小型企業借助 Salesforce 加速成長。
達成小型企業目標所需的一切。
透過自動化與AI智慧代理完成更多工作。
使用Agentforce簡化銷售、客戶服務與行銷的日常工作──從篩選潛在客戶、解決支援個案到建立個人化行銷活動，AI智慧代理與自動化能處理繁瑣事務，讓您的團隊專注於真正重要的事項。
透過Slack連結對話與客戶資料。
將即時Slack對話導入Salesforce，即可在不增加成本的情況下節省團隊時間並保持協調一致。在不切換工具的情況下進行共同作業、更新客戶資訊並採取行動。在每個通路與AI智慧代理並肩工作，並使用現已以Slack為核心打造的Salesforce應用程式。
透過為每個小型企業量身打造的全方位Salesforce CRM加速成長。
從第一天起即能看見成效，採用能與您一同成長的解決方案：快速簡便的設定、引導式導入以及無縫接軌的客戶支援。在自動化與AI處理繁瑣工作的同時完成更多任務，並透過清晰的預測與儀表板自信推動業務前進。
小型企業如何邁向成功。
瞭解與您相似的企業如何運用合適的解決方案創造商業成效──從集中化管理節省時間、提升每日工作效率，到透過專為小型企業打造的Salesforce工具做出明智決策。
Customer Story
VEV Romerike運用Salesforce讓服務個案解決速度提升40%
Salesforce如何凝聚團隊並藉由提升跨部門可視性與資訊共享便利性，讓每個人工作更有效率。
小型企業信賴我們。
量身打造的資源助您更快速創造價值。
瀏覽這些精選資源，協助小型企業在Salesforce社群中快速起步。
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Salesforce 小型企業 CRM 常見問題
CRM 代表客戶關係管理，是可讓您在單一平台集中儲存和管理潛在客戶和現有客戶資訊（例如聯絡人資訊、帳戶、商機和銷售機會）的解決方案。但這不僅僅是個花俏的聯絡人清單，CRM 解決方案如何將這些客戶資料加以運用，是這款方案之所以能成為改變業界形勢、最有價值的商務技術之一的原因所在。
CRM 解決方案的核心是銷售力自動化 (SFA)。SFA 與 CRM 結合可實現部分銷售功能的自動化，讓您得以加速並簡化銷售流程。將所有客戶資訊放在單一平台，您的團隊就能隨時隨地存取這些資訊。不再需要試算表、翻找電子郵件或尋找便條。您可以快速輕鬆地將潛在客戶交由銷售團隊處理。這就是客戶關係管理 (CRM) 的力量。
合適的 CRM 解決方案可為您提供聯絡人資料庫，讓您利用篩選功能找到理想的潛在客戶和公司決策者，並提供與聯絡人有關的社交資料，以及深入分析客戶談論的內容。這也讓領域規劃和預留空間分析變得更加容易。
完整的 CRM 解決方案也可協助公司執行和追蹤行銷活動，包括行銷溝通和交付自動化，甚至還能協助建立潛在客戶擷取和績效追蹤表單。至於尚未準備好購買的潛在客戶，您可將其自動排入經營追蹤，如此一來，當您致電聯繫，他們就更有可能掏腰包購買。
CRM 解決方案的應用範圍廣泛，從客戶自助網頁（讓客服人員得以專注於棘手的案例）到功能完整的客服中心，都為客戶服務團隊帶來了巨大的價值。客服代表也可使用 CRM 產生服務工單，並追蹤客戶與客服部門的所有聯絡記錄。此外，由於整個系統緊密相連，客戶代表和其他所有相關部門都能完整掌握客戶的問題，所以在必要時所有人都能上陣擔任客服人員。
有關客戶服務問題的見解可以共享並添加到知識庫中，讓客服人員得以更快地幫助客戶。除了縮短個案解決時間之外，這類相連的服務也能讓客服人員在工作上更得心應手。重點就在於提供給客服人員適當的工具，讓他們能為客戶做到更多，從而提高客戶忠誠度和客戶轉介。
如果您還是不確定您的小型企業是否能從 CRM 系統獲益，以下資訊或許可協助您做出決定。
CRM 需求判斷指標
如果以下這份清單上的項目符合您的情況，那麼 CRM 可能值得一試，以協助貴公司更有效地尋找、贏得和留住客戶。
- 您的各個團隊能互相緊密合作，即使沒有待在同一個地方也是如此
- 您的銷售團隊經常在外奔波
- 您無法快速找到客戶資訊並制定決策
- 您覺得自己因為使用試算表和筆記本管理事務而導致交易不斷失敗
- 您擁有一套拼湊而成的應用程式，雖然稱之為 CRM，但它們並沒有在單一的資料庫或「記錄系統」上真正互相連接
- 您的企業成長速度超出了您的準備
- 您知道自家企業在客戶服務體驗上有不足之處，或者您因為服務問題而流失比預期中更多的客戶
- 您或 IT 部門因為維護要求而忙得焦頭爛額
世界首屈一指的選擇
Salesforce擁有成千上萬的客戶和數百萬使用者，絕對是經得起考驗的最佳選擇，更是世界第一的CRM。
CRM雲端先驅
我們在1999年就率先提出雲端運算概念。不需硬體。不需軟體。登入即可使用。
專為小型企業打造的解決方案
Salesforce提供多種配套產品，包括銷售、客戶服務和行銷的軟體解決方案。更棒的是，我們將這些解決方案整合為一套完整的CRM解決方案，更能符合您的需求。
自動升級
由於Salesforce 100%從雲端提供服務，我們可根據客戶意見每年提供三次自動升級。不僅如此，這些升級不會影響您企業的客製化內容。
信賴為本
在Salesforce，我們將信賴奉為圭臬。無論企業規模大小，我們的技術一律提供最嚴格客戶所要求的一致安全標準。
與您一同成長的解決方案
Salesforce 提供一組可擴充的工具——例如AppExchange上預先整合的商務應用程式，還有用來建立和自訂專屬應用程式的點擊工具——能在您需要時提供所需的一切。如此一來，當您準備好擴充業務版圖，我們就能助您一臂之力。
CRM 中的 AI 可利用機器學習和自然語言處理等人工智慧技術來改善客戶關係管理。企業可以透過 AI 自動化和優化 CRM 活動，例如潛在客戶管理、客戶細分和銷售預測。
在選擇合適的 AI 軟體時，優先考慮信任承諾至關重要，這應該是第一要素。尋找在資料隱私、安全性和道德實踐方面享有良好聲譽的供應商。確保軟體符合產業標準和法規，以保護客戶資料。
此外，應考慮軟體使用的 AI 演算法的透明度和可解釋性。尋找能夠清晰說明演算法如何做出決策，並對建議提供解釋的供應商。評估該軟體的過往紀錄、客戶評價和個案研究，以衡量其有效性和可靠性。
最後，考慮該軟體的可擴展性、整合能力和易用性，以確保符合您的業務需求，且您的團隊能夠輕鬆採用。透過將信任作為首要價值，您可以選擇一款不僅能提供成果，還能遵循道德標準並保護客戶資料的 AI 行銷軟體。
AI 行銷軟體為企業提供多項好處，包括可根據資料推導深度見解、提供可因應需求擴展規模的個人化服務、將手動作業自動化、增強客戶互動、改善活動績效、鎖定客群、提供即時和預測性分析，以及高度靈活性。透過先進的演算法和機器學習，AI 行銷軟體使企業能夠從資料中獲得有價值的深度見解、大規模提供個人化體驗、將耗時的作業自動化、有效與客戶互動、優化行銷活動、鎖定特定客群，並即時做出以資料為基準的決策。企業從而能夠加強行銷工作、提高客戶滿意度，並在不斷變化的數位環境中取得更好的成果。
AI可應用於銷售中，自動化並最佳化各項銷售活動，例如商機管理、商機評分、客戶區隔、個人化訊息及銷售預測。它使企業能夠以資料為根本進行決策、節省時間並提高銷售效率。
AI對客戶服務和支援的一些主要好處包括提升服務團隊生產力、縮短回應時間、透過自動化降低成本、提供個人化客戶體驗以及更準確的見解和分析。小型企業專用客戶服務CRM提升效率、提供自助服務選項，並為支援專員提供有價值的洞察以提升客戶滿意度。
此頁面僅供參考，可能會有所變更。各產品並非在所有市場都有提供。欲瞭解能否取得特定產品，請洽銷售代表。