Mira la presentación del servicio en Dreamforce: Impulsa los resultados en cada punto de contacto con el cliente
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IA para atención al cliente y servicio técnico
Transforma cada interacción de servicio con IA
Resuelve las participaciones de los clientes de forma autónoma, asiste a los representantes de servicio en tiempo real y escala el servicio sin ampliar el número de empleados. Con Agentforce for Service, puedes mejorar la productividad de tu equipo de servicio y la experiencia del cliente con IA en todos los canales. Ofrece respuestas inmediatas e interacciones fluidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, basadas en datos de confianza.
Agentforce resuelve el 85 % de las solicitudes de servicio de atención al cliente de Salesforce.
Descubre cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.
Más de
1
millón
solicitudes de asistencia resueltas por Agentforce
85
%
de las consultas de los clientes sin un humano
El
65
%
reducción en los tiempos de respuesta para el 90 % de los usuarios
¿Qué pueden hacer las empresas de servicios con IA y datos de confianza?
Aumenta la satisfacción del cliente con agentes de IA en todos los canales. Acelera la incorporación y la productividad de los representantes con respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por IA, además de orientación en tiempo real y paso a paso del asistente de representantes de servicio. Los agentes de IA y los representantes humanos trabajan en colaboración, todo impulsado por tus datos de CRM de confianza, integrados de forma nativa dentro de la plataforma Headless 360.
Ofrece resoluciones de principio a fin con Casey.
Casey, el agente de Help
Encuentra a tus clientes dondequiera que estén. Casey, el agente de Help, se implementa en canales de voz, web, portales, SMS y WhatsApp. Se adapta al instante al contexto y resuelve consultas complejas de los clientes en tiempo real, ya sea al hablar o chatear.
Casey, el agente de Help, activa de forma independiente flujos de trabajo complejo, como la programación de citas y la gestión de pedidos. Cuando un caso requiere la asistencia de un experto, el agente escala el problema de manera integrada y transfiere todo el contexto del cliente a tu equipo de servicio para lograr una transición sin fricciones.
Si no hay resolución, no hay cargo. El modelo de precios de pago por resolución de Casey, el agente de Help, significa que solo pagas por la interacción del agente cuando se resuelve el problema del cliente. No se necesitan pronósticos de consumo complicados.
Impulsa la productividad de los equipos de asistencia.
El asistente de representantes de servicio, impulsado por Agentforce, utiliza los datos de los clientes, las pláticas y el historial de interacciones, además de artículos de conocimiento, para crear planes dinámicos que guíen a los representantes a través de cualquier interacción y en cualquier canal. Al adaptarse en tiempo real al contexto de cada interacción, optimiza el soporte, mejora la productividad de los representantes, acelera la incorporación y garantiza el cumplimiento de las políticas de la compañía. La integración de la automatización inteligente con planes adaptativos basados en datos ayuda a las organizaciones a elevar los estándares de servicio, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Aumenta la eficiencia y la productividad de tus representantes de atención al cliente con resúmenes generados por IA sobre cualquier caso, plática o interacción. Ahorra tiempo usando IA para predecir cualquier inconveniente y su resolución o crear un resumen de esto al final de la plática. Fomenta que tus representantes de atención al cliente revisen, editen y guarden los resúmenes para enriquecer tu base de datos de Knowledge.
Incorpora fuentes de conocimiento de terceros a Salesforce con Enterprise Knowledge impulsada por Data 360, lo que brinda a los clientes, representantes de servicio y agentes de IA respuestas basadas en información confiable.
Mejora la eficiencia de búsqueda para los representantes de atención al cliente y los clientes con resultados de búsquedas potenciados por IA. Genera respuestas rápidamente a partir de tu base de datos de Knowledge de confianza y preséntalas directamente en la página de búsqueda o en la consola de servicios. Los representantes de atención al cliente pueden encontrar resultados más rápidamente con un mejor filtrado y asistencia para diversos idiomas. Personaliza los resultados de búsquedas para que coincidan con los parámetros de conocimientos a fin de obtener resultados óptimos.
Realice un recorrido por el CRM con IA número uno para el sector de servicios.
Averigua cómo Service Cloud permite reducir el 30 % de los casos y aportar beneficios a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Completa tu solución de Customer Service AI con productos de Customer 360.
Service Cloud
Impulsa la colaboración, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud
Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Salesforce Platform
Conecta cualquier dato de manera segura para desarrollar con poco código aplicaciones que utilizan IA y brindar experiencias de CRM novedosas.
Self-Service
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Precios de Customer Service AI
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA lista para usar. Puedes añadir IA fácilmente a las demás ediciones por estos precios.
Agentforce para servicio
IA en el flujo de trabajo y tu agente de empleados con tarifa plana, todo en uno.
$
125
USD/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Respuestas, resúmenes y artículos de consulta generativos
- Agente de empleados con tarifa plana
- Customer Signals Intelligence
Max
La plataforma de servicio completa, que combina IA, CRM y datos para ofrecer un servicio eficiente y eficaz.
$
550
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo en Avanzado
- Conjunto completo de IA: Agentforce para Servicio (asistente de representante de servicio y todas las plantillas de agentes de servicio) y Agentforce Coworker (sin límite)
- Centro de contacto: canales digitales, centro de contacto de socios, gestión de la fuerza laboral y de calidad
- Servicio de IT: agente de IA para empleados, 10 puntos de atención de IT por organización
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 millones de créditos flexibles por organización al año
Esta página solo tiene fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
**Incluye un número limitado de créditos generativos.
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The State of Service: edición de Agentes de IA
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El Informe State of Service
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Cómo empezar a usar IA por voz
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Cómo preparar a tu equipo de atención al cliente para el trabajo digital
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Customer Service AI Preguntas frecuentes
La IA para atención al cliente y servicio técnico es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como redes neuronales y modelos de lenguaje de gran tamaño, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA genera respuestas útiles y personaliza las experiencias de atención, lo que permite mejorar el servicio prestado a los consumidores y aumentar la productividad del personal de asistencia.
Entre los principales beneficios de la IA en atención al cliente y soporte se destacan una mayor productividad del equipo de atención, plazos de respuesta más cortos, menos gastos gracias a la automatización, la personalización de las experiencias del cliente e información y análisis más precisos. Impulsa la eficiencia, permite implementar opciones de autoservicio y provee información valiosa a los agentes de atención al cliente para aumentar la satisfacción de los clientes.
Los agentes de servicio al cliente con IA son programas de software que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionan respuestas automatizadas a consultas frecuentes, ayudan con las tareas y ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La IA mejora la gestión del conocimiento al automatizar la categorización e indexación de la información, facilitar una búsqueda rápida y precisa y proporcionar información y recomendaciones inteligentes. De este modo, mejora la accesibilidad, la eficiencia y la calidad general del intercambio de conocimientos y la toma de decisiones. Obtén más información acerca de cómo el conocimiento respaldado por IA puede ayudar a tu organización.
Las mejores funciones de IA que debes buscar en las herramientas de servicio al cliente son aquellas que están integradas directamente en tu CRM, lo que permite una estrategia unificada tanto para el autoservicio como para el soporte guiado por humanos. Funciones como los Agentes de IA que van más allá de las preguntas frecuentes para ofrecer soporte multilingüe 24/7, herramientas que asisten a tus representantes brindándoles recomendaciones en tiempo real y planes de servicio dinámicos, generan resúmenes al instante y funciones que enrutan casos de forma inteligente al agente adecuado, detectan problemas proactivamente y transforman los datos de servicio en recomendaciones accionables.
No, la IA está diseñada para asistir a los humanos, no para reemplazarlos. La IA disminuye la carga cognitiva al encargarse de las tareas rutinarias y repetitivas, para que tus representantes de servicio al cliente puedan enfocarse en interacciones de alto valor y en casos complejos o sensibles. La IA asiste a tus representantes de servicio proporcionándoles perspectivas en tiempo real y recomendaciones relevantes, asegurando que puedan ofrecer la máxima calidad de servicio en cada punto de contacto.
Los usos comunes de la IA en el servicio al cliente incluyen la resolución de problemas rutinarios, el enrutamiento de casos, la prestación de soporte multilingüe, el resumen de casos, el análisis de sentimiento, la entrega de recomendaciones en tiempo real y la predicción de las necesidades del cliente para ofrecer un soporte proactivo.
La IA asiste a tus representantes de servicio al mostrarles al instante el contexto unificado del cliente, redactar respuestas y automatizar los resúmenes de los casos. Con guías en tiempo real y planes de servicio dinámicos, empodera a cada agente para ofrecer un soporte más rápido y personalizado, permitiéndoles enfocarse en interacciones de alto valor que impulsan la lealtad del cliente y el CSAT.