IT Service รวมกระบวนการหลักของ IT Infrastructure Library (ITIL) การดำเนินการตามคำขอจากแคตตาล็อกบริการ การมองเห็นแอสเซท และการกำกับดูแลไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยการผสานการใช้เหตุผลแบบ Agentic แบบเรียลไทม์เข้ากับเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดแน่นอน IT Service จะทำให้การแก้ไขงานประจำเป็นอัตโนมัติ ลดทิกเก็ตซ้ำ และรักษาการมองเห็นโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดของคุณอย่างครบถ้วน โดยยังคงให้มนุษย์กำกับดูแลได้อย่างเต็มที่
ใช้ตัวแทน AI เพื่อตรวจจับ คัดแยก และแก้ไขเหตุการณ์ทั่วไปได้ทันที พร้อมวิเคราะห์รูปแบบในอดีตจากเคสต่าง ๆ เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ด้วยการผสานตรรกะ ITIL แบบกำหนดแน่นอนเข้ากับการใช้เหตุผลแบบเรียลไทม์ คุณสามารถยกเลิกการกำหนดเส้นทางทิกเก็ตด้วยตนเองและหยุดปัญหาที่เกิดซ้ำก่อนที่จะลุกลาม
วางแผน ประเมิน และดำเนินการเปลี่ยนแปลงด้วยโมเดลความเสี่ยงเชิงคาดการณ์ที่มีมาให้ ตัวแทน AI จะบังคับใช้มาตรการควบคุมที่แจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการหยุดชะงักก่อนอนุมัติ และประสานการพึ่งพาระหว่างรีลีส ทำให้ทีมปรับใช้ได้เร็วขึ้นโดยไม่กระทบสภาพแวดล้อมการผลิต
ลดภาระงานแมนนวลในการจัดการตรรกะ SLA ที่ซับซ้อน พร้อมทำให้ฝ่ายไอทียังคงรับผิดชอบต่อข้อผูกพันด้านบริการที่สำคัญ กำหนดค่านโยบาย SLA แก้ไขกฎ และบังคับใช้สิทธิ์โดยอัตโนมัติด้วยตัวแทนผ่านคำสั่งภาษาธรรมชาติที่เรียบง่าย
เร่งการดำเนินการตามคำขอของพนักงานทุกประเภท ตั้งแต่การจัดเตรียมซอฟต์แวร์ไปจนถึงการจัดหาและส่งมอบฮาร์ดแวร์ ผ่านประสบการณ์ AI เชิงสนทนาแทนพอร์ทัลแบบคงที่ ปรับใช้รายการในแคตตาล็อกที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ทีมเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่ตัวแทน AI ทำคำขอประจำเบื้องหลังให้เป็นอัตโนมัติและให้มนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมเมื่อจำเป็น
เชื่อมโยงตัวแทน AI เข้ากับองค์ความรู้ขององค์กรเพื่อแก้ไขปัญหาไอทีโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การแก้ปัญหา VPN ไปจนถึงการบันทึกเหตุการณ์ได้ทันที เมื่อแก้ไขทิกเก็ตที่ซับซ้อนได้แล้ว Agentforce จะสร้างและอัปเดตบทความฐานความรู้จากวิธีแก้โดยตรง ช่วยให้เอกสารบริการตนเองของคุณถูกต้องอยู่เสมอโดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานแมนนวล
ใช้ตัวแทนเพื่อให้บริการพนักงานโดยตรงผ่าน Slack, Microsoft Teams, พอร์ทัลบนเว็บ หรืออุปกรณ์มือถือ รักษาการสนทนาให้เป็นธรรมชาติและสม่ำเสมอในทุกช่องทาง โดยใช้ข้อมูลที่ปลอดภัยและบริบทแบบรวมเดียวกัน ไม่ว่าคำขอจะเริ่มต้นจากที่ใด
จัดการวงจรชีวิตฮาร์ดแวร์ทั้งหมดตั้งแต่การจัดหาจนถึงการกำจัด โดยใช้ AI จัดการเวิร์กโฟลว์ประจำและรักษาข้อมูลแอสเซทให้ถูกต้องแม่นยำ คำแนะนำอัจฉริยะ เช่น การเลือกห้องเก็บสต็อกที่เหมาะสมที่สุดตามตำแหน่งที่ตั้ง ทำงานร่วมกับการอนุมัติของมนุษย์เพื่อเร่งการดำเนินการตามคำขอและลดความสูญเปล่าจากการจัดซื้อเกินความจำเป็น
รักษาระบบบันทึกข้อมูลแบบไดนามิกที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องสำหรับโครงสร้างพื้นฐานไอทีทั้งหมด โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ใช้รายการการกำหนดค่าแบบพร้อมใช้งานและแบบกำหนดเองมากกว่า 200 รายการ เพื่อมอบแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวให้ทีม ซึ่งช่วยยกระดับความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลและความน่าเชื่อถือของบริการอย่างมาก พร้อมใช้ตัวแทน CMDB เพื่อค้นหาและอัปเดต CI โดยอัตโนมัติ
มองเห็นแอสเซททุกชิ้นในสภาพแวดล้อมไอทีของคุณได้ทั้งแบบเรียลไทม์และแบบแบตช์ พร้อมระบุอินสแตนซ์และฐานข้อมูลใหม่โดยอัตโนมัติทันทีที่ปรากฏ รักษา CMDB ให้มีรายการการกำหนดค่าและความสัมพันธ์ที่ถูกต้องโดยไม่ต้องติดตามด้วยตนเอง และใช้การผสานการทำงานกับ Jamf หรือ Microsoft Intune เพื่อให้ข้อมูลทุกอย่างซิงค์กันอยู่เสมอ
แมปการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ระหว่างรายการการกำหนดค่าภายในกราฟองค์กรเดียวที่ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐาน แอปพลิเคชัน และบริการของคุณ จัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามผลกระทบต่อธุรกิจ เพื่อช่วยให้ทีมตรวจจับ ป้องกัน และแก้ไขเหตุการณ์สำคัญได้เร็วขึ้น
จัดทำนโยบายด้วยความช่วยเหลือจาก AI และรักษามุมมองความเสี่ยงขององค์กรแบบเรียลไทม์ที่เชื่อมโยงโดยตรงกับมาตรการควบคุม เฟรมเวิร์ก และแอสเซทที่ใช้งานอยู่ การทำงานโดยตรงภายในสภาพแวดล้อมบริการไอทีของคุณช่วยให้การเปลี่ยนแปลงนโยบายและมาตรการควบคุมเชื่อมโยงกับระบบและฮาร์ดแวร์ที่กำกับดูแลอยู่เสมอ
แทนที่อีเมลที่กระจัดกระจายและงานที่แยกจากกันด้วยแผนดำเนินการที่มีโครงสร้างและผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน เมื่อเกิดปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือมาตรการควบคุมล้มเหลว เชื่อมโยงการแก้ไขโดยตรงกับมาตรการควบคุมและนโยบายที่ใช้งานอยู่ เพื่อให้ทีมมองเห็นกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ตรวจพบครั้งแรกจนถึงปิดประเด็นขั้นสุดท้าย
ยุติการเร่งเตรียมตัวสำหรับการตรวจสอบประจำปีด้วยระบบรวมศูนย์สำหรับรวบรวม ตรวจทาน และยืนยันหลักฐาน พร้อมลำดับการควบคุมหลักฐานที่ครบถ้วน ทำให้องค์กรพร้อมสำหรับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะต้องเร่งรีบเมื่อใกล้ถึงกำหนดเวลา
ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยการบังคับใช้การปกปิดข้อมูล มาตรการควบคุมนโยบายที่ชัดเจน และเฟรมเวิร์กด้านความน่าเชื่อถือแบบรวมเดียวกันในทุกการดำเนินการอัตโนมัติและการส่งต่อให้มนุษย์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทน AI ทำงานภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กรที่เข้มงวด ขณะข้อมูลเคลื่อนย้ายระหว่างระบบไอทีและระบบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การย้ายมาใช้ IT Service ของเราเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อแลกความซับซ้อนของระบบเดิมกับ AI แบบตัวแทนสมัยใหม่
Rohit Ayyagariรองประธานฝ่ายเทคโนโลยี, Sunrun
ด้วย Agentforce CoolSys จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมมอบประสบการณ์การสนับสนุนด้าน IT ที่ราบรื่นและขยายขนาดได้มากขึ้น
Danny RodriguezCIO, CoolSys
เรามองว่าบริการ IT แบบ Agentic เป็นโอกาสในการยกระดับประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มคุณค่าที่ฝ่าย IT มอบให้กับองค์กร
Rich Carpenterรองประธานฝ่ายสื่อสารและปฏิบัติการ, EPB
มอบการแก้ไขปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลได้ทันทีในที่ที่พนักงานทำงาน
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
สร้างและปรับใช้ตัวแทน AI ตามความต้องการในแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัลอันดับ 1 ของโลก
มอบบริการเชิงรุกด้วยมุมมองแบบไดนามิกแบบเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในธุรกิจของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
