกค้า และเป็นข้อมูลล่าสุด

Salesforce B2B Commerce ขจัดความติดขัดในเส้นทางของผู้ซื้อ และทลายปัญหาข้อมูลที่กระจัดกระจายที่มักแยกทีมขายออกจากทีมดิจิทัล B2B Commerce สร้างขึ้นแบบเนทีฟบน Salesforce และใช้โมเดลข้อมูลเดียวกับ Sales, Service และ Marketing Clouds ประโยชน์คืออะไร เมื่อตัวแทนฝ่ายขายเจรจาราคาหรือการกำหนดค่าเฉพาะลูกค้าใน CRM ข้อมูลนั้นไม่จำเป็นต้องซิงค์ไปยังพอร์ทัลออนไลน์ด้วยตนเอง เพราะมีอยู่ในระบบแล้ว เมื่อลูกค้าต้องการการกำหนดค่าระดับ CPQ ที่ซับซ้อน Commerce สามารถเข้าถึงกลไกการกำหนดราคานั้นและอัปเดตข้อมูลตามความเหมาะสม เพื่อให้ส่งต่อไปยังตะกร้าสินค้าได้โดยตรง การไหลของข้อมูลแบบสองทิศทางและเรียลไทม์นี้ช่วยให้มั่นใจว่าผู้ซื้อจะไม่เห็นใบเสนอราคาหรือข้อมูลความพร้อมจำหน่ายที่ขัดแย้งกันระหว่างการทำธุรกรรม

เมื่อเชื่อมต่อ B2B Commerce เข้ากับ Service Cloud และ Order Management คุณสามารถมอบพอร์ทัลเดียวให้ผู้ซื้อใช้สั่งซื้อ ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ สมัครใช้ส่วนเสริม ติดตามการจัดส่ง ชำระใบแจ้งหนี้ และเปิดเคสขอรับการสนับสนุนได้ทั้งหมดในที่เดียว Revenue Cloud ยังต่อยอดไปอีกขั้นด้วยการรวมการเสนอราคา การทำสัญญา การเรียกเก็บเงิน และการรับรู้รายได้ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวกัน ไม่ว่าผู้ซื้อจะกำลังสั่งซื้อใหม่ แก้ไขการสมัครใช้งาน หรือต่ออายุสัญญา Revenue Cloud จะช่วยให้ทุกธุรกรรมไหลจากหน้าร้านไปจนถึงการเรียกเก็บเงินได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องส่งต่องานระหว่างระบบด้วยตนเอง นั่นหมายความว่าทีมขาย การเงิน และปฏิบัติการต่างทำงานจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว ขณะที่ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและไร้ความติดขัดตั้งแต่คลิกแรกจนถึงใบแจ้งหนี้

ความเป็นหนึ่งเดียวของสถาปัตยกรรมนี้ช่วยให้ทีมไอทีมีเวลาทุ่มเทให้กับนวัตกรรมมากขึ้น เช่น การใช้ Agentforce เพื่อปรับใช้ตัวแทน AI ที่สามารถเสนอการต่ออายุเชิงรุก หรือแนะนำผู้ซื้อผ่านการกำหนดค่าที่ซับซ้อนตามประวัติการซื้อเฉพาะของแต่ละราย เมื่อใช้ Salesforce คุณไม่ได้เพียงซื้อหน้าร้าน B2B แต่กำลังนำกลไกวงจรรายได้แบบครบวงจรมาใช้ ซึ่งปรับให้เหมาะกับการใช้งานและเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าของคุณ

แม้การนำกลยุทธ์ B2B Omnichannel ไปใช้อาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่อุปสรรคใหญ่ที่สุดมักมาจากความติดขัดด้านวัฒนธรรมองค์กรและความขัดแย้งระหว่างทีมขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจกังวลว่าจะสูญเสียการควบคุมช่องทางของตน ด้วยเหตุนี้ ผู้นำด้านไอทีจึงต้องสื่อสารวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและมุ่งเน้นธุรกิจว่า กลยุทธ์ Omnichannel จะสร้างประโยชน์ให้กับ ทั้งองค์กร อย่างไร ผ่านการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า ลดต้นทุนการดำเนินงาน และทำให้วงจรการขายรวดเร็วขึ้น

ความสำเร็จต้องอาศัยการทำงานร่วมกัน จากสถิติ ธุรกิจที่ทำให้การตลาดและฝ่ายขายทำงานสอดคล้องกันเพื่อร่วมกันสร้างเส้นทางการซื้อ มีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้สูงกว่าที่คาด มากกว่าธุรกิจที่ยังคงแยกความรับผิดชอบเป็นส่วนๆ

แม้ B2B Omnichannel จะต้องอาศัยความมุ่งมั่นอย่างมาก แต่ผลตอบแทนที่ได้รับนั้นมีนัยสำคัญและคุ้มค่ากับความพยายาม นี่คือแนวทางที่ดีที่สุดในการตอบสนองความคาดหวังของผู้ซื้อที่เพิ่มสูงขึ้น และเตรียมการดำเนินงานด้าน B2B Commerce ของคุณให้พร้อมสำหรับอนาคตอย่างมั่นใจ