Experience Cloud

¿Qué es experience cloud?

Interactúe con sus clientes a través de distintos canales con Experience Cloud.

Cree experiencias digitales centradas en sus clientes.

Interactúe rápidamente con cualquier público a través de sitios, aplicaciones y portales interactivos, todos adaptados a su sector y con la tecnología CRM líder en el mundo.

Construya relaciones más sólidas gracias a una sola fuente de información.

Con todos sus datos en un solo lugar, puede ofrecer contenido personalizado más rápidamente. Permita que sus clientes accedan a sus datos y tomen medidas de forma sencilla.

Evolucione a través de una plataforma rápida, flexible y fiable.

Inicie y adapte experiencias rápidamente mediante clics o código. Escale con un amplio ecosistema de herramientas fáciles de usar, una IA potente y aplicaciones de primera clase.

Destacado

Maximice su retorno sobre la experiencia.

Acceda al mercado rápidamente con experiencias digitales personalizadas y optimizadas en todos los canales.

Lea el blog

Cree e inicie su experiencia con solo unos clics.

Imagen con pasos para crear e iniciar su experiencia fácilmente: seleccione una plantilla que se adapte a sus necesidades, elija un tema para personalizar con su marca, añada componentes y contenido, conecte datos y procesos y, por último, inicie su sitio

¿Qué tipo de experiencia desea crear?

Servicio de atención al cliente

Ayude a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta, a su manera y a su ritmo. Tanto si necesita una base de conocimientos como un portal de autoservicio o un foro, lo tenemos todo.

Portal de cuentas

Ofrezca a los usuarios un portal con capacidad de respuesta en el que puedan acceder a artículos, actualizar sus cuentas y crear o gestionar casos y reclamaciones.

Central de Partners

Cree una solución completa para la gestión de canales tanto para usted como para sus partners con un sitio PRM dinámico.

Construya a su manera

Vaya más allá de nuestras soluciones predefinidas y cree algo que se adapte a sus necesidades empresariales con el Generador de experiencias.

Explorar plantillas

Instantáneas de páginas web creadas por los clientes.

Cree e inicie su experiencia con solo unos clics.

Elija una plantilla que se adapte a sus necesidades.

Elija un tema para personalizarlo con su marca.

Agregue componentes y contenido.

Conecte datos y procesos.

Inicie su sitio.

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Ayude a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta, a su manera y a su ritmo, mediante foros y portales de autoservicio.

Portal de cuentas

Ofrezca a los usuarios un portal con capacidad de respuesta en el que puedan acceder a artículos, actualizar sus cuentas y crear o gestionar casos y reclamaciones.

Socio Centrale

Cree una solución completa para la gestión de canales tanto para usted como para sus socios con un sitio PRM dinámico.

Construye tu propio

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Explorar plantillas

Encuentre soluciones para las necesidades de cada sector con ayuda de nuestros partners

Nuestra biblioteca de Lightning Bolts específicos por sector contiene plantillas, flujos de procesos, aplicaciones y componentes creados para resolver cada problema.

Interacción con el paciente

Comunicaciones de retail y franquicias

Proceso de origen a pago

Descubra más lightning bolts en AppExchange

Temas

Personalice fácilmente su experiencia.

Comience con temas prediseñados y añada su propia imagen corporativa, o personalice completamente cada detalle. Transforme los datos en contenido contextual con Salesforce Content Management System.

Funciones

Conecte cómodamente su experiencia con los datos de sus clientes.

Integre datos de cualquier origen.

Extraiga datos de Salesforce, de terceros o de fuentes heredadas. Vincúlelos fácilmente con funciones de Experience Cloud como candidatos, oportunidades, casos, campañas y objetos personalizados.

Cree experiencias personalizadas.

Adapte sus experiencias a cada tipo de usuario mediante datos de CRM para definir públicos y usuarios objetivo con contenido personalizado.

Diseño para cada dispositivo.

Todas las experiencias digitales están 100 % optimizadas para los dispositivos móviles y cuentan con plena capacidad de respuesta para ofrecer una interfaz fácil de usar vaya donde vaya.

Aumente la interacción in situ.

Premie a sus miembros más activos con insignias personalizadas para su perfil. Permita que los miembros se recomienden entre sí en función de habilidades y experiencias específicas.

Realice un seguimiento de su sitio y optimícelo.

Mida, analice y optimice su experiencia con los paneles personalizables de Lightning en Experience Workspace.

Mantenga las respuestas organizadas y accesibles.

Acceda a toda la información disponible mediante páginas sobre temas generadas de forma automática. Recopile conversaciones, archivos, grupos y expertos en una única página.

Súmese a las empresas que dan vida a sus marcas con Experience Cloud.

Formación y asistencia

Configure, inicie y mejore su espacio. Encuentre ayuda si la necesita.

Con la formación online a la carta de Trailhead, sus administradores y gerentes tendrán todas las herramientas que necesitan para empezar.

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La plataforma de experiencia digital (DXP) de Salesforce se basa en Customer 360. Experience Cloud le permite ofrecer experiencias digitales y conectadas de forma rápida. Transforme la experiencia del cliente, atraiga a más clientes y acelere el crecimiento en cualquier sector mediante sitios, portales y aplicaciones móviles basados en datos.

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Solución de gestión de relaciones con socios: ofrezca a sus socios las mismas herramientas que hacen que su equipo interno tenga éxito.

Salesforce CRM: Salesforce ofrece una amplia variedad de categorías y sistemas de CRM para satisfacer las necesidades de su empresa a un coste escalable que se adapta a cualquier negocio.

Encuentre las herramientas de colaboración adecuadas: las herramientas de colaboración conectan a los clientes, socios y empleados directamente con la información, las aplicaciones y los expertos que necesitan.

Solución de personalización: establezca coincidencias entre individuos e intereses gracias al software de integración empresarial personalizado de Salesforce.

Experience Builder: capacite a cualquier persona de su organización para crear experiencias digitales con una herramienta de creación fácil de usar, componentes que se pueden arrastrar y soltar, y páginas, plantillas y contenidos listos para usar.

Solución de marketing por correo electrónico: utilice los datos de cada departamento para crear correos electrónicos más inteligentes, desde campañas de marketing básicas hasta sofisticados mensajes individuales.

Sincronización y uso compartido de archivos: encuentre rápidamente lo que busca desde cualquier lugar y dispositivo. Comparta y colabore en archivos, publique contenido que sea útil y relevante, y realice un seguimiento integral en tiempo real.

Solución de gestión del servicio de atención al cliente: capacite a las empresas para gestionar toda la información de los clientes y las conversaciones en la nube.

Solución de integración comercial: cree y escale casos de asistencia al cliente, actualice oportunidades, califique a candidatos y colabore y comparta archivos. Proporcione datos procedentes de cualquier tipo de sistema a las comunidades.

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Recursos de Experience Cloud

¿Qué es CRM?

Ventajas de CRM

Gestión de centros de llamadas

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