Agentforce ha sido reconocido como el producto de IA basada en agentes n.º 1 en los Best Software Awards 2026 de G2. Basado en opiniones auténticas de más de 500 000 valoraciones y datos de presencia en el mercado, este reconocimiento refuerza el liderazgo de Salesforce en soluciones de empresa agéntica, impulsadas por quienes más importan: nuestros clientes.
Cada año, los Best Software Awards de G2 clasifican los principales productos de software del mundo utilizando reseñas verificadas de usuarios reales y datos de presencia en el mercado disponibles públicamente. En 2026, Agentforce se posicionó como el producto de IA basada en agentes n.º 1, al destacar en rendimiento, facilidad de uso e impacto empresarial medible. Este reconocimiento refleja lo que los clientes experimentan cada día: agentes de IA más inteligentes, personalización más afinada y medidas de confianza empresarial que generan mejores resultados en ventas, atención al cliente, marketing, comercio y en todos los demás aspectos del recorrido del cliente.
Usar Agentforce ha transformado por completo mi forma de trabajar. Permite crear agentes de IA inteligentes y ágiles en minutos, automatizar tareas complejas y ofrecer soporte de alta calidad. Agentforce ha incrementado notablemente la eficiencia y ha hecho que los flujos de trabajo sean más rápidos, inteligentes y profesionales.
– Clark, G2para eliminar, G2
G2 es la plataforma de software más grande y fiable del mundo, utilizada por millones de compradores para evaluar tecnología empresarial. Sus premios anuales Best Software Awards se basan completamente en reseñas verificadas de clientes y en datos independientes de presencia en el mercado. Las clasificaciones no se determinan por analistas ni por posicionamientos de pago. Reflejan las experiencias reales de los clientes que usan los productos cada día.
Las capacidades combinadas de Agentforce y Data Cloud han mejorado significativamente la calidad y la eficiencia del servicio de atención al cliente. Tener un perfil unificado del cliente en tiempo real, integrado directamente en el espacio de trabajo del agente de IA, permite interacciones más informadas y con mayor contexto.
–Tarun, G2para eliminar, G2
El agente de voz ofrece interacciones rápidas, precisas y naturales con los clientes, lo que reduce los tiempos de gestión y mejora la calidad general del servicio.
– Krishan, G2para eliminar, G2
Descubra cuánto tiempo y dinero puede ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan junto a su equipo. Solo necesita responder cuatro preguntas para conocer todo lo que Agentforce puede hacer por usted.
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Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a los empleados y clientes. Los agentes de IA usan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o de un desencadenante automático, y a continuación deciden de forma autónoma los siguientes pasos.
Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz y las directrices de su empresa, utilizando datos de confianza del negocio, incluidos los datos de CRM de Salesforce, datos externos de Data 360, y más. Estos agentes pueden operar 24/7 en distintas plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y realizan tareas de forma proactiva dentro de los límites establecidos. Cuando se enfrentan a problemas complejos que exceden su alcance, pueden derivar el asunto a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.
Las empresas pueden crear agentes de IA con Agent Builder utilizando las herramientas existentes de Headless 360 platform para definir temas y acciones estándar o personalizados. Puede usar indicaciones basadas en datos empresariales de confianza. Puede usar Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puede usar conectores API MuleSoft para conectar los agentes de IA a cualquier sistema. Y, por último, puede usar Apex y JavaScript para crear el código y la lógica empresarial personalizados para su agente de IA.
Las empresas pueden crear agentes para cualquier función y sector, y para abordar cualquier caso de uso. Con Agentforce, puede desplegar agentes de IA listos para usar en atención al cliente, ventas, marketing, comercio y más.
Einstein está integrado de forma nativa en Headless 360 platform y utiliza datos del CRM y de aplicaciones externas para ofrecer información, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.
Un creador de agentes de IA es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro Agent Builder low-code que permite personalizar agentes listos para usar o crear nuevos agentes de IA para cualquier puesto, sector o caso de uso, usando herramientas existentes como Flows, Prompts, Apex y API de MuleSoft para configurar los agentes. Con Agent Builder, las empresas pueden definir una tarea para su agente de IA estableciendo los temas, escribiendo instrucciones en lenguaje natural dentro de cada tema y creando una biblioteca de acciones de la que el agente pueda elegir. Los usuarios también pueden observar fácilmente el plan de acción de un agente de IA y probar sus respuestas en Agent Builder.
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, realiza acciones y mejora la productividad. Puede equipar a Agentforce con toda la información empresarial necesaria para ejecutar tareas según su función específica. Con Agentforce, los clientes pueden disponer de una plantilla digital ilimitada gracias a agentes de IA autónomos que apoyan a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce es capaz de procesar solicitudes complejas, acceder de manera segura a información precisa sobre su empresa, actuar en su nombre y aplicarse a gran escala en múltiples equipos y departamentos. Comienza con el Atlas Reasoning Engine, que descompone el mensaje inicial en tareas más pequeñas, evalúa cada paso y propone un plan de acción hasta que se alcanza la respuesta o acción completa.
Todos los clientes de Salesforce pueden empezar a usar Agentforce gratis, para cualquier caso de uso, con Salesforce Foundations. Nuestras opciones de precios incluyen Flex Credits, conversaciones o licencias por usuario, diseñadas para adaptarse al modo y lugar en que se despliegue la IA.
