Cree agentes que trabajen para su empresa. Agentforce es la plataforma integral de agentes de IA que impulsa resultados empresariales reales en un espacio de trabajo unificado. Los equipos pueden gestionar todo el ciclo de vida del desarrollo de agentes con un sólido conjunto de herramientas para crear, probar, implementar, gestionar y orquestar agentes de IA a escala.
Los equipos pueden crear y personalizar agentes para cualquier sector o caso de uso. Cree agentes de confianza con un generador de agentes de IA sin apenas código. Utilice el lenguaje natural y la asistencia de Agentforce para comenzar rápidamente y, a continuación, aplique lógica y controles avanzados para desarrollar agentes en los que se pueda confiar en producción.
Asegúrese de que sus agentes rinden a la perfección con las capacidades de prueba integrales de Agentforce. Genere casos de prueba, inspeccione las posibles respuestas y descubra cómo se ajustan a los límites. Implemente con confianza, sabiendo que Agentforce está listo para ofrecer experiencias excepcionales.
La experiencia no termina con la implementación. Agentforce proporciona potentes herramientas de análisis para supervisar y optimizar el rendimiento de los agentes. Visualice y analice el rendimiento de sus agentes, cómo optimizar las configuraciones y los datos detallados de la sesión para depurar interacciones individuales. Utilice estas perspectivas para perfeccionar sus estrategias, depurar problemas y asegurarse de que sus agentes ofrezcan resultados excepcionales de forma constante.
Agentforce contiene un potente conjunto de límites con poco código y herramientas de seguridad que mantienen los datos seguros, evitan abusos y reducen las respuestas disparatadas y sesgadas.
Los límites de Agentforce combinan salvaguardas definidas por el usuario y protecciones administradas por Salesforce para fomentar la confianza y mantener el control sobre el comportamiento de los agentes. Los mecanismos clave trabajan en conjunto para evitar desviaciones de las instrucciones básicas, bloquear conversaciones inapropiadas o fuera de tema y mitigar riesgos, como disparates, sesgos o difusión de información incorrecta.
Einstein Trust Layer es un conjunto sólido de funciones y barreras de seguridad que protegen la privacidad y la seguridad de sus datos, mejoran la seguridad y la precisión de sus resultados de IA y promueven el uso responsable de la IA en todo el ecosistema de Salesforce. Con funciones como la fundamentación dinámica, la retención de datos cero y la detección de toxicidad, Einstein Trust Layer está diseñado para ayudarle a aprovechar todo el potencial de la IA generativa sin poner en riesgo la seguridad.
Headless 360 platform se construye sobre una base de confianza, que incluye pruebas de seguridad, fiabilidad del sitio, recuperación ante desastres, acceso con privilegios mínimos y controles de acceso básicos integrados en nuestra plataforma profundamente unificada. Nuestro modelo de responsabilidad compartida permite a los clientes establecer una base de gobernanza sólida con controles de seguridad integrados, al mismo tiempo que ofrece soluciones adicionales para personalizar y fortalecer la seguridad, el cumplimiento y la resiliencia de los datos, incluidos productos para cifrar, auditar, supervisar, enmascarar, proteger, gestionar, hacer copias de seguridad y archivar datos.
Explore demostraciones interactivas de los agentes de IA que están generando resultados para marcas globales y vea cómo se configuraron en Agentforce.
Explore funciones experimentales, pruebe nuevas ideas y cree el futuro junto con los equipos de productos e ingeniería de Agentforce.
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca.
Lance Agentforce rápidamente, con confianza y consiga un ROI que pueda medir.
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Un Agente de IA es un sistema inteligente que puede trabajar de forma proactiva y autónoma; esto quiere decir que no necesita intervención humana. Los agentes pueden activarse por cambios en los datos y por automatizaciones. Pueden entender conversaciones con personas y responderles de forma dinámica. Y gracias al aprendizaje automático y al procesamiento de lenguaje natural (NLP), pueden razonar y gestionar tareas muy variadas, ya sea responder preguntar sencillas o resolver problemas complejos. Obtenga más información con los cursos de Agentes de IA.
Los chatbots tradicionales necesitan árboles de conversación predeterminados para responder a las consultas. En cambio, los agentes son dinámicos. Pueden adaptarse al lenguaje y a la conversación humanos, y tienen la capacidad de razonar. Le dan sentido a la conversación, elaboran un plan para abordarla, comprenden las herramientas que tienen a su disposición y luego toman las medidas más apropiadas. Lea la guía para obtener más información sobre los Agentes de IA frente a los chatbots.
Hay muchos casos de uso para los Agentes de IA. Puede personalizar un Agente de IA para que se adapte a cualquier caso de uso y a cualquier sector. Salesforce ofrece diferentes agentes listos para usar en atención al cliente, ventas, marketing y comercio, por lo que puede comenzar en cuestión de minutos. A continuación le damos algunos ejemplos de cómo pueden ayudar a su empresa:
La Einstein Trust Layer protege los datos de los clientes a través de potentes funciones de seguridad y límites, como la retención de datos cero, la detección de toxicidad, la recuperación segura de datos y la toma de tierra dinámica. Mejora la seguridad y la precisión de los resultados, al tiempo que asegura que los Agentes de IA se usen con responsabilidad en todo el ecosistema de Salesforce.
Por ejemplo, la función de pista de auditoría proporciona los datos que necesita para realizar un seguimiento de las acciones y los resultados de los Agentes de IA; esto le asegura que el uso de la IA cumpla con las políticas de seguridad, privacidad, normativas y de gobernanza en materia de IA de su empresa.
Mientras que otras plataformas de agentes requieren una integración de datos compleja y la creación de automatizaciones personalizadas, Agentforce ya está integrado en la Headless 360 platform. Puede convertir de inmediato sus flujos de trabajo, plantillas de solicitudes, Apex y API en acciones para los agentes, con la capacidad añadida de las herramientas nativas, como Data 360, Slack y MuleSoft. El generador de agentes permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce utilizar el lenguaje natural para crear tareas pendientes, instrucciones, acciones y límites para sus agentes.
Agentforce está totalmente integrado con la Headless 360 platform, que reúne todos los datos y el contexto que los agentes necesitan de fuentes internas y externas, con la Einstein Trust Layer incorporada. Esto permite a los agentes tomar medidas precisas y relevantes, que son más rápidas de implementar gracias a nuestra infraestructura sin apenas código. Puede reutilizar las herramientas de la plataforma, como los flujos y Apex, y crear su agente a partir de ellas.
Agentforce también se conecta a todos los canales en los que sus empleados y clientes ya interactúan, incluidos CRM, WhatsApp, Messenger y su sitio web. No es necesario cambiar de aplicación para hablar con un agente porque ya está aportando valor al flujo de trabajo.
Agentforce es adecuado para empresas de cualquier tamaño. Los clientes de Salesforce ahora pueden probar Agentforce de forma gratuita con Foundations de Salesforce, un complemento a 0 $ para las versiones Enterprise Edition en adelante.
Foundations ayuda a las empresas a prepararse para la IA ampliando su CRM con funciones clave adicionales de Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data 360. Foundations ahora incluye créditos para utilizar las primeras 1000 conversaciones con Agentforce for Service, por lo que su empresa puede probar sus capacidades antes de comprar el producto.
