Salesforce에서 전사적인 팀워크를 촉진하세요.
팀 협업과 실시간 고객 데이터가 Salesforce 채널에서 하나가 됩니다. 전문 Slack 채널은 Salesforce를 Slack으로, Slack을 Salesforce로 가져옵니다.
Salesforce에서 실시간 팀 토론에 완전히 액세스할 수 있으므로 여러 부서로 구성된 팀이 거래를 탐색하고, 요청을 처리하고, 문제를 해결하는 등의 작업을 수행하는 동안 서로 협력할 수 있습니다.
Salesforce 채널에서 모든 사람 및 디지털 팀원들과 Salesforce 또는 Slack 에서 협업하여 의사 결정 속도를 높이고 업무를 진행할 수 있습니다.
상담원을 대화에 초대합니다. 더 나은 고객 경험을 제공하세요. Slack 의 대화 데이터와 Salesforce의 고객 데이터를 기반으로 하는 Agentforce 은 팀과 협력하여 사용자를 대신하여 관련 조치를 취합니다.
세계 최고의 AI 기반 CRM을 Slack 에 도입하세요.
Salesforce 채널을 사용하면 업무를 더 쉽게 진행할 수 있습니다. 고객 활동에 대한 조치, Salesforce 및 모든 관련 앱과 대화 검색, Salesforce 승인을 통한 프로세스 속도 향상 등 Slack 을 벗어나지 않고도 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
실시간 고객 업데이트를 팔로우하고, 고객 여정의 모든 단계에서 권한 인식 가시성을 확보하고, Slack 에서 대화에서 직접 CRM 업데이트를 기록하여 시간을 절약할 수 있습니다.
AI와 관련된 대화를 요약하여 집중 영역이나 위험에 대한 빠른 가시성을 확보하세요. 전체 맥락을 파악하여 의사 결정을 내리고 답을 찾는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.
엔터프라이즈 검색을 통해 Slack, Salesforce 및 연결된 모든 앱을 모두 검색할 수 있습니다. 질문을 하면 Slack 검색창에서 관련 데이터, 기록 등을 포함한 Salesforce의 권한 인식 맞춤형 결과를 얻을 수 있습니다.
Salesforce 승인(곧 출시 예정!)을 사용하면 도구를 전환하지 않고도 요청을 계속 진행할 수 있습니다. Slack 에서 바로 알림을 받고, 주요 세부 정보를 검토하고, 승인 또는 거부할 수 있습니다.
Tableau 다음 인사이트로 모든 대화를 더욱 풍성하게 만들어 보세요.
Tableau Next를 사용하면 데이터에 기반한 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 팀이 실시간 메트릭을 공유하고, 데이터를 탐색하고 더 잘 이해하고, 에이전트에게 직접 질문하고, Agentforce를 통해 선제적으로 조치를 취할 수 있습니다.
채널과 쪽지에서 실시간 지표와 대시보드를 공유하여 협업을 강화하세요. 팀은 관련 메시지에 액세스하여 부서 간 인사이트를 얻고 Slack 에서 대화에서 중요한 컨텍스트를 논의할 수 있습니다.
Slack 캔버스에 직접 Tableau Next 메트릭을 삽입하여 비즈니스 상태를 실시간으로 모니터링하세요. 중앙 집중식 권한 인식 액세스를 통해 뷰어가 중요한 인사이트를 큐레이션하고 협업할 수 있습니다.
Tableau Next를 사용하면 자연어를 사용하여 데이터에 대해 Agentforce에 질문할 수 있으므로 팀이 Slack에서 직접 트렌드와 변화의 원인에 대한 명확한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
Salesforce와 Slack 함께하면 더 좋습니다.
Salesforce의 긴밀하게 통합된 플랫폼의 대화형 인터페이스인 Slack 의 모든 기능을 활용하세요. 영업, 서비스, 마케팅 등의 모든 데이터는 여러분이 이미 일하고 있는 곳에서 바로 확인할 수 있습니다.
Salesforce 채널은 일상을 더 쉽게 만들어 줍니다: 상황 전환을 줄이고, 실시간 가시성을 제공하며, 적합한 리더를 조기에 투입하여 새로운 기회를 찾을 수 있습니다.
크리스틴 맥혼글로벌 Slack 및 Salesforce TMT 업계 리더, Slalom
"Salesforce 채널을 통해 IBM 팀은 고객의 요구 사항을 정확하게 파악하여 더 빠르게 고객을 지원할 수 있게 됩니다."
Mary Rowe컨설팅 Salesforce 실무 리더, IBM
"Salesforce 채널을 통해 우리는 더욱 민첩하게, 조정하고 집중하여 운영할 수 있었고, 이는 고객 서비스 방식에 직접적인 영향을 미쳤습니다."
빌 드와이넨CRO, 벽화
Salesforce 채널에 대해 자세히 알아보세요.
자주 묻는 질문
Salesforce 채널은 계정, 기회 및 사례와 같은 Salesforce 기록을 Slack 에서 제공하는 고객 중심 팀 대화와 통합하는 새로운 유형의 Slack 채널입니다.
Salesforce와 Slack 에서 모두 액세스할 수 있는 전용 공간으로, 팀원들이 어디에 있든 고객에 대한 하나의 공유된 뷰를 통해 고객의 요구 사항에 대해 쉽게 협업할 수 있습니다.
Salesforce 채널은 단순한 양방향 통합이 아니라 Slack 및 Salesforce 모두에서 액세스할 수 있는 단일 기본 환경입니다.
각 Salesforce 채널은 해당 Salesforce 레코드에 매핑되므로 팀은 고객 데이터에 대한 가시성을 동시에 확보하면서 특정 고객 또는 이니셔티브에 대한 서비스를 위해 협업할 수 있는 전용 공간을 확보할 수 있습니다.
Salesforce 채널의 메타데이터와 권한이 자동으로 매핑되고 Salesforce에서 상속되어 안전한 협업을 보장합니다. Salesforce 채널의 보안에대해 자세히 알아보세요.
Salesforce 채널은 팀이 고객 데이터와 팀 지식 전반에 걸쳐 고객에 대한 완전한 공유 뷰를 가지고 이니셔티브에서 함께 작업할 수 있는 단일 전용 공간을 제공합니다.
Salesforce와 Slack 사용자 인터페이스 모두에서 액세스할 수 있으므로 팀은 도구 간에 컨텍스트를 전환하지 않고도 쉽게 소통하고 협업할 수 있으므로 가장 중요한 고객에 집중하면서 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.
조직을 위한 Salesforce 채널을 설정하는 방법을 알아보려면 Slack 도움말 센터를 방문하세요.
