Luxusmarken zeichnen sich durch maßgeschneiderte Handwerkskunst, individuelle Anpassungen und Services auf Schritt und Tritt aus. Doch im digitalen Zeitalter ist es schwierig geworden, diese Momente in ein Online-Erlebnis gleicher Güte zu übertragen.

Bentley Motors perfektioniert seit mehr als 100 Jahren mit handwerklichem Geschick das Erlebnis beim Kauf eines Luxusautos. In diesem Kontext sind unzählige Daten entstanden, die mit einer Vielzahl von Systemen verarbeitet werden. Daher brauchte Bentley nicht nur eine Lösung, um Kundendaten vollständig darzustellen und miteinander zu vernetzen, sondern musste sich auch auf den Weg zu digitaler Exzellenz für die nächsten 100 Jahre machen.

Bentley Motors hat das Kundenerlebnis neu gestaltet: Mit Salesforce Customer 360 wird eine 360-Grad-Ansicht auf alle Daten von Kund:innen und Interessent:innen generiert.