あらゆる顧客接点で、最適な、個客化
されたカスタマーサービス提供を実現。

あらゆるシーンで、ネットワークでつながっている現代の顧客は、迅速にかつ簡単にカスタマーサービスを受けることを期待しています。 あらゆる顧客接点とつながる Salesforce プラットフォームが、スピーディーに、普段の会話とおなじように、顧客に会話型サービスの提供を可能に。 お客様の満足感向上とカスタマー・エンゲージメントを実現します。
 
 

いつでも、どこでも顧客に最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供

先進的なカスタマーサービスは、顧客とやり取りする方法や場所に関係なく、パーソナライズされた会話のようなエクスペリエンスを生み出します。

 

担当者からの正確で、迅速な回答を後押し

顧客の全体像を把握し、エージェントやマネージャーが必要とするコラボレーションツールと生産性ツールを使用することで、よりスマートなサービスの提供が可能になります。

 

カスタマーサービスの知見をビジネス全体で共有

営業、サービス、マーケティング、製品部門などあらゆる部門でデータを共有。顧客の声を全社で共有し、業務改善につなげることが可能です。

 

統合されたカスタマーサービスプラットフォームで顧客の変化に即座に対応

拡張性に優れた柔軟なクラウドプラットフォームで、ビジネスのあらゆる部分に、顧客が望むようなサービスを組み込みます。

8 つのシンプルなステップに従い、顧客満足度を 45% アップさせる道筋を描きましょう。

 

業績が高い企業・部門は

 

4

モバイルのサービス対応能力が高い*

 

3.5

エージェントが力を発揮できる環境がある*

 

3.6

サービス部門で予測分析を活用している*

『カスタマーサービス最新事情』で詳細をご覧ください。

* Salesforce Research『カスタマーサービス最新事情』レポート

 

Salesforce のカスタマーサービスプラットフォームを活用して、成果を出している事例

これらの一流企業から、あらゆる顧客との会話を際立ったものにする秘訣を学びましょう。驚異的な速さのエクスペリエンス、インテリジェンス、1 対 1 のジャーニー、モバイル性を実現するプラットフォームの使用により、チームの誰もが、どこにいても、優れた生産性を発揮することができます。

 

どこからでも顧客に対応

"Salesforce のおかげで、ビジネスのどの段階でも、お客様に寄り添った対応ができます。"

Intuit 社
Jennifer Hall 氏

よりスマートなサービスを提供

"Salesforce のおかげで、多くの場合、お客様よりも先にシステムで起きている問題を把握することができます。"

STANLEY Healthcare 社
Amihai Zeltzer 氏

お客様とのコミュニケーションを深める

"Salesforceと私どもは、お客様の競争力や成長力の源泉となって発展していくとグローバルで信頼されるICTパートナーでありたいと考えております"

NTTコミュニケーションズ株式会社
庄司 哲也氏

 

世界 No.1 のカスタマーサービスプラットフォームに関するアナリストの意見をご覧ください。

 

レポート

レポート

レポート

 
 

あらゆるチャネルで個別化されたサービスを実現する、Salesforce Customer 360 をご紹介。