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CDP marketing
La plateforme de données clients (CDP) n° 1
Offrez à votre équipe et à vos agents IA le contexte dont ils ont besoin pour agir, personnaliser et développer les relations avec les clients à grande échelle. La CDP de Salesforce unifie chaque signal client à travers le marketing, les ventes, le service client et le commerce sur une base unique, fiable et en temps réel.
Des équipes marketing de premier plan, de toutes tailles et de tous secteurs, unifient leurs données avec Data 360
Qu'est-ce qu'une CDP marketing ?
Une CDP est une Customer Data Platform et Data 360 incarne la CDP n° 1. Elle est conçue pour les spécialistes marketing et constitue la base de données sur laquelle s'exécute chaque agent Agentforce. Elle unifie chaque signal client dans un profil unique en temps réel afin que vous puissiez créer des expériences fluides et personnalisées dans les domaines du marketing, des ventes, du service client et du commerce. Et grâce à l'architecture zéro rétention, vos données sont prêtes à être actionnées n'importe où. Aucun goulot d'étranglement IT, aucun retard.
Comment une plateforme de données clients (CDP) peut-elle aider votre entreprise ?
Développez et enrichissez n'importe quel public
Utilisez le langage naturel pour créer des publics avant que l'occasion d'interagir ne vous échappe. Votre équipe avance au rythme du client et vos agents disposent du contexte nécessaire pour agir.
Connectez les données de chaque équipe
Éliminez les silos entre le marketing, les ventes, le service client et le commerce grâce à une vue partagée du client. Offrez aux humains et aux agents IA le contexte nécessaire pour agir ensemble, et non en parallèle.
Optimisez chaque canal
Les données en temps réel déclenchent des parcours, éclairent les décisions des agents et favorisent la personnalisation. Tous les canaux (e-mails, Web, médias payants et bien plus encore) sont connectables et vos données sont protégées en permanence.
Comment pouvez-vous améliorer vos programmes marketing grâce à la CDP ?
Agissez en fonction des signaux clients critiques
Des données first-party à la collaboration avec les partenaires, chaque public est atteignable avec le bon prompt en langage naturel.
Décrivez le public recherché dans un langage clair. Agentforce traduit votre prompt en attributs de segment précis à travers des données unifiées en temps réel. Aucun SQL, aucun ticket IT, aucune attente. Vous pouvez désormais effectuer votre ciblage en seulement quelques minutes.
Les signaux en temps réel permettent de maintenir les profils à jour sur chaque canal, chaque application et auprès de chaque équipe. Identity Boost superpose les données partenaires aux données existantes, afin que vos publics restent pertinents et ne deviennent jamais obsolètes.
Collaborez avec les partenaires médias et les fournisseurs de données sans jamais déplacer ou exposer les données brutes. Les salles blanches Data 360 utilisent l'architecture zéro rétention pour rapprocher, analyser et découvrir les publics inexploités directement dans Salesforce.
Offrez à chaque équipe et agent une source unique de données clients
Vos clients profitent d'une expérience décloisonnée auprès de vos différentes équipes. Faites de même avec vos données.
Un profil unique en temps réel qui s'étend à tous les clouds Salesforce. Le service marketing sait quel problème a été résolu par le service client. Le service commercial sait quelle information a été envoyée par le service marketing. Chaque agent agit sur les mêmes informations, de sorte qu'aucun client ne se répète jamais.
Regroupez les données anonymes et connues sur les appareils et les points de contact en une vue unique de l'individu et du foyer. Vos propres règles relient les enregistrements déconnectés, de sorte que chaque profil reflète la relation complète, et non un fragment.
Exploitez les données de Snowflake, Google BigQuery, Databricks et bien plus encore sans les déplacer. Grâce à la zéro rétention, les agents et les spécialistes marketing accèdent en direct à toutes vos données, où qu'elles se trouvent. Aucun pipeline, aucun risque en matière de conformité.
Assurez une activation fluide pour chaque canal et client
Des médias payants à l'orchestration des parcours, vos données et vos agents rendent chaque expérience client plus pertinente.
Envoyez les publics first-party autorisés directement vers Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk et les partenaires CTV. Excluez des campagnes publicitaires les clients ayant soumis des requêtes de service. Créez des similarités à partir de signaux d'intention élevée. Aucun cookie tiers n'est requis.
Déclenchez et actualisez les parcours data-driven à mesure que l'adhésion du segment change. Chaque point de contact, canal et message s'adapte au comportement actuel du client, et pas seulement à son comportement au moment du lancement de la campagne.
Les signaux de profil en temps réel éclairent chaque recommandation, décision de contenu et offre, que ce soit sur le Web, les e-mails, les appareils mobiles et les interactions avec les agents. Définissez la stratégie, configurez les garde-fous Agentforce et laissez les agents offrir une vraie pertinence à grande échelle.
Rapport Focus sur le marketing – Dixième édition
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Tirez le meilleur parti de chaque dollar publicitaire grâce à des données unifiées et des agents IA qui actionnent les publics sur vos canaux payants les plus critiques.
Personnalisation à grande échelle
Stimulez le ROI et la valeur à vie du client grâce à des expériences, du contenu et des conversations personnalisés qui évoluent pour chaque client sur l'ensemble des canaux.
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CDP marketing - FAQ
Une plateforme de données clients (CDP) unifie vos données clients. Elle intègre l'ensemble des interactions à travers le site Web, le CRM, les e-mails, l'application mobile, le commerce, le service client et bien plus encore dans un profil unique en temps réel pour chaque client. Les spécialistes marketing savent ainsi toujours à quel client ils s'adressent : ce qu'ils ont acheté, ce qu'ils ont parcouru, ce qu'ils ont ouvert et ce qui les intéresse actuellement. Sur cette base, votre équipe et vos agents IA peuvent créer des publics plus performants, personnaliser chaque expérience et effectuer des activations sur tous les canaux, sans attendre le retour du service IT ou de l'analyste de données.
Au lieu d'attendre plusieurs jours la réponse à un ticket IT ou de télécharger manuellement des listes, vous pouvez décrire le public recherché en langage clair pour permettre à Agentforce de créer le segment précis pour vous en utilisant des données en temps réel pour chaque signal client. Aucun SQL requis. Les publics s'actualisent automatiquement à mesure que le comportement des clients change, de sorte que votre stratégie marketing est toujours adaptée au comportement actuel de votre client, et non à l'état d'esprit dans lequel ils étaient au moment du lancement de la campagne.
Une base de données unifiée permet de rendre les données de vos clients réellement exploitables. Voici ce qu'elle rend possible : l'augmentation des taux de conversion grâce à la segmentation et à la personnalisation en temps réel, l'amélioration de la valeur à vie des clients grâce à des recommandations de prochaine action prioritaire alimentées par l'IA et la stimulation des ventes incitatives et croisées grâce à des parcours connectés qui répondent à des signaux d'intention en direct.
Votre entrepôt de données est un système d'information, ce qui est idéal pour l'analyse. La CDP de Salesforce est un système d'activation. Elle utilise ces données et les actionnent dans les campagnes, les agents IA, la personnalisation et les médias payants en temps réel. Et grâce à la zéro rétention, vos données restent toujours au même endroit (Snowflake, BigQuery, Databricks), ce qui n'engendre aucun déplacement, aucune duplication et aucun risque en matière de conformité. Vous bénéficiez d'une activation, sans les frais généraux afférents.
Oui, et elle peut même le faire sans jamais déplacer vos données. La zéro rétention se connecte directement à Snowflake, Google BigQuery, Databricks et plus de 100 autres sources existantes. Côté activation, vous pouvez envoyer les publics first-party autorisés directement vers Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, The Trade Desk et les partenaires CTV grâce à des connecteurs natifs. Vos données alimentent tous les canaux, depuis une plateforme unique.
Data 360 est une CDP, mais elle va bien plus loin que votre solution de stockage de données standard. Elle offre tous les avantages traditionnels d'une CDP tels que la correspondance d'identité, la segmentation du public et l'activation multicanale. Elle sert également de base de données partagée pour chaque agent Agentforce dans les domaines du marketing, des ventes, du service client et du commerce. Vos campagnes s'appuient sur les mêmes données clients que celles utilisées par votre équipe de service client et vos agents IA, un élément clé pour les spécialistes marketing.
La CDP Salesforce (Data 360) est directement intégrée à Marketing Cloud Next. Il ne s'agit pas d'une intégration séparée : chaque audience que vous créez, chaque parcours que vous lancez et chaque agent IA que vous déployez s'exécute sur le même profil client unifié. Vos données sont toujours prêtes à être activées, et chaque action marketing reste automatiquement connectée à ce qui se passe dans les départements des ventes, du service client et du commerce.