พลิกโฉมการสนับสนุนพนักงานและการดำเนินงานด้านไอทีด้วยตัวแทน AI อัตโนมัติ ด้วยการผสานบริบทแบบเรียลไทม์เข้ากับเฟรมเวิร์กแบบกำหนดแน่นอนและเชิงความน่าจะเป็น ตัวแทน AI สามารถจัดการคำขอด้วยภาษาธรรมชาติ ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงเชิงรุก และประสานเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนทั่วทั้งระบบนิเวศไอทีของคุณ
มอบการสนับสนุนด้านไอทีแบบสนทนาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยตรงในเครื่องมือที่พนักงานใช้ทุกวัน รวมถึง Slack, Microsoft Teams, พอร์ทัล และเว็บแชท พนักงานสามารถใช้ Paige ซึ่งเป็นตัวแทนบริการลูกจ้างเพื่อส่งคำขอ แก้ไขปัญหา และรับคำตอบด้วยภาษาธรรมชาติ โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชันหรือค้นหาในพอร์ทัลไอทีที่ซับซ้อน
แก้ไขปัญหาก่อนที่จะมีการสร้างทิกเก็ตสนับสนุน รองรับความต้องการของพนักงานได้หลากหลาย ตั้งแต่การจัดเตรียมซอฟต์แวร์และคำขอสิทธิ์เข้าถึง ไปจนถึงการรีเซ็ตรหัสผ่านและการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ ตัวแทนบริการลูกจ้างสามารถรวบรวมรายละเอียดคำขอ ดำเนินเวิร์กโฟลว์แบบครบวงจร และให้มนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมเมื่อจำเป็น
ทุกเหตุการณ์ที่แก้ไขสำเร็จช่วยให้ตัวแทนไอทีของคุณฉลาดขึ้น ตัวแทนจะบันทึกวิธีแก้ไขเป็นบทความฐานความรู้โดยอัตโนมัติ ตรวจหารูปแบบที่เกิดซ้ำในทิกเก็ต และแนะนำวิธีแก้ก่อนที่ปัญหาเดิมจะเกิดขึ้นซ้ำที่อื่น ช่วยลดจำนวนทิกเก็ตงานประจำลงเมื่อเวลาผ่านไป
ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานด้านไอทีด้วยตัวแทน AI ที่สร้างมาโดยเฉพาะสำหรับวงจรชีวิต ITIL แบบครบถ้วน ตั้งแต่การจัดการเหตุการณ์ทั่วไปและเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ ไปจนถึงการสร้างบทความฐานความรู้ ตัวแทนสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้โดยตรงในขั้นตอนการทำงาน ตัวแทนเหล่านี้ผสานตรรกะ ITIL แบบกำหนดแน่นอนเข้ากับการใช้เหตุผลเชิงความน่าจะเป็น เพื่อปรับตัวตามบริบทได้แบบไดนามิกและอัตโนมัติ พร้อมประสานโซลูชันหลายขั้นตอน เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของคุณมุ่งเน้นโครงการเชิงกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงได้
รวมคำขอจากแคตตาล็อก เหตุการณ์ คำถามเกี่ยวกับนโยบาย และงานด้านไอทีอื่น ๆ ไว้ในเวิร์กสเปซแบบสนทนาเพียงแห่งเดียว ตัวแทน AI จะค้นหาความรู้ที่เกี่ยวข้อง รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น และเริ่มกระบวนการไอทีโดยตรงจากอินเทอร์เฟซแชทโดยอัตโนมัติ Coworker ทำงานเคียงข้างทีมในฐานะเพื่อนร่วมทีม AI โดยเสนอคำตอบที่แม่นยำและแสดงบริบทที่เหมาะสมทันทีที่มีคำขอเข้ามา ทำให้ไม่ต้องสลับหน้าจอหรือเสียเวลาค้นหาข้อมูล
Coworker ทำงานเคียงข้างทีมของคุณ โดยทำงานคัดแยกเบื้องต้นที่ซ้ำซ้อน เช่น การจัดประเภทและการกำหนดเส้นทางให้เป็นอัตโนมัติ พร้อมตรวจหาแนวโน้มเชิงรุกเพื่อแก้ปัญหาก่อนที่พนักงานจะต้องสร้างทิกเก็ต เมื่อมีการส่งทิกเก็ตเข้ามา Coworker จะเริ่มตรวจสอบเหตุการณ์ทันที
ใช้โมเดลเชิงคาดการณ์ที่มีมาให้เพื่อประเมินทิกเก็ตที่เข้ามา คาดการณ์โอกาสเกิดเหตุการณ์ร้ายแรง ความเสี่ยงต่อการละเมิด SLA และความเสี่ยงในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะเกิดผลกระทบ Coworker เป็นผู้ช่วยที่พร้อมทำงานตลอดเวลา ช่วยสรุป สร้างเนื้อหา และทำเวิร์กโฟลว์ให้เป็นอัตโนมัติได้จากคอนโซลเดียว ทีมไอทีจึงสามารถดำเนินการตามการคาดการณ์ได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ ใช้มาตรการป้องกัน และหยุดปัญหาเล็กน้อยไม่ให้ลุกลามเป็นเหตุขัดข้องในวงกว้าง โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานหรือเพิ่มเครื่องมือจนซับซ้อน
เร่งระยะเวลาสู่การสร้างคุณค่าด้วยตัวแทนที่พร้อมใช้งานทันที ซึ่งมาพร้อมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหลายร้อยรายการ รายการในแคตตาล็อกบริการ ตลอดจนทักษะและการดำเนินการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ปรับใช้ความสามารถแบบพร้อมใช้งานครบวงจรสำหรับการจัดการเหตุการณ์ การจัดเตรียมซอฟต์แวร์ การเริ่มต้นใช้งาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ภายในไม่กี่นาที แทนที่จะใช้เวลาหลายเดือนสร้างขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น
ลดการนำ ITSM ไปใช้งานที่ยาวนานและซับซ้อนด้วยเครื่องมือกำหนดค่าแบบมีคำแนะนำ เลือกชุดโซลูชันที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า เติมข้อมูลตัวอย่าง และปรับใช้ตัวแทน AI ที่ทำงานได้เต็มรูปแบบพร้อมเวิร์กโฟลว์ของ Service Desk ได้ง่าย ๆ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ประสานเวิร์กโฟลว์ไอทีที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนผ่านสถาปัตยกรรมหลายตัวแทนแบบรวมเป็นหนึ่ง จัดตัวแทนย่อยเฉพาะโดเมน เช่น ตัวแทนด้านสิทธิ์เข้าถึงซอฟต์แวร์ รายชื่อการแจกจ่าย และการจัดการข้อมูลประจำตัว ให้อยู่ภายใต้ตัวแทนบริการลูกจ้างเพื่อดำเนินการตามคำขอที่ซับซ้อนของพนักงานให้เสร็จสิ้นภายในการสนทนาเดียวที่ราบรื่น
เชื่อมต่อระบบนิเวศทั้งองค์กรของคุณด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยรายการและความสามารถของ API แบบ Headless ช่วยให้ตัวแทน AI ทำงานข้ามแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ และเครื่องมือ ITSM รุ่นเดิมได้อย่างปลอดภัย โดยไม่ทำข้อมูลซ้ำ ไม่ละเมิดสิทธิ์การเข้าถึง และไม่ทำให้มาตรการควบคุมด้านความปลอดภัยแยกส่วน
การย้ายมาใช้ IT Service ของเราเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อแลกความซับซ้อนของระบบเดิมกับ AI แบบตัวแทนสมัยใหม่
Rohit Ayyagariรองประธานฝ่ายเทคโนโลยี, Sunrun
ด้วย Agentforce CoolSys จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมมอบประสบการณ์การสนับสนุนด้าน IT ที่ราบรื่นและขยายขนาดได้มากขึ้น
Danny RodriguezCIO, CoolSys
เรามองว่าบริการ IT แบบ Agentic เป็นโอกาสในการยกระดับประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มคุณค่าที่ฝ่าย IT มอบให้กับองค์กร
Rich Carpenterรองประธานฝ่ายสื่อสารและปฏิบัติการ, EPB
มอบการแก้ไขปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลได้ทันทีในที่ที่พนักงานทำงาน
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
สร้างและปรับใช้ตัวแทน AI ตามความต้องการในแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัลอันดับ 1 ของโลก
มอบบริการเชิงรุกด้วยมุมมองแบบไดนามิกแบบเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในธุรกิจของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
