Natürlich finden Kund:innen die vertrauten Marken von General Mills nach wie vor in den Supermarktregalen. Das moderne Verbrauchererlebnis erstreckt sich darüber hinaus jedoch zusätzlich auf Smartphones, die sozialen Medien und durchdringt den Alltag komplett. Und die Kund:innen von heute erwarten eine intensive, hyperpersonalisierte Interaktion mit ihren Lieblingsmarken.

Der Aufbau einer direkten, individualisierten Kundenbeziehung gestaltet sich allerdings herausfordernd für Hersteller, die Ihre Produkte über Supermärkte und andere Einzelhandelsunternehmen vertreiben.

General Mills setzte schon längst auf eine mehrgleisige Datenstrategie und eine Reihe digitaler Plattformen wie Box Tops for Education, Good Rewards, Betty Crocker und Pillsbury, um die Konsumgewohnheiten der Verbraucher:innen zu verstehen. Doch das Unternehmen suchte nach Tools, mit denen es seine Daten besser nutzen und die Verbraucher:innen auf persönlicherer Ebene erreichen kann – bei gleichzeitiger Gewährleistung des Datenschutzes.

Mit KI + Daten + CRM hat General Mills einen besseren Überblick über seine Kundendaten und verfügt über einen integrierten Marketing-Technologie-Stack, mit dem es seine Kommunikation individuell an die jeweilige Zielgruppe anpassen und so langfristige Beziehungen aufbauen kann. Erfahren Sie, wie.