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Vos clients recherchent aujourd’hui un service client qui correspond à leurs exigences et leur apporte les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Vous devez donc leur offrir un support 24h/24 et 7j/7.
Vos clients attendent toujours plus d'un service client. Pour répondre à leurs besoins, vous devez leur offrir un service client totalement personnalisé et supérieur à celui de vos concurrents.
 
Aujourd’hui, vos clients s’expriment sur votre marque via de nombreux canaux : par téléphone et par e-mail comme auparavant, mais également sur les réseaux sociaux. Pour aller à leur rencontre, vous devez leur proposer un support multicanal.
Le support prédictif est l'avenir du service client. Service Cloud offre à vos agents les outils nécessaires pour anticiper les besoins et les problèmes de vos clients, avant même qu'ils ne les rencontrent.
 
Le délai de réponse est crucial pour un service client. Plus il est rapide, plus votre client est satisfait, et moins vous dépensez. Service Cloud vous donne, ainsi qu'à vos agents, les moyens de résoudre rapidement et facilement les problèmes de vos clients.
 
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* Tous les produits dont le prix est calculé par utilisateur requièrent un contrat annuel.
 
 
 

Grâce à Service Cloud, nos agents ont accès à une fiche client unifiée, incluant l’historique de tous les échanges et les contrats associés.”

Natacha Minasso | Directrice Commerciale, Marketing et Communication
 
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