Agents, die effektive Ergebnisse liefern, basieren auf Agentforce.

Agentforce wird von mehr als 25.000 Unternehmen in 124 Ländern eingesetzt, darunter aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Reise- und Gastgewerbe, Fertigung, Gesundheitswesen und dem öffentlichen Sektor. Zu diesen Kund:innen zählen sowohl globale Konzerne als auch schnell wachsende KMU und mittelständische Unternehmen. richtet sich an Unternehmen in jeder Phase der KI-Reife – von solchen, die gerade ihren ersten Agent einsetzen, bis hin zu solchen, die bereits mehrere Agents in großem Maßstab im Produktivbetrieb nutzen.

Agentforce Kund:innen berichten von messbaren Ergebnissen in allen Unternehmensbereichen. Im Kundendienst haben die Teams 50 % der Anfragen eigenständig geklärt, wodurch die Kosten pro Kundenvorgang gesenkt und gleichzeitig die Reaktionsgeschwindigkeit verbessert wurden. Im Sales berichten Kund:innen von einer schnelleren Generierung von Verkaufschancen und höheren Abschlussquoten. Im operativen Geschäft werden dokumentenintensive Workflows schneller abgewickelt. Die Ergebnisse variieren je nach Anwendungsfall und Datenbereitschaft, doch Kund:innen aus verschiedenen Branchen berichten nach der Inbetriebnahme von Produktivitätssteigerungen und Kosteneinsparungen.

Eine Agentic Work Unit (AWU) ist eine einzelne, von einem KI-Agent ausgeführte Aufgabe – der Moment, in dem rohe Intelligenz in konkrete Arbeit umgewandelt wird. Beispiele hierfür sind die Verarbeitung eines Prompts, der Abschluss einer Inferenz oder der Aufruf eines Tools. Salesforce erfasst AWUs als Maß für das gesamte Arbeitsvolumen, das die Plattform im Auftrag der Kund:innen bewältigt – dabei geht es nicht nur darum, wie viele Nutzer Zugriff auf KI haben, sondern auch darum, wie viel KI-Arbeit tatsächlich im gesamten agentengesteuerten Unternehmen erledigt wird, von Agentforce bis hin zu Slack AI.

Die Zeitpläne für die Einführung variieren je nach Komplexität, Datenverfügbarkeit und Anzahl der Kundenvorgänge, liegen jedoch im Allgemeinen im schnelleren Bereich, als die meisten Kund:innen erwarten. So hat Engine beispielsweise den kundenorientierten KI-Agent in nur 12 Tagen eingeführt, während Safari365 nach sechs Wochen in Betrieb genommen wurde. Bei komplexeren Unternehmensimplementierungen, die mehrere Agents, Integrationen und das Änderungsmanagement umfassen, beträgt der typische Zeitrahmen vom Projektstart bis zum produktiven Einsatz.

Ja. Agentforce wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt, einschließlich solcher, die über keine eigenen KI-Entwicklungsteams verfügen. Dank der No-Code-Oberfläche, der sofort einsatzbereiten Agentenvorlagen und der integrierten Testtools ist Agentforce für Administrator:innen und Geschäftsverantwortlichen gleichermaßen zugänglich. Für Teams, die bei den ersten Schritten praktische Unterstützung benötigen, bieten Salesforce Professional Services und ein breites Netzwerk von Implementierungspartnern Programme zur schnellen Bereitstellung an.

Salesforce bietet eine abgestufte Auswahl an Ressourcen, um Kund:innen in jeder Phase zu unterstützen. Trailhead bietet kostenlose, im eigenen Tempo absolvierbare Agentforce-Schulungen für Administrator:innen und Entwickler:innen an. Salesforce Professional Services bietet „Jumpstart“-Pakete an, mit denen Teams bereits in zwei bis vier Wochen vom Projektstart bis zum Einsatz eines Live-Agents gelangen können. Bei hochkomplexen oder strategischen Implementierungen arbeiten die „Forward Deployed Engineers“ (FDEs) direkt mit den Teams der Kund:innen zusammen. Salesforce bietet zudem ein aktives Netzwerk zertifizierter Implementierungspartner für Unternehmen an, die lieber mit einem externen Anbieter zusammenarbeiten möchten. Nach der Inbetriebnahme kann die Customer-Success-Abteilung die weitere Ausweitung, Optimierung und Einführung unterstützen.