Slack에서 대화형으로 사용할 수 있게 구현된 Salesforce의 강력한 힘을 만나보세요.
Salesforce의 대화형 인터페이스로 Slack을 사용하면, 팀원 모두가 한곳에서 업무 흐름을 유지한 채 AI 인사이트를 확인하고, 레코드를 업데이트하며, 업무를 더 빠르게 추진할 수 있습니다.
모든 클라우드에서 사용할 수 있게. 대화형으로 구현된 단일 지능형 워크스페이스를 만나보세요.
Slack은 긴밀하게 통합된 Salesforce Platform에 적합한 대화형 레이어입니다. 모든 부서의 AI 에이전트와 데이터, 팀이 마침내 하나로 협업할 수 있는 곳입니다.
모든 팀을 위한 솔루션
Slack 내 Agentforce Sales
영업 담당자, 관리자, AI 에이전트를 통합하여 거래 속도를 높이고 CRM 도입을 늘리는 한편, 한 팀을 이루어 더 빠르게 성공에 도달해보세요.
Slack 내 Agentforce IT Service
직원을 위한 대화형 셀프 서비스와 IT팀을 위한 AI 기반 자동화를 통해 엔드투엔드 IT 지원을 간소화해보세요.
Slack 내 Tableau Next
Slack에 Tableau Next 인사이트를 실시간으로 가져와 보세요. Agentforce와 협업하여 실시간 데이터를 분석하고 하나의 팀으로서 작업을 주도해보세요.
성장하는 비즈니스에 적합한 CRM으로 Slack에 기본적으로 내장되어 있습니다.
이제 스프레드시트는 잊어버리세요. 팀이 작업하는 공간인 Slack에서 바로 고객 데이터를 체계적으로 정리해보세요. 성장하는 비즈니스에서 Slack 내의 새로운 CRM을 사용하면 고객 데이터와 대화를 비롯한 업데이트를 한곳에서 관리하여 팀이 더 빠르게 업무를 수행하고 고객을 최우선으로 생각할 수 있습니다. 이 모든 기능은 세계 최고의 AI CRM인 Salesforce를 기반으로 합니다.
Salesforce가 내장되어 있어 일상에 자연스럽게 녹아드는 CRM을 만나보세요.
단 한 번의 메시지로 연결 가능한 AI 에이전트부터 손쉬운 대화 레코드 접근까지, Slack은 CRM을 일상 업무에 도입하여 고객을 최우선으로 생각할 수 있게 해줍니다.
고객 데이터를 워크플로에서 자연스럽게 사용할 수 있도록 만들어보세요.
모든 Salesforce 레코드, 활동 및 메트릭은 Slack에서 즉시 AI 인사이트를 통해 검색하고 실행할 수 있습니다. 대화 맥락 안에서 바로 주요 메트릭을 살펴보고, 작업을 자동화하며, 레코드를 즉시 업데이트하세요.
Slack에서 모든 Salesforce 앱을 연결하세요.
Slack용 Service Cloud
Service Cloud의 데이터, 프로세스, 지식을 모든 팀으로 확장하고, Slack에서 바로 케이스 스웜을 관리하세요.
Slack 내 CRM Analytics
데이터를 의사 결정의 중심에 두세요. 팀은 Slack 채널을 통해 데이터에 접근하고 협업할 수 있습니다.
Slack 내 Flow
코딩 없이 클릭만으로 Slack에서 Salesforce 데이터를 활용하고 비즈니스 프로세스를 자동화하세요.
Slack 내 Marketing Cloud 계정 참여
영업 담당자에게 맞춤형 자동 알림을 보내 영업 속도를 높여보세요.
Slack 내 Salesforce에 대해 자세히 알아보세요.
자주 묻는 질문
Slack에서는 Salesforce와의 상호작용이 대화하듯 자연스럽고, CRM은 팀의 대화에 자연스럽게 녹아듭니다.
Slack CRM 통합의 핵심은 Slack에 강력한 Salesforce CRM 기능을 내장하여 이를 고객 데이터를 얻는 데 적합한 대화형 인터페이스로 바꾸는 것입니다.
Salesforce 사용자는 통화를 기록하거나 기회를 확인하기기 위해 탭을 전환하는 대신, Slack 채널과 대화 내에서 바로 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 팀은 기본적으로 내장된 Slack 통합 기능과 Slack 내 Agentforce를 통해 워크플로에서 벗어나지 않고도 레코드를 업데이트하거나 실시간 알림을 받고 고객 데이터를 바탕으로 협업할 수 있습니다.
Salesforce와 Slack을 연계하면 영업, 서비스, 마케팅팀에 상당한 이점이 있습니다. 이러한 CRM 통합의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- CRM 도입 및 투자수익률(ROI) 향상: Salesforce 데이터와 작업을 Slack에서 직접 활용할 수 있도록 함으로써, 이 Slack 통합은 마찰을 줄이고 일상적인 사용을 촉진해 투자 효과를 극대화합니다.
- 더 빠른 작업 실행: 팀은 컨텍스트를 전환할 필요 없이 이미 작업 중인 곳에서 실시간 고객 인사이트에 따라 바로 작업을 수행할 수 있습니다.
- 데이터 및 대화 통합: CRM과 대화형 데이터를 함께 사용하면 팀을 조율하고 정보 격차를 해소하거나 더 깊은 AI 인사이트를 얻는 데 도움이 됩니다.
- 업무 자동화: Salesforce Flow 또는 Slack Workflow Builder를 사용하든, Salesforce 데이터를 활용한 Slack 내 비즈니스 프로세스 자동화는 코딩 없이 클릭만으로 가능합니다. 이를 통해 영업 주기, 케이스 해결 및 기타 업무를 더욱 신속하게 처리할 수 있습니다.
Slack 내 Salesforce 경험에는 기본적으로 AI가 내장되어 있으며, Slack 내 모든 Salesforce 사용자에게 적합한 지능형 팀원 역할을 수행하도록 설계되었습니다.
Slack 내 Salesforce는 AI를 활용해 작업을 수행하고 인사이트를 제공함으로써 Slack의 CRM 기능을 강화합니다. Agentforce는 Slack 스레드의 대화 컨텍스트와 Salesforce에서 직접 가져온 실시간 고객 데이터에 모두 접근할 수 있습니다. 이처럼 전체적인 상황에 대한 이해를 바탕으로, Agentforce는 다음과 같은 일을 수행할 수 있습니다.
- 작업 자동화: 우선순위가 높은 사례에 대해 새 채널을 자동으로 시작하거나 고객 대화에 대한 요약본을 생성하고 후속으로 보낼 메시지 초안을 작성합니다.
- 즉각적인 응답 제공: “Acme Corp 거래의 현재 상태는 무엇인가요?”와 같이 자연어로 질문하면, 데이터에 기반한 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다.
- 실시간 메트릭을 바탕으로 한 협업: 팀이 AI와 협력하여 고객 데이터를 분석하고 트렌드를 파악하는 한편, 다음 단계를 더 빠르게 결정할 수 있도록 힘을 실어줍니다.
Salesforce 채널은 특화된 Slack 채널로 팀 협업과 실시간 CRM 데이터를 위한 중앙 허브 역할을 합니다.
이는 Slack CRM 통합의 핵심 요소로, 특정 고객이나 레코드를 중심으로 팀과 데이터, 대화가 통합된 상태를 유지하도록 설계되었습니다.
일반적인 Slack 채널과 달리 Salesforce 채널은 팀과 CRM 데이터, 대화를 한곳에 연계하여 고객이 업무의 중심에 있도록 합니다.
Salesforce 채널은 직원들이 최적의 업무 효율을 내는 장소에 상관없이 모든 대화와 인사이트를 통합하여 여러 부서의 팀이 고객에 대한 전체적인 관점을 바탕으로 협업하는 전용 공간입니다.
Slack 내 Salesforce는 기존 통합 이상의 성능을 자랑합니다. 이는 Slack 내에서 AI 중심의 대화형으로 구축된 Salesforce 경험을 완벽하고 자연스럽게 재구성한 것입니다.
즉, 대화에서 바로 고객 문제 해결, 거래에 대한 스워밍, 승인 요청까지 앱을 전환하지 않고 즉시 진행할 수 있습니다. 또한 Slack 내 AI 에이전트를 사용하면 CRM 업데이트도 대화하듯 간편하게 수행할 수 있습니다.
사람과 데이터, AI를 하나의 화면에서 확인하며, 팀은 Salesforce 채널에서 고객 데이터와 대화를 공유된 시야로 협업할 수 있습니다. AI 에이전트는 이러한 컨텍스트를 활용하여 즉각적인 지원을 제공하고 조치를 취할 수 있습니다.