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Salesforce für Konsumgüter
7 der 10 größten CPG-Unternehmen setzen auf Salesforce
Salesforce ist das führende agentengesteuerte CRM, das für profitables Wachstum vom Lager bis zur Kasse sorgt. Vereinen Sie integrierte Planung und Ausführung, angereicherte Daten sowie branchenspezifische KI auf einer offenen Plattform.
Die Kund:innen profitieren. Analyst:innen erkennen dies an. Salesforce hält, was es verspricht.
POI würdigt „Consumer Goods Cloud“ zum sechsten Mal in Folge als preisgekrönte Lösung
L’Oréal beschleunigt als agentengesteuertes Unternehmen den Service mit KI-generierten Antworten und Kundensupport rund um die Uhr
Erfahren Sie, wie Konsumgüterunternehmen mit Salesforce das Geschäftsergebnis steigern
Die Salesforce CPG-Technologie liefert Unternehmen die gewünschten Ergebnisse
29
%
Steigerung des ROI von Werbeaktionen*
Modernisieren Sie Ihre Geschäftsabläufe
28
%
mehr Ladenbesuche*
Optimieren Sie die Omnichannel-Ausführung
31
%
Schnellere Lösungszeit*
Verbessern Sie die End-to-End-Serviceerfahrung
32
%
Steigerung des Customer Lifetime Value
Dynamische Personalisierung skalieren
* Salesforce-Kennzahlen für den Kundenerfolg 2026
Verwalten Sie Ihr gesamtes gewerbliches Geschäft über eine zentrale Plattform, die speziell für Konsumgüter (CPG) entwickelt wurde
Product
Consumer Goods Cloud
Planen, umsetzen, analysieren und optimieren Sie über alle Kanäle, Prozesse und Workflows hinweg.
Alles, was Sie benötigen, um im Bereich der Verbraucher:innen den Schritt vom Pilotprojekt zur groß angelegten Automatisierung zu vollziehen
Führen Sie all Ihre Daten, Zusammenhänge, Workflows, Agents und Erfahrungen zusammen, um Ihre Marken weiterzuentwickeln.
System of engagement
Slack bietet Teams eine zentrale Plattform für die Zusammenarbeit.
Arbeiten Sie bei Kampagnen, Produkteinführungen und der Betreuung von Großkunden gemeinsam mit Mitarbeitern, Apps und Agents an einem Ort zusammen.
System of insight
Tableau setzt Statistiken in Margenwachstum um.
Gewinnen Sie auf jeder Ebene Ihres Markenportfolios wichtige Statistiken, um sicherzustellen, dass Ihre Teams den Gewinn maximieren.
System of agency
Agentforce bietet CPG-spezifische KI, die überall eingesetzt werden kann.
Setzen Sie Agents ein, die mit den Workflows in der Konsumgüterbranche vertraut sind, um Ihre Betriebsabläufe unabhängig von Ihrem Arbeitsort zu optimieren.
System of work
Verwalten Sie Ihr gesamtes gewerbliches Geschäft über Consumer Goods Cloud
Koordinieren Sie komplexe Workflows wie die Verwaltung von Sonderaktionen und die Umsetzung im Einzelhandel an einem Ort.
System of context
Vereinheitlichen, ergänzen und aktivieren Sie Daten zu Kund:innen und Verbraucher:innen.
Verschaffen Sie sich ein klares Bild von Ihren Endkund:innen und Verbraucher:innen, indem Sie Daten aus beliebigen Quellen integrieren.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit Technologie, die auf die Konsumgüterbranche zugeschnitten ist
Vertriebshändler
Bauen Sie auf dem komplexen Weg zur Markteinführung dauerhafte Beziehungen auf.
Schnelldrehende Konsumgüter
Sichern Sie sich einen Stammplatz in jedem Warenkorb.
Langlebige Haushaltsgüter
Werden Sie zu einer vertrauenswürdigen Haushaltsmarke.
Bekleidung, Schuhe und Accessoires
Werden Sie zur Lieblingsmarke von Kund:innen.
Beauty
Positionieren Sie sich als perfekter Partner Ihrer Kund:innen.
Mit der Consumer Goods Cloud können wir unsere Großhandelspartner auf einen Standard bringen, der unserem Detailniveau entspricht, und ihnen vermitteln, welche Daten wir benötigen.
Cody StantonDigital Product Manager, Casper
Forrester fand heraus, dass Konsumgüterunternehmen mit Salesforce für Konsumgüter 205 % erreichen
Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends, Erkenntnisse und Gespräche in der Konsumgüterbranche
Agentforce für Konsumgüter: Agent für das Verkaufsförderungsmanagement
Überlassen Sie Agentforce die manuelle Arbeit bei der Werbeplanung. Optimieren Sie den gesamten Prozess, indem Sie Statistiken über die Accounts gewinnen, Werbeaktionen vorschlagen und diese erstellen sowie zur Genehmigung einreichen.
Agentforce for Consumer Goods: Besuchs-Assistent
Mit agentengesteuerter Anleitung für jede:n Vertriebsmitarbeiter:in sparen Sie Zeit, steigern den Umsatz und stärken die Compliance. Automatisieren Sie Besuchsplanung, Account-Zusammenfassung und Produktempfehlungen auf Basis von Echtzeit-Felddaten.
Vertriebspartnermanagement
Erreichen Sie eine präzise Bestandsführung in Echtzeit und eine fehlerfreie Ausführung, indem Sie Bestellungen optimieren, Wareneingänge automatisieren, Bestände nahtlos überprüfen und Daten sofort abgleichen.
Einzelhandelsausführung und Wirksamkeit von Verkaufsförderungsmaßnahmen für Tableau Weiter
Sichern Sie Ihre Margen, optimieren Sie Ihre Ausgaben für Verkaufsförderungsaktionen und maximieren Sie Ihren Regalanteil – dank gebündelter Statistiken auf Filialebene an einem Ort.
TPM-Verbesserungen: Rückstellungen für Verbindlichkeiten
Berechnen, vergleichen und messen Sie aufgelaufene Verbindlichkeiten für aktive Handelsprogramme nativ in der Consumer Goods Cloud. Stellen Sie sicher, dass Finanzmanager:innen Verbindlichkeiten verfolgen können, und automatisieren Sie die manuelle Verfolgung für Key-Account-Manager:innen.
Erfahren Sie mehr auf der Dreamforce
Erfahren Sie, wie führende Konsumgüterunternehmen zu agentengesteuerten Unternehmen werden und profitables Wachstum, personalisierte Einkaufserlebnisse und eine dauerhafte Kundenbindung fördern.
Bericht
„Consumer Goods Industry Insights“-Report
Leitfaden
Mit gezieltem Verkaufsförderungsmanagement zu mehr Umsatz und profitablem Wachstum
Blog
„No One is Vibe“ – Programmierung und Verwaltung von Sonderaktionen
Videos
Informieren Sie sich über die Konsumgütersitzungen von der Connections
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden agentengesteuerten CRM für Konsumgüter?
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Erfahren Sie, wie Salesforce profitables Wachstum ermöglicht.
Salesforce für Konsumgüter – Häufig gestellte Fragen
Sales für Konsumgüter ist Agentforce Consumer Goods – eine einheitliche Handelsplattform, die Distributoren, Einkäufer:innen im Einzelhandel, Außendienstmitarbeiter:innen und Verbraucher:innen auf einer einzigen Plattform miteinander verbindet. Die Lösung vereint CG-native Workflows, einheitliche Daten und die Koordination von KI-Agenten in den Bereichen Einzelhandelsausführung, Verwaltung von Sonderaktionen (TPM), Marketing, Commerce und Service – sodass Marken ihren gesamten Weg zum Markt über ein einziges System planen, umsetzen und optimieren können, anstatt unzusammenhängende Einzellösungen miteinander zu verknüpfen.
Salesforce für Konsumgüter fördert das Wachstum, indem es die Geschäftsstrategie mit der täglichen Umsetzung in allen Bereichen der Konsumgüterbranche verbindet:
- Verkaufsförderungsmanagement: Optimiert die Planung der Werbeausgaben, die Absatzprognosen und die finanzielle Steuerung.
- Einzelhandelsausführung: Stellt Außendienstmitarbeiter:innen mit Funktionen zur mobilen Auftragserfassung, Ladenaudits und KI-gestützten Account-Leitfäden für alle Vertriebskanäle aus – stationärer Handel, Online-Handel und Gastronomiebereich.
- Commerce: Unterstützt die Bestellabwicklung für B2B-Vertriebspartner sowie skalierbare B2C-Online-Shops.
- Marketing: Personalisiert die Customer Journey im 1:1-Ansatz und führt First-Party-Verbraucherdaten zusammen.
- Service: Automatisiert Händleranfragen und den Kundendienst nach dem Kauf mithilfe von Agentforce-KI-Agents.
Die Wahl der richtigen CPG-Technologie hängt vom Vertriebskanalmix, der Komplexität der Markteinführung und den unmittelbaren betrieblichen Prioritäten ab. Salesforce für Konsumgüter wird von unabhängigen Analystenunternehmen wie Gartner und dem Promotion Optimization Institute (POI) regelmäßig als Branchenführer anerkannt und bietet eine modulare Plattform, die sich an Ihr Wachstum anpasst. Große Marken können zunächst Kernfunktionen – wie beispielsweise Consumer Goods Cloud für die Einzelhandelsausführung – einsetzen und im Zuge der Weiterentwicklung der geschäftlichen Anforderungen nahtlos zusätzliche Workflows für die Verkaufsförderungsplanung, den digitalen Commerce, das Marketing und den Service konfigurieren.
Eine vernetzte Handelsplattform senkt die Gesamtbetriebskosten (TCO) und schließt gleichzeitig die Lücke zwischen den Backoffice-Lieferkettenaufzeichnungen und der Front-Office-Abwicklung. Während herkömmliche ERP-Systeme die statische Datenverwaltung übernehmen, bietet Salesforce für Konsumgüter vorgefertigte CPG-Workflows, Daten-Governance auf Unternehmensniveau und eine offene Architektur – so können Vertriebsteams und Agentforce-Agents auf der Grundlage entscheidungsreifer Daten in Echtzeit über alle Technologieplattformen hinweg handeln.
Salesforce vereint POS-Daten aus dem Einzelhandel, Daten von Distributoren, syndizierte Marktdaten und Lieferkettenaufzeichnungen in einem einzigen, kontextreichen Datenmodell. Durch die Erfassung, Aufbereitung und Abstimmung von Daten aus beliebigen Systemen bietet Salesforce für Konsumgüter sowohl Menschen als auch KI-Agents eine zentrale Informationsquelle, die in Echtzeit aktualisiert wird – so können Kundenbetreuungsteams Werbeaktionen bewerten, Lagerbestände verwalten und Außendienstbesuche auf der Grundlage präziser Daten durchführen.
Künstliche Intelligenz verändert das Geschäftsmodell der Konsumgüterbranche grundlegend – doch die meisten Marken beschränken sich nach wie vor darauf, isolierte KI-Tools zu testen, die keinen Einfluss auf die Workflows haben, in denen tatsächlich Umsatz generiert wird: Entscheidungen über Ausgaben für Verkaufsförderungsaktionen, Umsetzung im Einzelhandel und Service für Vertriebspartner. Der eigentliche Schlüssel zur Steigerung der Kapitalrendite ist nicht ein weiteres KI-Tool – es ist eine KI, die innerhalb Ihrer bestehenden Geschäftsdaten und -prozesse agiert und über die Befugnis verfügt, Aufgaben tatsächlich zu erledigen.
Nur Salesforce bietet die bewährte, einheitliche Grundlage, die Unternehmen der Konsumgüterbranche benötigen, um KI als Kernstück ihres Geschäfts einzusetzen – durch die Kombination von konsumgüterspezifischen Daten, autonomen Agentforce-Agents und integrierten Analysen in einem System, sodass die KI auf der Grundlage realer, vernetzter Kundendaten agiert und nicht auf der Basis von nachträglich hinzugefügten Tools. Das unabhängige Analystenunternehmen Valoir stellte fest, dass Agentforce-KI-Agents 16-mal schneller bereitstellt als DIY-Ansätze und dabei eine um 75 % höhere Genauigkeit aufweist – was neben der Einstufung von Salesforce als „Best-in-Class“ im POI-Anbieter-Panorama speziell für Konsumgüter gewürdigt wurde.
Eine offene, headless Architektur fungiert als agile Geschäftsschicht, die auf bestehenden Backoffice-Systemen aufsetzt. Mit „Salesforce für Konsumgüter“ können Marken maßgeschneiderte Shop-Oberflächen bereitstellen, externe Datenfeeds anbinden und KI-Modelle integrieren, ohne die Kerninfrastruktur zu beeinträchtigen – dabei wird die Geschäftslogik zum Zeitpunkt der Dateneingabe erfasst und es werden einheitliche Brand Experiences über alle Touchpoints hinweg gewährleistet.
