あらゆるチャネルで
パーソナライズされたサービスを提供

Salesforceによって、これまでとは全く異なる顧客体験を提供することが出来ています。”

JEFF DAILEY, CEO OF FARMERS INSURANCE
 
 

スピーディでパーソナライズされた一流の顧客体験を提供することで、顧客の期待値を超える

顧客にとって最高のサービス体験とは、いつでも、どこでも、どのような方法でも、自分を理解した担当者と会話が出来ることです。
 
 

お客様にいつでも最高のエクスペリエンスを提供

いつでも、どこでも顧客に最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供。 
 

担当者からの正確で、迅速な回答を後押し

顧客の全体像を把握し、エージェントやマネージャーが必要とするコラボレーションツールと生産性ツールを使用することで、よりスマートなサービスの提供が可能になります。

 
 

サービス部門の知見を全社に、全社の知見をサービス部門に共有

営業、サービス、マーケティング、現場の技術者でデータを簡単に共有し、包括的な顧客インサイトを獲得できます。
 

包括的なサービスプラットフォームで顧客の変化に対応

拡張性に優れた柔軟なクラウドプラットフォームで、ビジネスのあらゆる部分に、顧客が望むようなサービスを組み込みます。
 

業績が高い企業・部門は

 

4.8X

優れたモバイルカスタマーサービスを提供*

 

1.8X

担当者に包括的な顧客情報を提供*

 

1.6X

アナリティクスを使ってカスタマーサービスを改善*

*パフォーマンスが低いチームとの比較。出典:*Salesforce Research『カスタマーサービス最新事情』レポート
 

Salesforce のカスタマーサービスプラットフォームを活用して、成果を出している事例

これらの一流企業から、あらゆる顧客との会話を際立ったものにする秘訣を学びましょう。驚異的な速さのエクスペリエンス、インテリジェンス、1 対 1 のジャーニー、モビリティを実現するプラットフォームの使用により、チームの誰もが、どこにいても、優れた生産性を発揮することができます。
 

どこからでも顧客に対応

Salesforceのおかげで、ビジネスのどの段階でも、お客様に寄り添った対応ができます。”

Jennifer Hall, Intuit

プレミアムなサービスを快適に提供

Salesforceのおかげで、一人ひとりに合わせたサービスと卓越したサポートを提供できるようになりました。”

Bill Rinehart, DUFL

サービスと連携して、もっとすばやく

Salesforceのおかげで、顧客関係全体をあらゆる角度から把握できるようになりました。”

CAROLE EDWARDS, VAX
 

世界No.1のカスタマーサービスプラットフォームに関するアナリストの意見をご覧ください。

 

レポート

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