カスタマーエンゲージメント

リアルタイムの文字起こしを活用したレコメンデーションを生成するAIを導入して、担当者が顧客対応に専念する時間を確保しましょう。CRMデータのコンテキストにもとづいて音声通話を分析することで、Customer 360やインサイトを向上させます。これにより、次にとるべきベストアクションを提示し、担当者がすばやく問い合わせを解決できるようにします。通話の最後に、通話中の顧客の意図や感情にもとづいた要約で、会話を締めくくることができます。

サービス担当者に顧客の全体像および優れたツールやインサイトへの瞬時のアクセスを提供しましょう。リアルタイムの文字起こしやEinsteinのAIを活用したレコメンデーションにより、平均対応時間を短縮して、シームレスな顧客体験を実現します。サービス担当者とスーパーバイザーは、その場で音声とCRMチャネルの顧客データの全体を把握することが可能です。

ビジュアルフローにより合理化されたプロセスをフル活用することで、タスクを自動化し、効率性の飛躍的な向上とスムーズな体験を実現しましょう。光学文字認識（OCR）を用いて主なナレッジ記事を引き出し、各セッション後にCSATアンケートをシームレスに連携させることで、継続的な改善を保証します。カスタマーサポートを向上させるために、包括的なアプローチを体験できます。

インタラクティブなガイダンスでビデオサポート体験を一新しましょう。ビデオ、スクリーンショット、アノテーションを動的に駆使して迅速な問題解決を可能にする、一歩先のカスタマーサービスを展開します。サポートアプローチを変革し、スピーディで効率的かつ非常にエンゲージメントの高いソリューションを提供します。