Slack Frontline으로 Slack의 활용 범위가 사무실을 넘어 모든 직원으로 확장됩니다.
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최고의 기업들이 신뢰하는 Slackbot
모든 팀원. 모든 에이전트. 모든 고객 인사이트. 모든 것을 한곳에서.
Slack은 업무가 이루어지는 곳이자 AI가 함께 일하는 곳입니다. 에이전트가 업무를 진척시키는 데 필요한 고객 데이터, 맥락 및 도구를 제공하세요.
대시보드 없이 엔터프라이즈 데이터를 활용하세요
MCP 연결을 통해 Slackbot은 Data 360의 통합 인사이트, Tableau Next의 메트릭, Salesforce의 고객 데이터를 조회할 수 있습니다. 수동으로 검색하거나 코드를 작성할 필요가 없습니다. 질문 하나로 전체 상황을 파악하고 업무를 계속 진행하세요.
하나의 대화에서 모든 앱과 에이전트를 실행하세요
Slackbot은 각 거래, 계정 또는 고객 상황에 필요한 에이전트, 앱, CRM 인사이트를 자동으로 불러옵니다. 필요한 작업을 말하기만 하면 Salesforce 에코시스템 전체와 연결된 앱을 활용해 작업을 완료합니다.
Slack에서 Salesforce를 사용하면 CRM이 업무를 수행하는 곳에서 작동합니다
대화 중에 레코드를 업데이트하세요. 모든 메트릭과 고객 상호작용을 자세히 살펴보세요. Slack은 고객을 최우선으로 생각할 수 있도록 지원하고, 고객 데이터에 손쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
- Slack 내 CRM
- Salesforce 채널
대화가 이루어지는 곳에서 Salesforce 데이터를 바로 활용하세요
모든 Salesforce 레코드, 활동 및 인사이트를 Slack에서 검색하고 활용할 수 있습니다. 대화의 컨텍스트 내에서 바로 주요 메트릭을 탐색하고, 작업을 자동화하고, 레코드를 즉시 업데이트하세요.
Slack 대화에서 바로 CRM 업데이트를 기록하여 시간을 절약하세요. 또한 고객 여정의 모든 단계에서 선제적인 실시간 거래 인사이트를 얻고, 사용자 권한에 따라 고객 활동을 확인할 수 있습니다.
Tableau Next를 사용하면 데이터에 기반한 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 팀이 실시간 메트릭을 공유하고, 데이터를 탐색하고 더 잘 이해하고, 에이전트에게 직접 질문하고, Agentforce를 통해 선제적으로 조치를 취할 수 있습니다.
Slack에서 Salesforce 승인 기능(출시 예정)을 사용하면 도구를 전환하지 않고도 요청을 원활하게 처리할 수 있습니다. Slack 에서 바로 알림을 받고, 주요 세부 정보를 검토하고, 승인 또는 거부할 수 있습니다.
Salesforce 채널로 고객 중심의 업무 환경을 유지하세요
Salesforce 채널은 CRM 데이터와 고객 대화를 한곳에서 연결하는 특별한 Slack 채널입니다. 어디에서 일하든 데이터와 대화가 하나로 연결되는 공간입니다.
실시간 팀 논의와 Salesforce 데이터에 모두 액세스할 수 있으므로 여러 부서로 구성된 팀이 거래를 탐색하고, 요청을 처리하고, 문제를 해결하는 등의 작업을 수행하는 동안 서로 협력할 수 있습니다.
Salesforce 채널에서는 데스크톱이나 모바일 기기를 통해 모든 사람 및 디지털 팀원들과 Salesforce 또는 Slack에서 협업하여 의사 결정 속도를 높이고 업무를 진행할 수 있습니다.
Salesforce 채널에서는 사람과 에이전트가 한 팀으로 협력하여 거래를 성사시키고, 사례를 해결하며, 캠페인을 함께 시작합니다. 모든 AI 상호작용은 대화와 고객 데이터의 전체 맥락을 바탕으로 이루어집니다.
모든 Salesforce 앱을 위한 하나의 대화형 워크스페이스
Slack은 모든 Salesforce 앱에서 업무가 이루어지는 공간입니다. 모든 부서의 AI 에이전트, 데이터, 팀이 하나로 협력할 수 있는 곳입니다.
모든 팀을 위한 솔루션
Slack 내 Sales Cloud
담당자, 관리자, AI 에이전트를 하나의 워크스페이스에 통합하여 거래 성사를 앞당기고, CRM 도입을 확대하며, 더 빠르게 성과를 달성하세요.
Slack 내 Tableau Next
실시간 Tableau Next 인사이트를 Slack에서 확인하세요. Agentforce와 협업하여 실시간 데이터를 분석하고 실행으로 이어지는 조치를 취하세요.
중소기업용 Slack CRM
팀에 Slackbot을 두고 Slack에서 고객을 관리하세요. Slackbot은 대화를 체계적인 레코드로 전환하여 중소 기업의 거래를 추적하고, 사례를 관리하며, Slack 내에서 업데이트를 최신 상태로 유지합니다. 이제 민첩한 팀은 더 빠르게 업무를 진행하고, 긴밀하게 협업하며, 반복적인 행정 업무를 줄일 수 있습니다. 지금 Slack CRM을 시작하고 비즈니스가 성장함에 따라 Salesforce와 함께 원활하게 확장하세요.
고객은 빠르게 움직이며, 우리도 그 속도에 맞춰 움직입니다. Slack은 실시간으로 상황을 파악할 수 있게 해 주며, 출시, 주요 성과, 고객 성공을 위해 전사적인 지원을 이끌어 내는 데 도움이 됩니다.
Adam Wall매출 운영 총괄, Anthropic
Slack은 실시간으로 조치를 취하는 우리의 명령 센터입니다... 더 빠르게 움직이고 긴밀하게 협업하면서 고객을 중심에 두도록 영업 담당자를 지원할 수 있는 잠재력이 무궁무진합니다.
Shoby Jose글로벌 매출 운영 및 세일즈 활성화 총괄, Wayfair
시스템을 오가며 업데이트를 쫓거나 정보를 검색하는 대신, 팀은 한곳에서 필요한 데이터와 적합한 담당자를 확보하고 바로 조치를 취할 수 있습니다.
크리스틴 맥혼글로벌 Slack 및 Salesforce TMT 업계 리더, Slalom
다음 단계로 나아갈 준비가 되셨나요?
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이미 Salesforce를 사용하고 계신가요?
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Slack 내 Salesforce FAQ
Slack 내에서 Salesforce와의 상호 작용은 대화를 나누는 것만큼 쉬우며, CRM은 팀의 대화에서 자연스러운 일부가 됩니다.
Slack CRM 통합의 핵심은 강력한 Salesforce CRM 기능을 Slack에 내장하여 고객 데이터를 위한 대화형 인터페이스로 전환하는 것입니다.
통화 내용을 기록하거나 기회를 확인하기 위해 탭을 전환하는 대신, Salesforce 사용자는 Slack 채널과 대화 내에서 이러한 작업을 직접 수행할 수 있습니다. 기본 제공되는 Slack 통합과 Slack의 Agentforce를 통해 팀은 업무 흐름을 벗어나지 않고도 레코드를 업데이트하고, 실시간 알림을 받으며, 고객 데이터를 바탕으로 협업할 수 있습니다.
Salesforce와 Slack을 연결하면 영업, 서비스 및 마케팅팀에 상당한 이점을 제공합니다. 이 CRM 통합의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- CRM 도입률 및 ROI 향상: Slack에서 바로 Salesforce 데이터와 작업에 액세스할 수 있도록 만듦으로써, 이 Slack 통합은 마찰을 없애고 일상적인 사용을 장려하여 투자를 극대화합니다.
- 더 빠른 작업 실행: 팀은 컨텍스트를 전환할 필요 없이 이미 작업 중인 곳에서 실시간 고객 인사이트에 따라 바로 작업을 수행할 수 있습니다.
- 데이터 및 대화 통합: CRM과 대화형 데이터를 함께 사용하면 팀을 조율하고 정보 격차를 해소하거나 더 깊은 AI 인사이트를 얻는 데 도움이 됩니다.
- 업무 자동화: Salesforce 플로를 사용하든 Slack 워크플로 빌더를 사용하든, Salesforce 데이터를 사용하여 Slack에서 비즈니스 프로세스를 자동화하는 것은 코드가 아닌 클릭으로 이루어집니다. 이를 통해 거래 주기, 사례 해결 및 기타 작업을 가속화할 수 있습니다.
Slack과 Salesforce를 연결하는 방법을 알아보세요.
Salesforce 채널은 팀의 대화와 실시간 CRM 데이터를 연결하는 특수한 Slack 채널입니다. 대화와 데이터 사이를 오갈 필요 없이 관련 CRM 레코드를 대화에 바로 표시하므로 업무 전반에서 고객을 중심에 둘 수 있습니다. 무엇보다 이 화면은 Slack과 Salesforce 양쪽에 동일하게 표시되므로, 어느 쪽에서 업무를 수행하든 비즈니스 전체를 한눈에 파악할 수 있습니다.
Slack 내 Salesforce는 기존의 통합 그 이상입니다. 이는 Slack 내에서 대화형 및 AI 우선으로 구축된 Salesforce 경험을 완벽히 재구상한 것입니다.
즉, 앱을 전환하지 않고도 대화로부터 고객 문제를 해결하고, 거래를 성사하고, 승인 획득 단계로 즉시 전환할 수 있습니다. 또한 Slack의 AI 에이전트를 활용하면 대화하듯 쉽게 CRM을 업데이트할 수 있습니다.
사람과 데이터, AI를 하나의 화면에서 확인하며, 팀은 Salesforce 채널에서 고객 데이터와 대화를 공유된 시야로 협업할 수 있습니다. AI 에이전트는 이러한 컨텍스트를 활용하여 즉각적인 지원을 제공하고 조치를 취할 수 있습니다.
그렇습니다. Slack과 Salesforce의 통합은 엔터프라이즈급 보안을 고려하여 설계되었습니다. Salesforce 채널의 데이터 액세스는 기존 Salesforce 권한 집합에 따라 관리되므로 사용자는 Salesforce에서 볼 수 있도록 권한이 부여된 데이터만 확인할 수 있습니다. 보안 기능에 대한 자세한 내용은 Salesforce 채널 보안을 참조하세요.
그렇습니다. Slack의 Salesforce 채널은 기존 Salesforce 권한을 그대로 적용합니다. 사용자는 Salesforce에서 액세스 권한이 부여된 레코드, 필드 및 데이터만 조회하고 수정할 수 있으며, 조직의 보안 모델이 자동으로 적용됩니다.