透過Slack Frontline，Slack將服務範圍從辦公桌延伸至第一線，觸及全體員工。
深入瞭解
受頂尖團隊信任
每位隊友。每個代理。 每項客戶洞察。 全部集中於一處。
Slack是工作進行的地方，也是AI運作的地方。為您的代理提供所需的客戶資料、情境資訊與工具，持續推進工作。
無需儀表板即可釋放企業資料價值
透過MCP連線，Slackbot可查詢來自Data 360的統一洞察、Tableau Next的指標，以及Salesforce中的客戶資料，無需手動查找或撰寫程式碼。提出問題、全面掌握資訊，並持續推進工作。
透過單一對話執行所有應用程式與代理
Slackbot會針對每筆交易、每位客戶或每個客戶互動時刻，自動帶入合適的代理、應用程式與CRM洞察。只要告訴它您的需求，它就會串連整個Salesforce生態系與已連接的應用程式，完成相關工作。
Salesforce融入Slack，讓CRM直接在您的工作環境中運作
直接從對話中更新記錄。深入掌握每項指標與客戶互動。Slack讓客戶始終成為核心，並讓您隨時取得客戶資料。
- Slack 中的 CRM
- Salesforce頻道
您的Salesforce資料，就在對話進行之處
每筆Salesforce記錄、活動與洞察都可在Slack中搜尋，並可據以採取行動。直接在對話情境中探索重要指標、自動化工作並即時更新記錄。
直接從Slack中的對話記錄CRM更新，節省時間。此外，您還能主動取得即時交易洞察，並依權限掌握客戶旅程各階段的活動。
Tableau Next 讓您更輕鬆地做出更快、資料驅動的決策。團隊可以透過 Agentforce 分享即時指標、探索並更好地理解資料、用自己的話提出代理人問題，並主動採取行動。
透過Slack中的Salesforce Approvals(即將推出)，無需切換工具即可持續推進要求。直接在Slack中即時接收通知、查看重要詳細資料，並核准或拒絕要求。
透過Salesforce頻道，始終以客戶為中心
Salesforce頻道是特殊的Slack頻道，可將CRM資料與客戶對話集中串連於一處。無論您在哪裡工作，都能在此整合資料與對話。
透過完整存取即時團隊討論與Salesforce資料，跨職能團隊可在推進交易、處理要求、解決問題等工作時保持一致。
透過Salesforce頻道，您可以在Salesforce或Slack中，使用桌面裝置或行動裝置與每位真人及數位隊友協作，加快決策並推進工作。
在Salesforce頻道中，人員與代理能以團隊方式協同贏得交易、解決案件並推出行銷活動，而每次AI互動都以完整的對話情境與客戶資料為根據。
每個Salesforce應用程式共用的單一對話式工作區
Slack是所有Salesforce應用程式的工作環境，讓您的所有AI智慧代理、資料與各部門團隊協同一體運作。
適用所有團隊的解決方案
適合小型企業的Slack CRM
透過Slack管理客戶，並讓Slackbot成為您的團隊一員。Slackbot可將對話轉化為井然有序的記錄，協助小型企業追蹤交易、管理案件，並直接在Slack中保持更新內容最新。現在，您的靈活團隊可以更快推進工作、保持一致，並減少繁瑣工作。立即開始使用Slack CRM，並隨著業務成長透過Salesforce順暢擴展。
我們的客戶行動迅速，我們也是如此。Slack讓我們即時掌握業務脈動，並協助全公司凝聚力量，共同推動產品推出、重要里程碑與客戶成功。
Adam Wall營收營運負責人, Anthropic
Slack是我們的指揮中心，讓我們能即時採取行動...它蘊含龐大潛力，可協助我們的銷售人員加快工作步調、保持一致，同時始終以客戶為中心。
Shoby Jose全球營收營運與銷售賦能負責人, Wayfair
團隊無需在不同系統間切換、追蹤更新或搜尋資訊，即可在同一處取得正確的資料、找到合適的人員並採取行動。
Christine McHone全球 Slack 和 Salesforce TMT 行業領導者, Slalom
Salesforce in Slack常見問題
在Slack中，與Salesforce互動就像對話一樣簡單，CRM也能自然融入團隊的對話中。
Slack CRM整合的核心，是將強大的Salesforce CRM功能嵌入Slack，讓Slack成為您透過對話存取客戶資料的介面。
Salesforce使用者無需切換分頁來記錄通話或查看商機，即可直接在Slack頻道與對話中執行這些動作。透過原生建置的Slack整合與Slack中的Agentforce，您的團隊無需離開工作流程，即可更新記錄、接收即時警示，並針對客戶資料進行協作。
串連Salesforce與Slack可為銷售、服務與行銷團隊帶來顯著優勢。這項CRM整合的主要優勢包括：
- 提升CRM採用率與ROI：讓Salesforce資料與動作可直接在Slack中存取，這項Slack整合可消除使用阻礙並鼓勵日常使用，進而最大化您的投資效益。
- 更快採取行動： 團隊成員們無需切換環境，便能夠根據即時的客戶見解直接在工作所在之處採取行動。
- 整合資料與對話： 結合 CRM 與對話資料能夠確保團隊間的資訊流通無礙、消除資訊落差並解鎖更深層的 AI 見解。
- 自動化工作：無論您使用Salesforce Flow或Slack Workflow Builder，都能透過點選操作，而非撰寫程式碼，在Slack中運用Salesforce資料自動化業務流程，協助加快交易週期、案件解決速度及其他工作。
Salesforce頻道是專門的Slack頻道，可將團隊對話與即時CRM資料串連起來。您無需在對話與資料之間來回切換，Salesforce頻道會將相關CRM記錄帶入對話，讓您輕鬆在工作中始終以客戶為中心。更棒的是，這項檢視會在Slack與Salesforce之間鏡像同步，因此無論您選擇在哪裡工作，都能隨時全面掌握業務全貌。
這不只是傳統整合，而是以原生方式全面重新打造Salesforce體驗，讓Slack中的使用體驗具備對話式與AI優先特性。
這表示您可以從對話立即轉而解決客戶問題、針對交易展開協作或取得核准，全程無需切換應用程式。透過Slack中的AI智慧代理，更新CRM也能像進行對話一樣簡單。
在將成員、資料與 AI 整合到單一介面之後，團隊成員就能夠在 Salesforce 頻道中展開協作，並共享客戶資料與對話內容。 AI 代理能夠運用這些情境資訊，立即提供協助並採取行動。
是。Slack與Salesforce的整合採用企業級安全性設計。Salesforce頻道中的資料存取權限由您現有的Salesforce權限集控管，使用者只能看到其在Salesforce中獲授權查看的內容。如需安全性功能概覽，請前往Salesforce頻道安全性。
會。Slack中的Salesforce頻道會強制執行您現有的Salesforce權限。使用者只能查看及編輯其在Salesforce中獲授權存取的記錄、欄位與資料，並會自動沿用組織的安全性模型。