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En una ventana, un chatbot atiende la consulta de una clienta.

Einstein Bots

Ofrece una atención personalizada e inteligente con chatbots de IA integrados directamente en tu solución de CRM. Con solo unos clics, puedes resolver consultas más rápido y agilizar el trabajo de tus equipos usando respuestas generadas por IA o automatizando tareas habituales con bots que aprovechan tus datos de Salesforce. Estos bots seguros y multilingües se pueden implementar en canales de mensajería optimizados como aplicaciones, sitios web y servicios externos, así como en Slack y API de Einstein Bots.

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¿Qué puedes hacer con tus nuevos chatbots de IA aplicados a la atención del cliente?

Automatiza una atención personalizada e inteligente con chatbots de IA integrados directamente en tu solución de CRM. Implementa fácilmente bots multicanal y multilingües que aprovechan tus datos de Salesforce y automatiza tareas habituales para ayudar a tus equipos a ser más productivos y resolver las consultas más rápido.

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Crea rápido e innova más con clics en vez de código.

Comienza rápido y obtén beneficios en menos tiempo creando e implementando un bot sin esfuerzo desde cero o con una plantilla. Escoge entre varias plantillas que te permiten crear soluciones personalizadas adaptadas a tu nube o a tus usos específicos. Puedes generar bots en segundos con plantillas que contienen datos de la intención del usuario, flujos y diseño de conversaciones.

En una ventana se ven bots de atención al cliente personalizables.

Usa tus chatbots en distintas regiones activando las soluciones multilingües. Ayuda a los clientes y empleados a encontrar respuestas en el idioma de su preferencia, traduciendo fácilmente las soluciones y las categorías de soluciones a los idiomas que ofrece Salesforce. Los bots multilingües te permiten recortar gastos de atención y mejorar la satisfacción de tus clientes ya que responden preguntas, aportan soluciones y gestionan las consultas en los idiomas escogidos por los consumidores.

Un bot saluda en varios idiomas.
En una ventana se ven bots de atención al cliente personalizables.
Un bot saluda en varios idiomas.

Implementa la IA conversacional en todas partes.

No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros.

En una ventana se ve un chat en vivo con una clienta.

Implementa chatbots en todos los sectores de tu empresa, desde el marketing y las ventas hasta la gestión del personal. Evalúa prospectos, cierra negociaciones y agiliza los procesos con bots personalizados. Utiliza la API de Einstein Bots para diversificar el uso que les dan tus clientes a los bots incorporando chatbots básicos y avanzados a una gran variedad de plataformas.

En una ventana se ve a Einstein con varios canales de comunicación.
En una ventana se ve un chat en vivo con una clienta.
En una ventana se ve a Einstein con varios canales de comunicación.

Conecta bots, datos y procesos en una plataforma unificada.

Integra procesos comerciales fácilmente en todos los canales para presentar la información más útil a los clientes y ayudarlos a resolver consultas por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta solicitar un préstamo. Dales a tus clientes las herramientas para encontrar lo que buscan por su cuenta, sin tener que recurrir a un empleado.

Diagrama que muestra los pasos y las medidas tomadas después de enviar un correo electrónico.

Mide, supervisa y optimiza el valor de tus bots en función de tus objetivos empresariales utilizando datos de las conversaciones, parámetros de desempeño de los bots e información sobre los costos. Crea informes y gráficos en poco tiempo y úsalos para ahondar en el valor empresarial, los indicadores clave de rendimiento y datos de análisis de los bots. Usa la información para aguzar la capacidad del bot de detectar las intenciones y mejorar su comprensión de tus clientes. Mejora continuamente el desempeño de los bots y supervisa su efectividad según indicadores comerciales clave con informes y tableros prediseñados.

En un gráfico se presentan datos analíticos del desempeño de un bot.
Diagrama que muestra los pasos y las medidas tomadas después de enviar un correo electrónico.
En un gráfico se presentan datos analíticos del desempeño de un bot.
Guía de Service Cloud en la que se ve la consola de un empleado.

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Preguntas frecuentes sobre los chatbots de atención al cliente

Un chatbot es un programa informático que utiliza la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para simular conversaciones humanas. Se pueden usar chatbots en todos los canales para que los clientes resuelvan dudas comunes más rápido y automatizar tareas rutinarias. Así, los equipos de atención pueden optimizar su trabajo.

Los chatbots con IA mejoran la atención al cliente al brindar atención instantánea las 24 horas y resolver casos numerosos de baja complejidad con mayor rapidez. En caso de que se requiera el contacto humano, los chatbots también pueden recopilar información con antelación y dar a los empleados el contexto que necesitan para resolver los problemas más rápido.

Para empezar, analiza las consultas que reciben tus empleados para identificar problemas habituales que el bot pueda resolver. Luego, implementa algoritmos de NLP y aprendizaje automático. A continuación, entrena tu chatbot y ponlo a prueba con datos reales o simulados. Por último, integra el chatbot a tus canales de atención al cliente.

Se pueden crear chatbots con IA para satisfacer distintas necesidades, tanto en entornos de empresa a consumidor (B2C) como de empresa a empresa (B2B). El software de chat en vivo es útil para empresas de todos los tamaños y sectores, ya sea que se dediquen a actividades de comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hotelería, software y servicios de nube, salud, telecomunicaciones o medios.

Elige un chatbot que se conecte a los datos de tus clientes, las bases de conocimientos y los procesos empresariales integrados a tu CRM. Al tener acceso a los datos de clientes y flujos de trabajo correctos, los chatbots pueden tener interacciones personalizadas y optimizar la atención al cliente.