O Salesforce CRM oferece todas as ferramentas de que você precisa para atrair clientes, fidelizá-los e simplificar seus negócios. Com IA confiável, agentes autônomos e automação, você recebe ajuda extra em cada etapa, para que possa crescer sem aumentar o quadro de funcionários e escalar com confiança à medida que sua empresa se expande. E o lugar perfeito para começar com o CRM agora é gratuito.
Com a plataforma de vendas conectada, nunca foi tão fácil começar e expandir sua pequena empresa. Venda de forma mais inteligente em cada etapa e aumente o pipeline, os negócios e a receita, enquanto os agentes de IA lidam com tarefas diárias, como engajar leads, pesquisar contas e atualizar dados de vendas.
Ofereça um atendimento mais inteligente que funciona em todos os canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Agentforce Service é a única plataforma de atendimento em que humanos e agentes colaboram em todas as etapas da jornada do cliente, facilitando o atendimento para seus clientes e para você. Feche casos com mais rapidez, reduza os custos operacionais e ofereça suporte proativo com dados em tempo real.
A solução de marketing conectada e agêntica está aqui. Agentes de IA para Marketing ajudam a personalizar cada interação, transformando canais em conversas bidirecionais, conectando campanhas a vendas e atendimento e usando percepções em tempo real para fortalecer a fidelidade do cliente.
Simplifique as tarefas do dia a dia em vendas, atendimento e marketing com Agentforce, desde qualificar leads e resolver casos de suporte até criar campanhas personalizadas; agentes de IA e automação cuidam das tarefas rotineiras para que sua equipe foque no que importa.
Economize tempo da equipe e mantenha todos alinhados, sem custo adicional, ao levar conversas do Slack em tempo real para o Salesforce. Trabalhe lado a lado com agentes de IA em todos os canais e acesse os apps da Salesforce, agora criados com prioridade Slack. Trabalhe lado a lado com agentes de IA em todos os canais e acesse os apps da Salesforce que agora são criados em primeiro lugar.
Veja valor desde o primeiro dia com soluções feitas para crescer com você: configuração rápida e fácil, integração guiada e acesso sem atritos ao suporte ao cliente. Faça mais enquanto a automação e a IA cuidam das tarefas rotineiras, e avance seu negócio com confiança usando previsões e dashboards claros.
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A suíte de CRM flexível para empresas em crescimento que precisam de personalização mais profunda em vendas, atendimento, marketing e comércio, com o Slack para ajudar as equipes a trabalharem mais rápido juntas.
Saiba como empresas como a sua estão gerando impacto nos negócios com as soluções certas por trás delas, desde economizar tempo com tudo em um só lugar e fazer mais a cada dia até tomar decisões de negócios informadas com as ferramentas da Salesforce criadas para pequenas empresas.
Como uma startup de bem-estar em rápido crescimento conseguiu negócios e manteve as equipes alinhadas com ferramentas conectadas.
Saiba como os CPAs e o Agentforce colaboram para ajudar as pequenas empresas a alcançar seus sonhos financeiros.
Como a Salesforce reuniu equipes e ajudou todos a trabalhar com mais eficiência com recursos que melhoraram a visibilidade em todos os departamentos e facilitaram o compartilhamento de informações.
Confira esses recursos selecionados para ajudar as pequenas empresas a entrar em ação na comunidade Salesforce.
Entre em ação imediatamente com ferramentas que dispensam muita configuração.
Veja como o CRM da Salesforce pode ajudar sua pequena empresa a sair na frente hoje mesmo.
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma solução para armazenar e gerenciar informações de clientes potenciais e atuais, como dados de contato, contas, leads e oportunidades de vendas. Tudo em um local centralizado. Mas um CRM é muito mais do que uma lista de contatos chique. Ter uma solução de CRM para a sua empresa é revolucionário, pois essa tecnologia usa as informações dos clientes de novas formas.
No centro de uma solução de CRM existe algo chamado automação da força de vendas (SFA, na sigla em inglês). A SFA combinada com o CRM ajuda a automatizar algumas funções de vendas para que você possa acelerar e simplificar o processo dessa área. Com todas as informações de clientes no mesmo lugar, sua equipe pode acessá-las de onde precisar. Chega de planilhas, emails espalhados ou posti-ts colados por aí. Repasse os leads para as equipes de vendas de um jeito mais rápido e fácil. É isso o que um CRM pode fazer pela sua empresa.
A solução de CRM certa para você pode dar acesso a bases de dados de contatos que podem ser filtradas para que você encontre os clientes potenciais ideais e tomadores de decisão dentro das empresas prospectadas, dados de redes sociais desses contatos e insights sobre o que os clientes estão falando. Com isso, o planejamento de território e as análises de regiões inexploradas ficam muito mais fáceis.
Uma solução completa de CRM também ajuda empresas a executar e acompanhar campanhas de marketing, que incluem comunicações e automação de entregas. Ela também pode ajudar a criar formulários para capturas de leads e monitoramento de desempenho. E você também pode colocar os leads que ainda não estão prontos para fechar negócio em uma ferramenta de acompanhamento para ligar quando eles estiverem mais propensos a fechar.
Com soluções que variam de páginas de autoajuda (que permitem que os agentes se concentrem nos casos difíceis) a call centers completos, o CRM agrega imenso valor às equipes de atendimento ao cliente. Seus representantes de atendimento também podem usá-lo para gerar pedidos de serviço e acompanhar o contato de todos os seus clientes com seu departamento de atendimento. E, como todo o sistema está conectado, os representantes de contas e todos os outros departamentos relevantes estarão totalmente cientes dos problemas dos clientes, para que todos possam ser agentes de atendimento quando necessário.
Informações sobre problemas de atendimento ao cliente podem ser compartilhadas e adicionadas a uma base de conhecimento para que os agentes possam ajudar os clientes ainda mais rapidamente. Além de reduzir o tempo de resolução de casos, esse tipo de serviço conectado também deixa os agentes mais felizes. Tudo se resume a fornecer a eles as ferramentas para fazer mais pelos clientes, o que, por sua vez, impulsiona a fidelidade e as referências dos clientes.
Se você ainda não acredita que sua pequena empresa pode se beneficiar de um CRM, veja abaixo algumas dicas para ajudar nessa decisão.
Sinais de que sua empresa precisa de um CRM
Se alguma coisa nesta lista parecer familiar, pode ser a hora de pensar em um CRM para aumentar a eficiência da empresa na hora de conquistar e manter os clientes.
A escolha nº 1 do mundo
Com centenas de milhares de clientes e milhões de usuários, o Salesforce é uma escolha comprovada e o CRM nº do mundo.
A pioneira do CRM na nuvem
Na verdade, fomos pioneiros na computação em nuvem em 1999. Sem hardware. Sem software. Basta se inscrever e seguir em frente.
Soluções específicas para pequenas empresas
A Salesforce oferece muitos pacotes, incluindo soluções de software de vendas, atendimento ao cliente e marketing. Melhor ainda, eles são integrados para funcionar como uma solução completa de CRM para sua empresa.
Atualizações automáticas
Como o Salesforce é 100% baseado na nuvem, podemos oferecer três atualizações automáticas todos os anos com base nas informações do cliente. Melhor ainda, as atualizações não prejudicarão as personalizações da sua empresa.
Baseada na confiança
Na Salesforce, a confiança é nosso valor mais importante. Não importa quão grande ou pequena seja uma empresa, nossa tecnologia oferece os mesmos padrões de segurança exigidos por nossos clientes mais rigorosos.
Uma solução que crescerá com você
A Salesforce oferece um conjunto extensível de ferramentas — desde apps de negócios pré-integrados no AppExchange até ferramentas de apontar e clicar para criar e personalizar seus próprios aplicativos — que oferecem exatamente o que você precisa, quando você precisa. Então, quando você estiver pronto para crescer, podemos ajudar.
Em um CRM, a IA se refere ao uso de tecnologias de inteligência artificial, como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, para melhorar a gestão do relacionamento com os clientes. Ela possibilita que as empresas automatizem e otimizem as atividades de seu CRM, como a gestão dos leads, a segmentação dos clientes e a previsão de vendas.
Na hora de escolher um software de CRM com IA, é fundamental priorizar o compromisso com a confiança como o pricipal valorBusque fornecedores que tenham uma boa reputação em termos de privacidade de dados, segurança e práticas éticas. Verifique se o software adere aos padrões do setor e às regulações necessárias para a proteção de dados dos clientes.
Além disso, considere a transparência e a facilidade de explicar os algoritmos da IA usados pelo software. Busque fornecedores que saibam explicar como os algoritmos tomam decisões e ofereçam explicações para as recomendações. Analise o histórico do software, avaliações de clientes e estudos de caso para estimar a eficiência e a confiabilidade da plataforma.
E, claro, procure um software que possa crescer com a sua empresa, tenha integrações e seja fácil de usar para que se alinhe com as necessidades da sua empresa e possa ser adotado facilmente pela sua equipe. Ao priorizar a confiança como o valor principal, você poderá escolher um software de marketing de IA que não só gere resultados como também tenha padrões éticos altos e proteja os dados de clientes.
Um software de IA de marketing oferece vários benefícios, como insights baseados em dados, personalização em escala, automação de tarefas manuais, mais engajamento com clientes, melhor desempenho nas campanhas, segmentação direcionada, análises preditivas em tempo real e adaptabilidade. Ao utilizar algoritmos avançados e aprendizado de máquina, o software de marketing de IA permite obter insights valiosos a partir dos dados da empresa, oferecer experiências personalizadas em escala, automatizar tarefas demoradas, engajar melhor os clientes, otimizar campanhas, direcionar os esforços para segmentos específicos e tomar decisões baseadas em dados em tempo real. É isso que permite que as empresas aprimorem as iniciativas de marketing, melhorem a satisfação de clientes e alcancem resultados melhores em um cenário que não para de evoluir.
A IA pode ser usada em vendas para automatizar e otimizar diversas atividades, como gerenciamento de leads, pontuação de leads, segmentação de clientes, mensagens personalizadas e previsão de vendas. A IA possibilita que as empresas tomem decisões com base em dados, economizem tempo e melhorem sua eficácia comercial.
Algumas das principais vantagens da IA para atendimento e suporte são maior produtividade da equipe, melhores tempos de resposta, redução de custos com automação, experiências personalizadas do cliente e percepções e análises mais precisas. CRM de atendimento ao cliente para pequenas empresas aumenta a eficiência, ativa opções de autoatendimento e capacita os agentes de suporte com percepções valiosas para melhorar a satisfação do cliente.
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