Agentforce

ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์ด้วย Agent Builder โดยใช้เครื่องมือ Headless 360 platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างตัวแทนย่อยและการดำเนินการแบบมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่มีรากฐานจากข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้ คุณสามารถใช้ โฟลว์เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดๆ ก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft API เพื่อเชื่อมต่อเอเจนต์กับระบบใดก็ได้ และสุดท้าย คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript เพื่อสร้างโค้ดแบบกำหนดเองและตรรกะทางธุรกิจสำหรับเอเจนต์ของคุณได้

ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับทุกบทบาท อุตสาหกรรม และเพื่อแก้ไขกรณีการใช้งานใดก็ได้ การใช้ Agentforce, พร้อมสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานในด้าน บริการ, การขาย, การตลาด, การค้า, และ อื่นๆ

• Service Agent จะเข้ามาแทนที่แชทบอทแบบเดิมด้วย AI ที่สามารถจัดการกับปัญหาการให้บริการหลากหลายประเภทโดยไม่ต้องมีการตั้งโปรแกรมสถานการณ์ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า
• Sales Development Representative (SDR) จะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยจะตอบคำถาม จัดการข้อโต้แย้ง และนัดหมายการประชุมตาม CRM และข้อมูลภายนอก ช่วยให้ผู้ขายของคุณสามารถให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
• Sales Coach มีเซสชันการเล่นตามบทบาทที่ปรับตามแต่ละบุคคลสำหรับทีมขายของคุณโดยใช้ข้อมูล Salesforce และ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้ผู้ขายฝึกฝนการนำเสนอและการคัดค้านที่เหมาะกับข้อตกลงเฉพาะของแต่ละรายการ
• ผู้ค้าขายจะช่วยเหลือผู้ค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในการตั้งค่าเว็บไซต์ การกำหนดเป้าหมาย โปรโมชันส่วนบุคคล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินงานด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้ทำงานประจำวันได้ง่ายขึ้น
• Buyer Agent จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อแบบ B2B ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ และติดตามคำสั่งซื้อผ่านทางแชทหรือภายในพอร์ทัลการขายได้ Personal Shopper จะทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลลูกค้าทางดิจิทัลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอปส่งข้อความของคุณ โดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับตามแต่ละบุคคลและช่วยเหลือในการค้นหาคำถามต่างๆ
• Campaign Optimizer จะทำให้วงจรชีวิตของแคมเปญทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ สร้าง ปรับแต่ง และปรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมตามเป้าหมายทางธุรกิจ
• Agentforce (เดิมชื่อ Einstein Copilot) จะช่วยเหลือพนักงานในการทำงานที่มีงานเฉพาะทางต่าง ๆ ด้วยการค้นข้อมูล การสร้างแผนดำเนินการ และการดำเนินการตามแผนเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน

Einstein จะถูกฝังไว้ใน Headless 360 platform โดยตรง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ CRM และแอปพลิเคชันภายนอกเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยตรงในโฟลว์ของงาน

Agent Builder คือแพลตฟอร์มเพื่อการสร้างและปรับแต่งเอเจนต์ระบบ AI การใช้ Agentforce, เป็น Agent Builder ที่ใช้การเขียนโค้ดให้น้อยที่สุดเพื่อให้ปรับแต่งเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานหรือสร้างเอเจนต์ใหม่สำหรับทุกบทบาท ทุกอุตสาหกรรม หรือกรณีการใช้งานต่างๆ ให้เป็นเรื่องง่าย โดยใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Flows, Prompts, Apex, และ MuleSoft APIs เพื่อกำหนดค่าเอเจนต์ การใช้ Agent Builder จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างงานที่จะทำให้สำเร็จสำหรับเอเจนต์ของตนได้โดยการกำหนดตัวแทนย่อย เขียนคำแนะนำด้วยภาษาธรรมชาติภายในตัวแทนย่อยนั้นๆ และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้เลือกได้ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถสังเกตแผนการดำเนินการของเอเจนต์และทดสอบการตอบสนองของพวกเขาในเครื่องมือสร้างตัวแทนได้อย่างง่ายดาย

Agentforce เป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงรุกและอัตโนมัติที่ตอบคำถาม ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถติดตั้ง Agentforce ด้วยความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามบทบาทเฉพาะ ด้วย Agentforce ลูกค้าสามารถปลดล็อกแรงงานดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัดโดยใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ AI อัตโนมัติที่สนับสนุนพนักงานและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

Agentforce สามารถใช้เหตุผล ผ่านคำขอที่ซับซ้อน ดึงข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างปลอดภัย ดำเนินการในนามของคุณ และปรับขนาดระหว่างทีมและแผนกต่าง ๆ เริ่มด้วย Atlas Reasoning Engine ซึ่งแบ่งคำสั่งเริ่มต้นออกเป็นงานย่อยๆ จากนั้นประเมินในแต่ละขั้นตอน และเสนอแผนดำเนินการต่อไปจนกว่าจะได้คำตอบหรือการดำเนินการที่สมบูรณ์

ลูกค้า Salesforce ทุกคนสามารถเริ่มใช้งาน Agentforce ได้ฟรี สำหรับทุกกรณีการใช้งาน ผ่าน Salesforce Foundations ตัวเลือกการกำหนดราคาของเรามีทั้งเครดิตแบบยืดหยุ่น การคิดตามจำนวนการสนทนา หรือการให้สิทธิ์ใช้งานต่อผู้ใช้ ซึ่งออกแบบมาให้เหมาะสมกับวิธีและสถานที่ที่คุณปรับใช้ AI