エージェント型コンタクトセンターのご紹介：AI、チャネル、CRMをすべて1つに。
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ビジュアルリモートアシスタントソフトウェア
Visual Remote Assistant
CRMに統合されたリモートビジュアルアシスタンスソフトウェアでカスタマーサポートに革命を起こしましょう。顧客とリアルタイムでつながり、コストを削減し、問題解決率を向上させます。Visual Remote Assistantは、パーソナライズされたサポートの提供、リアルタイムのインサイトへのアクセス、競争力の獲得で効果を発揮します。
新しいVisual Remote Assistantでできること
リアルタイムかつ視覚的なサポートソリューションをリモートで提供できるため、コスト効果の高い営業や顧客が求めるサービス体験が実現します。
ライブビデオを使用してリアルタイムで問題を解決
ライブビデオを通じて顧客や従業員と簡単につながることができます。ダウンロードは必要ありません。サポートの改善、問題解決の合理化、比類のない効率的なエクスペリエンスの提供を実現しながら、デジタル環境での競争力を獲得します。
最高レベルのプライバシーを保ちつつ、重要なアクション全体で顧客をシームレスに導けるようにチームを支援しましょう。非侵入型アプローチにより、機密情報を保持しながら、一流のサポートを提供することができます。
セッションの自動化でチームを成功に導きましょう。インタラクションを自動的に記録するツールがカスタマーサービスの成功に役立ちます。録画されたセッションにアクセスし、見逃した詳細をキャプチャしてパフォーマンスを分析し、最高水準の通話品質を保ちます。
インタラクティブなガイダンスで連携
インタラクティブなガイダンスでビデオサポート体験を一新しましょう。ビデオ、スクリーンショット、アノテーションを動的に駆使して迅速な問題解決を可能にする、一歩先のカスタマーサービスを展開します。サポートアプローチを変革し、スピーディで効率的かつ非常にエンゲージメントの高いソリューションを提供します。
ビジュアルフローにより合理化されたプロセスをフル活用することで、タスクを自動化し、効率性の飛躍的な向上とスムーズな体験を実現しましょう。光学文字認識（OCR）を用いて主なナレッジ記事を引き出し、各セッション後にCSATアンケートをシームレスに連携させることで、継続的な改善を保証します。カスタマーサポートを向上させるために、包括的なアプローチを体験できます。
いつでもどこでも連携
リモート接続した専門家が顧客の目を通して問題を見て視覚的に解決に導くことができる、カスタマーサポートの革命です。強化されたサービスにより、処理時間の短縮、リモートテクニカルサポートの精度向上、顧客満足度の向上を実現します。
リモートでの問題解決により、効率性を根本から変えます。遠隔地から問題をしっかり解決できるようになれば、もはや現場に向かう必要はありません。問題の解決に必要なつながりとナレッジをモバイルワーカーに提供することで、問題をすばやく解決し、初回解決率を飛躍的に向上させます。また、顧客がどこにいても優れたサービスを提供することが可能になります。
人間味のある対応でスピーディに商談を成立させましょう。双方向にインタラクションできるビデオの力を活かして製品を直接顧客に訴求すれば、営業力が一気にアップします。信頼、透明性、自信の向上が、カート落ちの削減、スピーディな商談成立、シームレスで魅力的な購入体験につながります。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
関連製品を活用してVisual Remote Assistantの能力を拡張
納入商品サービスライフサイクル管理
顧客と納入商品のデータを単一の統合プラットフォームに集約することで、納入商品の稼働率と収益を最大化します。
Sales Cloud
製品を顧客の目の前に届けることで迅速な成約を実現。双方向のビデオで信頼を確立し、透明性を高め、カート落ちをなくします。
Visual Remote Assistantの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使えるVisual Remote Assistantが含まれています。その他のエディションの場合、下記の価格でVisual Remote Assistantを簡単に追加できます。
Visual Remote Assistant
リアルタイムかつ視覚的なサポートで、どこからでも顧客と従業員をつなぎます。
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- リアルタイムでインタラクティブなガイダンス
- インテリジェントなエンゲージメント
- すばやい設定、ROIの早期回収
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
工事オペレーション管理部門の業務が大幅に効率化されました。業務時間の削減効果は、月間で約9000時間に上ります。
長野 泰博 氏JCOM株式会社, 技術部門 技術サポート本部 工事オペレーション管理部 部長
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、Visual Remote Assistantの活用を進めませんか？
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Visual Remote Assistantに関するよくある質問
Visual Remote Assistantは、No.1のCRMに組み込まれたリアルタイムの視覚的なサポートにより、コストを削減し顧客満足度を高めます。
Visual Remote Assistanceを使用すると、動画による迅速なサービスが提供でき、業務コストが削減します。顧客がガイダンス付きのセルフサービスで問題を解決できるようになるほか、出張現場でも必要な情報を収集できるため、初回解決率が向上します。
Visual Remote Assistantなら､顧客はビデオチャットですばやく問題を解決できるようになります。顧客にスマートフォンでのビデオを活用するオプションを提供することで、家庭やオフィスへの出張サービス件数が減少します。
最高のリアルタイムビデオ品質を提供するビジュアルリモートアシスタントツールは、最適化されたストリーミングテクノロジーを使用して、ビデオの解像度とフレームレートを、鮮明さを損なうことなく刻一刻と変化するネットワーク状況に適応させます。
高品質で適応性に優れたビデオを使用すると、担当者は現場で隅々まで詳細を確認でき、チームリーダーは自信を持ってリモートで作業の指示を出すことができます。組織にとっては、誤解の減少、問題の迅速な解決、サポート体験全体の円滑化につながります。
はい。最新のビジュアルリモートアシスタントは、スマートフォン、タブレット、ノートパソコンなど、さまざまなデバイスで動作するように設計されているため、担当者がどこにいてもサポートできます。現場の担当者はすでに携帯しているデバイスを使用でき、チームリーダーは好きなデバイスからセッションに参加できます。この柔軟性により、全員に特定のプラットフォームを強制的に使用させることなく、顧客の好む条件に合わせて対応できます。
ビジュアルリモートアシスタンスは、製造業、ヘルスケア、機器サービス、公益事業など、問題を詳細に把握することが大きな違いを生む業界で使用されます。また、あらゆる業界のコンタクトセンターでも使用されています。担当者は、検査、修理、設置時にリアルタイムのガイダンスを利用できます。一方、スーパーバイザーやマネージャーは現場にいなくても作業をサポートできます。多くの業界で、ビジュアルリモートアシスタンスは初回解決率を引き上げ、出張のコストとリスクを削減できます。
ビジュアルリモートアシスタンスは、標準的なサポートコールをインタラクティブで視覚的な作業セッションに変換します。言葉による説明に頼るのではなく、テクノロジーを使用してエキスパートと問題の間のギャップを埋めます。まず、担当者や技術者が、SMSやメールで安全なリンクを顧客のモバイルデバイスに送信します。顧客がセッションに参加するには、リンクをタップするだけでモバイルブラウザで双方向ビデオストリームが起動します。アプリのダウンロード、ログイン、パスワードは不要です。担当者は、顧客が見ているものを正確に把握し、拡張現実（AR）ツールを使用して画面に描画し、複雑なトラブルシューティング手順を顧客に案内できます。
ビジュアルリモートアシスタンスの主なメリットは、移動コスト（出張サービスなど）の削減と問題解決の迅速化です。サービス担当者が顧客の問題をリアルタイムで簡単に確認できるようにすることで、チームのサービス対応能力を強化します。また、新たに採用された技術者のための現場トレーニングを可能にし、経験豊富な担当者が専門家としてリモート相談を提供できるようにして、サービスに遅れを生じさせません。
低帯域幅接続で最高のパフォーマンスを発揮するビジュアルリモートアシスタントアプリとは、インテリジェントな圧縮と適応型ストリーミングを使用して、ネットワークが弱い場合でもビデオと通信の品質を維持するものです。これにより、担当者は接続環境が厳しい状況でも接続を維持でき、オフサイトのスペシャリスト、スーパーバイザー、マネージャーはセッションを中断することなくガイダンスを提供できます。