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Operaciones de atención inteligentes

Aumenta la eficiencia operativa y la productividad con información generada por IA integrada directamente en la plataforma Einstein 1. Dales a tus equipos de atención la posibilidad de tomar decisiones más rápido y ofrecer experiencias que sorprendan a los clientes incorporando comentarios y sugerencias, informes, análisis e información estratégica en su interfaz de trabajo. Agiliza tu departamento de servicio al cliente y cumple con tus indicadores clave de rendimiento gracias a operaciones de atención inteligentes.

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Brinda una atención rápida y eficiente con información práctica y respaldada por datos.

Service Intelligence

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Cuenta con un panorama completo de tus parámetros empresariales clave en un solo lugar. Analiza tendencias, evalúa la productividad y reconoce los aspectos para mejorar. Permite que los directivos de atención consulten indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción de los clientes, el plazo promedio de cierre, el total de casos elevados a instancias superiores y mucho más. Controla la eficiencia de la asignación de casos y el desempeño de los empleados en todos los canales. Dales a los empleados un resumen con todos sus casos y los indicadores clave de rendimiento para que prioricen mejor su trabajo.

Gráficos de diversos parámetros de atención al cliente.

Ahorra tiempo y aumenta la satisfacción de los clientes con información práctica y calculada justo cuando la necesitas. Ayuda a tus empleados a adelantarse a los hechos con predicciones generadas por IA, como la propensión a elevar casos a instancias superiores o el plazo de resolución. Con este tipo de información estratégica, puedes influir en tus parámetros de rendimiento operativo, aumentar la productividad de los empleados e inspirar lealtad en los clientes.

Información sobre el caso de una clienta, por ejemplo detalles del caso y esfuerzo de la clienta.

Unifica y armoniza todos tus datos internos y externos sobre los clientes con Data Cloud. Los perfiles unificados te permiten interactuar mejor con los clientes teniendo en cuenta sus necesidades y preferencias particulares. Descubre información estratégica más exhaustiva para brindar un servicio de atención inteligente y actúa en tiempo real gracias a la IA y la automatización basadas en datos confiables sobre los clientes.

Ventanas con datos sobre una clienta, su actividad y las medidas recomendadas por Einstein.
Gráficos de diversos parámetros de atención al cliente.
Información sobre el caso de una clienta, por ejemplo detalles del caso y esfuerzo de la clienta.
Ventanas con datos sobre una clienta, su actividad y las medidas recomendadas por Einstein.

Mejora continuamente tu servicio de atención.

Minería de conversaciones de Einstein

Olvídate de revisar transcripciones manuales y ahorra tiempo con información estratégica sobre los principales factores responsables del volumen de consultas. Utiliza aprendizaje automático para analizar las transcripciones y extraer temas y motivos de contacto habituales. Luego, determina cómo aumentar la eficiencia analizando el desempeño del personal según el motivo del contacto.

Einstein presenta un formulario para crear un informe de información extraída de las conversaciones.

Dales a los directivos de atención al cliente la posibilidad de ver los motivos habituales de contacto en función de la cantidad de casos y los indicadores clave del rendimiento. Segmenta las conversaciones de asistencia por motivo de contacto y otros datos específicos para inferir información estratégica y tendencias.

Un tablero de inteligencia del servicio de atención con un gráfico donde se ven temas por duración promedio, promedio de interacciones y volumen.

Crea bots más inteligentes que se ocupen de las principales necesidades de tus clientes. Prioriza las oportunidades de automatización más trascendentes según la duración y el volumen por motivo de contacto. Entrena modelos de intención inteligentes y genera nuevos diálogos partiendo directamente de tus datos sobre las conversaciones.

Un bot le da una sugerencia a un cliente de acuerdo con el motivo del contacto.
Einstein presenta un formulario para crear un informe de información extraída de las conversaciones.
Un tablero de inteligencia del servicio de atención con un gráfico donde se ven temas por duración promedio, promedio de interacciones y volumen.
Un bot le da una sugerencia a un cliente de acuerdo con el motivo del contacto.

Potencia la eficiencia en el terreno.

Salesforce Field Service

Evalúa rápidamente el efecto general o diario de optimizar el tiempo de traslado y el empleo de los recursos utilizando datos en tiempo real. A la hora de refinar tus pautas para programar citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento.

En un gráfico se ve que la productividad de los trabajadores subió un 20 % en el primer trimestre.

Responde cuando surjan tareas urgentes y emergencias controlando y reservando la disponibilidad de los recursos según cómo varíen las prioridades. Encárgate de que las tareas estén bien distribuidas en el tiempo para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y los ingresos planificados asignando los recursos con más inteligencia. Define límites precisos para distintas tareas, de modo que puedas gestionar y optimizar fácilmente tu fuerza de trabajo según factores como la ubicación, el tipo de tarea y el tiempo disponible.

Ventana de un coordinador de citas que muestra los horarios e itinerarios de varios trabajadores móviles.
En un gráfico se ve que la productividad de los trabajadores subió un 20 % en el primer trimestre.
Ventana de un coordinador de citas que muestra los horarios e itinerarios de varios trabajadores móviles.

Mejora las experiencias de los clientes con datos de opinión unificados.

Feedback Management

Inspira lealtad en los clientes registrando su opinión en contextos específicos mediante encuestas personalizadas. Diseña e implementa rápidamente encuestas con tu marca en Salesforce, utilizando tipos de preguntas preestablecidos y lógica de ramificación avanzada para llegar al fondo de las percepciones de los clientes. Agrega una encuesta de forma automática después de cada interacción de asistencia en cualquier canal, ya sea correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp u otros.

En una encuesta, se le pide a un cliente que califique su experiencia con una cifra del uno al diez.

Descubre información valiosa haciendo un seguimiento de la satisfacción y la lealtad del cliente en las diferentes etapas de su ciclo de vida. Presenta encuestas de forma automática en momentos clave en los que resulte más valioso conocer la opinión de los usuarios. Fusiona los datos de las opiniones con los de Salesforce para inferir información práctica que te permita mejorar la experiencia de los clientes.

En una ventana se ven preguntas de una encuesta en diferentes etapas de la experiencia del cliente.

Haz un seguimiento de las relaciones a lo largo del tiempo y analiza los datos de las encuestas en el contexto de tu empresa. Mide el éxito controlando las tendencias de las encuestas y las tasas de respuesta. Analiza los parámetros por canal o sector demográfico para extraer información estratégica práctica. Los empleados incluso pueden consultar los resultados de encuestas anteriores para ver sus avances.

Un gráfico en el que se ve el NPS de los clientes.
En una encuesta, se le pide a un cliente que califique su experiencia con una cifra del uno al diez.
En una ventana se ven preguntas de una encuesta en diferentes etapas de la experiencia del cliente.
Un gráfico en el que se ve el NPS de los clientes.
Guía de Service Cloud en la que se ve la consola de un empleado.

Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.

Descubre cómo te ayuda Service Cloud a evitar el 30 % de los casos y mejorar la experiencia de tus clientes con CRM + IA + Datos + Confianza.

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Completa tu solución para las operaciones de atención al cliente con otros productos de la plataforma Customer 360.

Data Cloud

Brinda una atención proactiva con un solo panorama dinámico de cada cliente unificando todos los datos de tu empresa.

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CRM Analytics

Acelera la toma de decisiones con recomendaciones inteligentes e información práctica de Tableau.

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Feedback Management

Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solución de CRM.

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Customer Service Automation y optimización de procesos

Amplía la asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes con automatizaciones personalizadas, inteligentes y basadas en datos.

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Precios del software para operaciones de atención al cliente

Para empezar, selecciona tu edición de Service Cloud. Luego, añade funcionalidades para las operaciones del servicio de atención por estos precios.

Service Intelligence

Mejora la atención que brindas a tus clientes con información práctica y recomendaciones generadas por IA.

$ 220
/usuario/mes
USD (facturación anual)
  • Tableros listos para usar
  • Minería de conversaciones de Einstein
  • Información basada en IA
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Service Intelligence + Tableau

Explota todo el potencial de la atención al cliente con información, recomendaciones y análisis de datos generados con IA.

$ 250
/usuario/mes
USD (facturación anual)
  • Tableros listos para usar
  • Información basada en IA
  • Análisis exhaustivo de los datos
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Surveys Response Pack

Consolida tus relaciones con opiniones y sugerencias contextuales.

$ 300
/1000 respuestas a la encuesta
USD (facturación anual)
  • Salesforce Surveys (1000 respuestas)
  • Customer Lifecycle Analytics (complemento)
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Feedback Management - Starter

Mejora las experiencias de los clientes con comentarios unificados.

$ 13,500
Organización/Mes
USD (facturación anual)
  • Salesforce Surveys (100 000 respuestas)
  • Encuestas al final de los chats
  • Campos de combinación y mapeador de datos
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Feedback Management - Growth

Automatiza y analiza los comentarios en cada etapa del recorrido de un cliente.

$ 46,000
Organización/Mes
USD (facturación anual)
  • Respuestas ilimitadas y encuestas al final de los chats
  • Campos de combinación y mapeador de datos
  • Customer Lifecycle Analytics y Maps
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