Agentforce wurde von G2 bei den Best Software Awards 2026 als führende KI-Agent-Plattform ausgezeichnet. Basierend auf authentischem Kundenfeedback aus über 500.000 Bewertungen sowie Marktpräsenzdaten unterstreicht dieser Spitzenrang die führende Position von Salesforce bei der Realisierung eines agentenbasierten Unternehmens – auf der Grundlage der Stimmen, die wirklich zählen: nämlich die unserer Kund:innen.
Jedes Jahr ermittelt G2 im Zuge der Best Software Awards die weltweit führenden Software-Produkte anhand von verifizierten Reviews von echten Nutzer:innen sowie öffentlich zugänglichen Marktpräsenzdaten. Agentforce hat 2026 den ersten Platz unter den Produkten für agentische KI eingenommen, da es sich durch seine Leistungsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und den messbaren geschäftlichen Nutzen von der Konkurrenz abheben konnte. Diese Auszeichnung zeigt, was Kund:innen täglich erleben: intelligentere Agents, umfassendere Personalisierung und unternehmensweite Trust-Leitplanken führen zu besseren Ergebnissen im Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Commerce und in allen weiteren Aspekten der Customer Journey.
Agentforce hat von Grund auf verändert, wie ich arbeite. Ich kann in wenigen Minuten intelligente, reaktionsschnelle Agents erstellen, komplexe Aufgaben automatisieren und einen einheitlichen, hochwertigen Support bieten. Agentforce hat meine Effizienz deutlich gesteigert und dafür gesorgt, dass meine Arbeitsabläufe sich schneller, intelligenter und professioneller anfühlen.
– Clark, G2zu entfernen, G2
G2 ist der weltweit größte und vertrauenswürdigste Software-Marktplatz und wird von Millionen von Käufer:innen zur Bewertung von Business Technology genutzt. Die jährlichen Best Software Awards von G2 basieren ausschließlich auf verifizierten Kundenbewertungen und unabhängigen Marktpräsenzdaten. Die Rankings werden weder von Analyst:innen erstellt noch kann durch Bezahlung auf Platzierungen Einfluss genommen werden. Sie spiegeln die tatsächlichen Erfahrungen der Kund:innen wider, die die Produkte tagtäglich nutzen.
Die kombinierten Funktionen von Agentforce und der Data Cloud haben die Qualität und Effizienz des Kundensupports erheblich gesteigert. Durch ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, das direkt in den Agent Workspace integriert ist, sind besser fundierte, kontextreichere Interaktionen möglich.
– Tarun, G2zu entfernen, G2
Der Voice-Agent sorgt für schnelle, präzise und natürliche Kundeninteraktionen, verkürzt die Bearbeitungszeit und steigert die Servicequalität insgesamt.
– Krishan, G2zu entfernen, G2
Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen und Ihrer Belegschaft arbeiten. Beantworten Sie ein paar einfache Fragen, um zu sehen, was mit Agentforce möglich ist.
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KI-Agents sind autonome, proaktive Anwendungen, die entwickelt wurden, um bestimmte Aufgaben zu übernehmen und so Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu unterstützen. KI-Agents nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext von Kundeninteraktionen oder automatisierten Triggern zu analysieren, und treffen dann anhand von logischen Argumentationen eigenständig Entscheidungen über das weitere Vorgehen.
Diese Agenten generieren anhand von vertrauenswürdigen Unternehmensdaten, einschließlich Daten aus dem Salesforce CRM, externen Daten aus Data 360 und anderen Daten, Antworten, die mit der Brand Voice und den Richtlinien Ihres Unternehmens im Einklang stehen. Solche KI-Agents können auf verschiedenen Plattformen wie beispielsweise Self-Service-Portalen und Messaging-Kanälen rund um die Uhr eingesetzt werden, um Aufgaben proaktiv innerhalb festgelegter Leitplanken zu erledigen. Wenn sie mit komplexen Problemen konfrontiert werden, die ihren Zuständigkeitsbereich überschreiten, können sie die Angelegenheit an menschliche Mitarbeiter:innen weiterleiten und dadurch sicherstellen, dass Anfragen effizient und präzise beantwortet werden.
Unternehmen können mit dem Agent Builder unter Verwendung bestehender Headless 360 platform Tools KI-Agents erstellen, die die üblichen Themen und Aufgaben ebenso bearbeiten können wie unternehmensspezifische Themen und Aufgaben. Dabei können Sie Prompts nutzen, die auf vertrauenswürdigen Unternehmensdaten basieren. Mit Flows können Sie systemübergreifende Automatisierungen erstellen. Über MuleSoft API-Konnektoren können Sie KI-Agents mit jedem beliebigen System vernetzen. Außerdem können Sie Apex und Javascript verwenden, um benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogiken für Ihren KI-Agent zu entwickeln.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden KI-Agent erstellen. Mit Agentforce können Out-of-the-Box-Agents für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und andere Aufgaben angelegt werden, die sofort einsatzbereit sind.
Einstein ist nativ in die Headless 360 platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Insights, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Der Agent Builder ist eine Plattform, auf der Sie KI-Agents entwickeln und Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen können. In Agentforce können mit dem Agent Builder in einer Low-Code-Umgebung mühelos Out-of-the-Box-Agents angepasst oder neue KI-Agents für beliebige Rollen, Branchen und Anwendungsfälle erstellt werden. Dabei können Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft APIs verwendet werden, mit denen Sie bereits vertraut sind. Mit Agent Builder können Unternehmen KI-Agents Aufgaben zuweisen, indem sie Themen definieren, Anweisungen zu diesem Thema in natürlicher Sprache niederschreiben und eine Aktionsbibliothek zusammenstellen, aus der der KI-Agent die passenden Aktionen auswählen kann. Nutzer:innen können im Agent Builder auch den Aktionsplan des KI-Agents einsehen und testen, wie er reagiert.
Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Aktionen ausführt und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce das erforderliche Unternehmenswissen verleihen, um Aufgaben entsprechend seiner spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce profitieren Kund:innen von einer uneingeschränkten digitalen Belegschaft, indem Sie autonome KI-Agenten einsetzen, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen rund um die Uhr unterstützen.
Agentforce kann komplexe Anfragen logisch durcharbeiten, präzise Informationen über Ihr Unternehmen sicher abrufen, in Ihrem Namen agieren und team- und abteilungsübergreifend skalieren. Am Anfang steht die Atlas Reasoning Engine, die den anfänglichen Prompt in kleinere Aufgaben unterteilt, bei jedem Schritt bewertet und einen Plan vorschlägt, wie vorgegangen werden soll, bis die vollständige Antwort gegeben oder die Aktion vollständig erledigt ist.
Alle Salesforce Kund:innen mit Salesforce Foundations können Agentforce kostenlos für jeden beliebigen Anwendungsfall nutzen. Zu unseren Preisoptionen zählen Flex Credits, gesprächsbasierte Abrechnung und nutzerbasierte Lizenzen. So wird sichergestellt, dass es unabhängig davon, wo und wie Sie KI einsetzen, das richtige Preismodell für Sie gibt.
