Service Cloudの価格
カスタマーサービスとService Cloudの価格をご案内します。ビジネスニーズに合ったソリューションをお選びください。
ビジネスニーズに最適なエディションを選択
Starter Suite
営業、サービス、マーケティングの各機能に加え、コマース機能や組み込みAIも備えたスマートなCRMスイートです。
3,000
円
JPY/ユーザー/月
(上記価格は最低価格です。取引手数料がかかります。月単位または年単位での請求となります。)
- リード、取引先、取引先責任者、商談の管理
- ダイナミックなメールマーケティングおよびアナリティクス
- 組み込みの営業フローとリードルーティング
- 接続されたSlack上での会話
Pro Suite
マーケティング、営業、サービス向けのツールがさらに充実した柔軟性の高いCRMスイート
12,000
円
JPY/ユーザー/月
(上記価格は最低価格です。取引手数料がかかります。年単位での請求となります。契約が必要となります。)
- Starterの全機能に加えて、強化版リアルタイムチャットを利用可能
- 高性能なカスタマイズと自動化
- 営業の見積もりと売上予測
- AgentExchangeへのアクセス
Core
ケースを管理し、課題を迅速に解決するために必要なツールがすべて揃ったサービス向けCRMです。
23,400
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- ケースの管理
- セルフサービスのヘルプセンター
- SlackビジネスプラスとSlackbot
Advanced
AIを活用したチャネル、保護されたデータ、よりスマートな顧客インサイトを備えたサービス向けCRMです。
47,400
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Coreの全機能
- ヘルプエージェントのCasey
- Premier Success PlanとFull Sandbox、Backup & Recover / Data Detect
Max
AI、CRM、データを組み合わせて効率的かつ効果的なサービスを提供する、包括的なサービスプラットフォームです。
66,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Advancedの全機能
- フルAIスイート：サービス向けAgentforce（サービス担当者アシスタントとすべてのサービスエージェントテンプレート）とAgentforce Coworker（無制限利用）
- コンタクトセンター：デジタルチャネル、パートナーコンタクトセンター、ワークフォース管理と品質管理
- ITサービス：従業員向けAIエージェント、ITサービスデスク（組織あたり10ライセンス）
- Tableau Next、Slack Enterprise+
- 組織あたり275万Flex Credit（年間）
各種エディションと主要機能の比較
1. Slackは現在、PremierプランまたはSignature Successプランではサポートされていません。
2.すべてのService Cloudユーザーに含まれていますが、スウォーミングチャネルに参加するにはSlackライセンスが必要です。
3. MaxエディションのライセンスごとにSlack Enterprise Gridライセンスが含まれています。
4. Agentforce for ServiceおよびMaxエディション：限定クレジットが含まれています。クレジットを追加購入できます。
5. Stripeの利用可能状況にもとづく地域別の利用可能状況です。
6. 米国のみ。10月リリースです。
コマース機能には、GMV手数料がかかります。
関連アプリやアドオンでService Cloudの効果をさらに発揮
コンタクトセンター
コンタクトセンターを、1つのプラットフォームにすべてのチャネルが集まるオムニチャネル型のエンゲージメントセンターへと変えます。
Agentforce for Service
専用の予測AI、生成AI、自律型AIでワークフローを変革します。Agentforceを活用することで、あらゆるチャネルで機能するサービスをよりスマートに、より迅速に提供できます。
フィールドサービス
業務を合理化し、収益を向上させます。また、現場チームおよび顧客の満足度を高めます。
Visual Remote Assistant
リアルタイムなリモートサービスとエキスパートによる対応への取り次ぎで、初回の問題解消率を高めます。
セルフサービス
顧客がすばやく回答を見つけられるようサポートすることで、問い合わせを減らしコストを削減、効率性向上へとつなげます。
CCaaS連携
クラウドテレフォニーとSalesforce CRMの統合により、問い合わせの通話件数を削減し、通話対応を迅速に処理します。
カスタマー・シグナル・インテリジェンス
センチメントに関するインサイトをリアルタイムのアクションに変え、顧客満足度を向上させます。
従業員サービス
従業員サポートを拡大し、従業員が求める使いやすい環境を提供します。
あらゆる段階でエキスパートによるサポートを提供
リソース、ガイダンス、テクニカルサポートを備えたSuccess Planを、3種類のプランでご用意。Salesforceを最大限に活用し、AI時代の到来に向けたデータ準備にご利用いただけます。お客様のビジネスにぜひお役立てください。
Standard Success Plan
常時利用可能なセルフガイドリソースで、貴社を成功へと導きます。
すべてのライセンスに含まれます
- ナレッジ記事、各種ドキュメント、Trailheadへのアクセス
- グローバルなTrailblazerコミュニティ
Premier Success Plan
エキスパートによるガイダンスと迅速なサポートで力強いスタートを切り、ビジネスを成長させましょう。
該当するライセンス料の30%
- エキスパートによるガイダンスと製品に関するトレーニング
- 状態チェックと推奨事項
- 業務の停止につながる問題に対して24時間365日のサポートを提供
- Unlimited Editionとのバンドル
Signature Success Plan
プロアクティブなパートナーシップとパーソナライズされたエクスペリエンスで、Salesforceを最大限に活用しましょう。
弊社営業担当者までお問い合わせください。
- 専任のカスタマーサクセスマネージャー
- カスタマーサクセススコア
- プロアクティブなモニタリングと主要イベント管理
- 年中無休24時間体制の最速のサポート応答時間
適切なエキスパートとアプリで、AIの有効活用に向けた手順を確認しましょう
Professional ServicesやSalesforce認定パートナーを活用することで、データの有効活用とAI利用の長期的成功に必要な専門知識やAIエージェント、アプリへのアクセスが可能になります。自社固有のニーズに応じて、いずれか、もしくは両方活用し、ROIの最大化を実現できます。
Professional Services
Salesforceのサービスを活用して、価値の迅速な提供と自立した企業運営を実現しましょう。
パートナー
AIエージェントやアプリ、エキスパートとつながり、AIとSalesforceを活用してビジネスの構築と成長を実現しましょう。
Service Cloud向けの価格設定に関するよくある質問
Salesforceでは多種多様なアドオンやアプリ、追加できる製品をご用意しています。業界で一歩先を行くためにご活用ください。製品の追加に関する具体的なご相談やサポートについては、0120-733-257までお電話ください。
何事も計画どおりに進むとは限らないもの。そんな時こそ、Salesforceが全力でサポートします。0120-733-257までお電話ください。営業担当者がさまざまなオプションをご案内いたします。
多くの場合、Salesforce製品は外部アプリケーションやシステムと直接連携するため、貴社のデータを接続できます。データソースがオンプレミスであるなど、お使いのアプリケーションやシステムがインテグレーションに対応していない場合は、MuleSoftのライセンス購入、弊社インテグレーションパートナーの活用、さらにAgentExchangeのアプリ利用などのオプションをご検討いただけます。ご使用のSalesforce製品に最適な統合ソリューションについては、営業担当者にご相談ください。
Salesforceでは、お客様のためにさまざまなアドバイザリープラン、導入プラン、サポートプランをご用意しています。詳しくは、Success Planをご覧ください。
Salesforce製品のほとんどは年間契約ですが、Salesforceサブスクリプションには契約期間が異なるものもございます。お使いの製品のお支払いや請求のオプションについては、弊社営業担当者にご確認ください。
製品の追加やアップグレードはいつでも行えますが、一部の製品は他の製品と同時に拡張しなければならない場合があります。お客様に最適なご提案については、お手数ですが弊社の営業部（0120-733-257）までお問い合わせください。
Service Cloudの価格エディションには、Starter Suite、Pro Suite、Enterprise、Unlimited、Agentforce 1 Serviceがあります。お客様のビジネスに最適な価格エディションをご提案しますので、お気軽にお問い合わせください。
最適なService Cloudエディションは、お客様のニーズによって異なります。Starterは小規模チーム向け、Proはより高度な自動化向け、Enterpriseはカスタマイズ向け、Unlimitedは高度なサポート向け、Agentforce 1 ServiceはAI機能をフル活用したいお客様向けです。お客様のビジネスに最適なエディションをご提案しますので、お気軽にお問い合わせください。
*このエディションには年間契約が必要です。本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。