Alla consegna del cibo da asporto ordinato, ti accorgi che manca un hamburger. Il ristorante cerca di risolvere il problema, ma dietro le quinte regna il caos. Gli operatori del servizio di assistenza tentano di rintracciare i dettagli dell'ordine, di comunicare con il proprietario del ristorante e di elaborare un rimborso, il tutto passando per circa 30 sistemi globali diversi.

È una situazione che ha tenuto svegli i team IT e dell'assistenza di Uber Eats per molto tempo, finché non hanno fatto qualcosa per risolverla. Oggi, le integrazioni riuniscono automaticamente i dati dei casi da tutti questi sistemi globali in un'unica visualizzazione, permettendo agli operatori di gestire i casi molto più velocemente.

"Ora che i dati sono tutti in un'unica piattaforma, possiamo vedere qual è stata l'esperienza del consumatore finale, quali domande ci vengono fatte e come possiamo assistere i nostri esercenti con rapidità", ha dichiarato Parul Saini, responsabile IT di Uber.

Salesforce Customer 360 è l'ingrediente segreto che armonizza le operazioni di servizio di Uber Eats. Grazie a una visione condivisa degli esercenti e dei dati dei consumatori finali e ai tempi di risposta rapidissimi, l'azienda può garantire la soddisfazione costante di 25 milioni di ristoratori e dei loro clienti e crescere su scala globale. Ecco come.