Resuelve las interacciones de voz de forma rápida e inteligente con Service Cloud Voice

Integra Service Cloud Voice con cualquier solución de telefonía de tu elección, incluido el carrier o adquiere telefonía pre-integrada lista para usar en Amazon Connect. Los agentes pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva cuando el canal telefónico se ejecuta sin problemas dentro de Service Cloud, junto con cualquier canal de chat, mail, web o redes sociales. Esto permite a tus clientes hablar con el agente adecuado, en el momento adecuado. Puedes ofrecerles a tus representantes el contexto que necesitan para ayudar a los clientes con menos interacciones.

Lleva el poder de IA a tus interacciones de voz con Service Cloud. Los agentes pueden reducir el tiempo promedio de manejo y brindar una experiencia de cliente perfecta con la ayuda de la transcripción de voz (Speech-To-Text) y con un menú de recomendaciones o script basadas en inteligencia artificial de Einstein. Esto también brinda a los supervisores y administradores una visibilidad completa de los datos del cliente desde los canales de voz y CRM en tiempo real. Einstein analiza las conversaciones entre el cliente y el agente y ofrece los artículos e informes adecuados y los próximos pasos, lo que permite resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.