Agents, die effektive Ergebnisse liefern, basieren auf Agentforce.

Agentforce wird von mehr als 25.000 Unternehmen in 124 Ländern eingesetzt, darunter aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Reise- und Gastgewerbe, Fertigung, Gesundheitswesen und dem öffentlichen Sektor. Zu diesen Kund:innen zählen sowohl globale Konzerne als auch schnell wachsende KMU und mittelständische Unternehmen. richtet sich an Unternehmen in jeder Phase der KI-Reife – von solchen, die gerade ihren ersten Agent einsetzen, bis hin zu solchen, die bereits mehrere Agents in großem Maßstab im Produktivbetrieb nutzen.

Eine „agentengesteuerte Work Unit“ (AWU) ist eine einzelne, von einem KI-Agenten ausgeführte Aufgabe – der Moment, in dem rohe Intelligenz in tatsächliche Arbeit umgewandelt wird. Beispiele hierfür sind die Verarbeitung eines Prompts, der Abschluss einer Inferenz-Kette oder der Aufruf eines Tools. Salesforce erfasst AWUs als Maß für das gesamte Arbeitsvolumen, das die Plattform im Auftrag der Kund:innen leistet – nicht nur, wie viele Nutzer Zugriff auf KI haben, sondern wie viel KI-Arbeit tatsächlich im gesamten agentengesteuerten Unternehmen erledigt wird, von Agentforce bis hin zu Slack AI.

Die Zeitpläne für die Einführung variieren je nach Komplexität, Datenverfügbarkeit und Anzahl der Kundenvorgänge, liegen jedoch im Allgemeinen im schnelleren Bereich, als die meisten Kund:innen erwarten. So hat Engine beispielsweise den kundenorientierten KI-Agent in nur 12 Tagen eingeführt, während Safari365 nach sechs Wochen in Betrieb genommen wurde. Bei komplexeren Unternehmensimplementierungen, die mehrere Agents, Integrationen und das Änderungsmanagement umfassen, beträgt der typische Zeitrahmen vom Projektstart bis zum produktiven Einsatz.

Ja. Agentforce wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt, einschließlich solcher, die über keine eigenen KI-Entwicklungsteams verfügen. Dank der No-Code-Oberfläche von Agentforce, der sofort einsatzbereiten Agentenvorlagen und der integrierten Testtools ist für Administrator:innen und Geschäftsverantwortlichen gleichermaßen zugänglich. Für Teams, die bei den ersten Schritten praktische Unterstützung benötigen, bieten Salesforce Professional Services und ein breites Netzwerk von Implementierungspartnern Programme zur schnellen Bereitstellung an.

Salesforce bietet eine abgestufte Palette an Ressourcen, um Kund:innen in jeder Phase zu unterstützen. Trailhead stellt kostenlose, im eigenen Tempo absolvierbare Agentforce-Schulungen für Administrator:innen und Entwickler:innen bereit. Salesforce Professional Services bietet „Jumpstart“-Pakete an, mit denen Teams bereits in zwei bis vier Wochen vom Projektstart bis zum Einsatz eines Live-Agents gelangen können. Bei hochkomplexen oder strategischen Implementierungen arbeiten „Forward Deployed Engineers“ (FDEs) direkt mit den Kundenteams zusammen. Salesforce bietet zudem ein aktives Netzwerk zertifizierter Implementierungspartner für Unternehmen, die die Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter bevorzugen. Nach der Inbetriebnahme kann die Customer-Success-Organisation die fortlaufende Erweiterung, Optimierung und Einführung unterstützen.

Ja. Salesforce wendet eine strenge „Zero Data Retention“ (ZDR)-Richtlinie an: Wenn Agentforce einen Prompt an ein großes Sprachmodell eines Drittanbieters (wie OpenAI oder Anthropic) sendet, ist dieser Anbieter vertraglich verpflichtet, sowohl den Prompt als auch die Antwort nach der Verarbeitung unverzüglich zu löschen. Ihre Daten werden niemals gespeichert, eingesehen oder zum Trainieren externer KI-Modelle verwendet. Innerhalb von Salesforce arbeitet Agentforce vollständig innerhalb der „Trust Layer“, was bedeutet, dass es Ihre bestehenden rollenbasierten Zugriffskontrollen, Sicherheitseinstellungen auf Feldebene und Freigaberegeln berücksichtigt. Wenn ein Benutzer keine Berechtigung hat, ein Feld in Salesforce einzusehen, kann auch der Agent dieses Feld weder sehen noch verwenden.