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Neue Geschäftsmodelle und Technologien wie Elektromobilität, autonome Fahrzeuge, Car Sharing ... Die Automobilindustrie erlebt derzeit ein spannende Ära von revolutionären Innovationen, die geprägt sind von der ständig steigenden Erwartungshaltung der Kunden.

 
 

Vernetzen Sie sich mit Interessenten und Käufern über alle Kanäle – vom Internet über Social Media, Kunden-Communities bis hin zu Mobile Apps. Mit Salesforce können Sie Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg durch eine nahtlose personalisierte "Customer Journey" führen und gezielt an allen Touchpoints in sämtlichen Phasen der Entscheidungsfindung ansprechen. Wer Kunden langfristig binden möchte, muss sie stärker denn je zur richtigen Zeit über ihren präferierten Kanal mit der richtigen Botschaft versorgen.

In der Automobilbranche spielen Markenaffinität und Emotionen eine große Rolle. Nutzen Sie Communities, um Beziehungen zu Interessenten aufzubauen, die Markentreue zu stärken und Ihren Kunden schnellen Service zu bieten. Mit Salesforce Communities erstellen Sie schnell und einfach Communities in Ihrem eigenen Markendesign. 

 

Mit Salesforce digitalisieren Sie sämtliche Prozesse im Unternehmen sowie entlang der gesamten Liefer- und Wertschöpfungskette, beispielsweise den gesamten Vertriebsprozess – von der Lead-Erfassung aus verschiedenen Kanälen bis hin zur automatischen Erstellung von maßgeschneiderten Angeboten und After-Sales Aktionen. Da sämtliche Prozesse auf einer gemeinsamen Plattform abgebildet werden, schaffen Sie Transparenz und verbessern die Zusammenarbeit.

Mit Salesforce sind Kontaktdatenpflege und das Erstellen von Prognosen und Berichten keine zeitaufwendigen Aufgaben mehr. Salesforce automatisiert sämtliche Routineaufgaben – von Kontakt- und Leadmanagement, Workflows und Genehmigungen bis hin zu Berichterstellung, Prognosenerstellung und Analysen. In übersichtlichen, anpassbaren Dashboards sehen Sie immer den aktuellen Status in Echtzeit und können bis ins kleinste Detail hineinzoomen, sogar über Ihr Tablet oder Smartphone. Und mit Sales Wave Analytics haben Sie jederzeit wichtige Einblicke, um den Erfolg auf der ganzen Linie zu steuern und neue Verkaufschancen sofort zu erkennen.

 

Informationen über Kunden und Fahrzeuge sind in der Regel in verschiedenen IT-Systemen gespeichert. Nutzen Sie diese wertvollen Informationen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice durch Integration von Salesforce mit Ihren Backoffice-Systemen. So können Sie und Ihre Partner Ihre Kunden durch herausragenden Service begeistern, maßgeschneiderte Angebote liefern und neue Geschäftsfelder aufbauen.

Kunden der Automobilindustrie stellen sehr hohe Erwartungen an den Kundenservice. Sie erwarten Service rund um die Uhr, und er muß schnell und komfortabel sein, egal wo sie sich befinden. Da alle Salesforce Lösungen auf einer gemeinsamen Plattform laufen und miteinander vernetzt sind, haben Sie alle relevanten Informationen und Daten in Echtzeit, um schnellen und proaktiven Service bieten zu können.

 
 
 

Einem Auto eine Persönlichkeit zu verleihen, ist ausgesprochen lohnenswert.”

Akio Toyota | Präsident und CEO
 
 

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