Customer Data Platform
Favorisez les expériences personnalisées et exploitez tout le potentiel de vos données et de l'IA avec le premier logiciel CDP intégré directement au CRM.
Que pouvez-vous faire avec le logiciel CDP ?
Ne plus rater aucune opportunité, grâce à l'activation des données en temps réel optimisée par l'IA.
Réunissez toutes vos données en un seul profil client.
Data Cloud for Marketing
Connectez et harmonisez les données clients de première main (first-party) de n'importe quelle source, avec des intégrations prédéfinies pour le marketing, le commerce, les ventes, les services, et plus encore.
Définissez des règles de correspondance et de résolution des conflits pour unifier des millions d'enregistrements en une vue unique et complète de chaque client.
Créez des segmentations dynamiques de clients à l'aide de données de première main (first-party) pour créer des expériences personnalisées qui renforcent la confiance tout au long du parcours client.
Personnalisez plus efficacement grâce à des intégrations natives à l'analytique marketing et à la veille stratégique. Découvrez la propension à acheter, la valeur à vie des clients et bien plus encore grâce à l'IA sans code et à l'IA de programmation pro.
Connectez et automatisez toutes les données, plus rapidement.
MuleSoft
Connectez et automatisez n'importe quelles données dans votre plateforme de données clients grâce à des connecteurs réutilisables, des modèles d'intégration, des accélérateurs et des conceptions d'API pour Salesforce, SAP, Oracle et bien plus encore. Donnez à chaque équipe les moyens de créer des expériences client et collaborateur connectées, plus rapidement et à grande échelle.
Donnez aux équipes les moyens de construire en toute sécurité des intégrations et des automatisations avec de simples clics et sans code. Créez de nouvelles façons de connecter les données et de personnaliser les interactions à travers les expériences et les appareils.
Améliorez la productivité en automatisant les workflows quotidiens, en aidant les équipes à travailler en toute fluidité avec le client au centre du processus.
Complétez votre solution logicielle de plateforme de données clients avec des produits de Customer 360.
Marketing Cloud Engagement
Créez et proposez des parcours clients personnalisés sans limites à travers le marketing, la publicité, le commerce et les services.
Marketing Cloud Account Engagement
Développez efficacement votre activité en alignant le marketing et les ventes sur le CRM n° 1 avec l'automatisation du marketing et le marketing des comptes.
Marketing Cloud Personalization
Automatisez des offres dynamiques pour chaque client en temps réel à chaque moment du parcours client.
Marketing Cloud Intelligence
Optimisez les performances et les dépenses marketing pour chaque campagne, chaque canal et chaque parcours.
Loyalty Management
Entretenez vos relations et créez une fidélité durable sur le CRM n° 1 au monde.
Commerce Cloud
Augmentez votre chiffre d'affaires et réduisez vos dépenses à chaque étape de votre parcours client grâce à des expériences commerciales optimisées par l'IA exceptionnelles.
Service Cloud
Personnalisez l'assistance pour le libre-service, votre centre de contact et sur le terrain avec l'IA et les données en temps réel sur le CRM n° 1.
Exploitez au maximum votre logiciel CDP avec des milliers d'applications et d'experts partenaires.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Profitez des conseils, astuces et bonnes pratiques de la plateforme de données clients Salesforce.
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FAQ sur la plateforme de données clients
Une plateforme de données clients (CDP) est un type de solution logicielle qui comprend généralement une base de données clients, l'automatisation du marketing, la gestion de campagnes multicanales et la gestion des interactions en temps réel.
Data Cloud for Marketing (anciennement Salesforce CDP) est une évolution de la plateforme de données clients de Salesforce. Il s'agit d'un entrepôt de données hyperscale qui permet aux utilisateurs d'agir sur leurs données en temps réel et à grande échelle.
Les CDP sont une évolution des technologies CRM traditionnelles, avec des fonctionnalités supplémentaires à grande échelle et en temps réel pour prendre en charge les cas d'usage marketing modernes.
Data Cloud for Marketing (anciennement Salesforce CDP) permet de gagner du temps et d'optimiser les dépenses en connectant des données provenant de n'importe quelle source, grâce à une segmentation et un engagement plus intelligents, et en alimentant des insights automatisés.
Les clients recherchent une personnalisation omnicanale et s'attendent à ce que les entreprises les connaissent, eux et leurs préférences. Les CDP unifient les données pour une connaissance plus approfondie de chaque client.
Le choix d'une plateforme de données clients nécessite une évaluation des principaux cas d'utilisation à travers l'intégration et la gestion des données, ainsi que l'analytique et l'activation.
Les CDP collectent et unifient les données en un profil client unique qui se met à jour au fil du temps et peut être utilisé dans la segmentation et la personnalisation en aval.
Parmi les avantages de la plateforme de données clients, citons l'augmentation de la conversion grâce à des messages personnalisés, la réduction des coûts d'intégration et de maintenance, et la rationalisation des processus au sein des équipes concernant l'accès aux données et leur utilisation.
Les données à échelle individuelle provenant de l'ensemble de l'entreprise peuvent être intégrées dans une plateforme de données clients.
Les données d'une CDP peuvent être activées pour enrichir des solutions de marketing en aval et alimenter des messages personnalisés à travers les canaux, déclencher des actions ou des workflows, et plus encore.
Les données unifiées au sein de la plateforme de données clients permettent aux utilisateurs de construire des segments plus intelligents, ce qui se traduit par des messages et des points de contact plus ciblés/sur mesure, à la fois pertinents et opportuns pour les clients.
La mise en œuvre d'une plateforme de données clients implique généralement de construire une analyse de rentabilité et d'obtenir l'adhésion des parties prenantes, de définir les principaux cas d'usage et d'auditer les sources de données fondamentales afin d'éclairer la conception et la configuration/construction.
La durée de la mise en œuvre d'une plateforme de données clients varie en fonction de nombreux facteurs, notamment la complexité des cas d'usage, la structure organisationnelle, etc.
Les mises en œuvre réussies de la plateforme de données clients ont nécessité un alignement transversal entre les départements — notamment le marketing, l'informatique/technologie, l'analytique, et plus encore, afin de s'assurer que la technologie peut soutenir adéquatement les processus opérationnels.
Les écueils courants liés à la mise en œuvre d'une plateforme de données clients incluent, sans limitation, un manque d'alignement/d'adhésion de la direction, le manque de processus marketing ou d'expérience client clairement définis, et de compréhension des sources de données et de leurs attributs.
Les facteurs clés comprennent la définition des cas d'usage et du calendrier pour activer les fonctionnalités de la CDP, des structures organisationnelles/d'équipe alignées sur les initiatives de transformation digitale proposées, et une stratégie clairement définie de gestion du changement.
L'impact commercial d'une plateforme de données clients peut se manifester sous la forme d'une diminution des coûts informatiques (intégration et maintenance personnalisées), d'une augmentation de la conversion et de la fidélisation grâce à une segmentation ciblée et à des messages personnalisés, et d'une augmentation de la productivité marketing grâce à la démocratisation de l'accès aux données et de leur utilisation.
Les cas d'usage fondateurs comprennent l'engagement automatisé et la personnalisation à travers les canaux marketing, la suppression intelligente et les insights générés qui permettent d'optimiser la stratégie.