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Los agentes que ofrecen resultados reales se basan en Agentforce.
Con Agentforce, no solo se automatiza el trabajo. También se crece. Únase a miles de empresas que crean agentes inteligentes para atender a los clientes, ayudar a los empleados y lograr resultados medibles en todos los equipos.
771 M
Unidades de trabajo agénticas
completadas en el cuarto trimestre
57 %
Aumento general con respecto al tercer trimestre
Las unidades de trabajo agénticas son tareas específicas que realiza un agente de IA, como la toma de decisiones, la actualización de registros o la activación de flujos de trabajo.
Grupo Falabella multiplica por cinco su atención al cliente en WhatsApp, y resuelve de forma autónoma el 60 % de las consultas.
Engine da servicio a 1 millón de viajeros, reduce el tiempo de atención en un 15 % y consigue un ahorro de 2 M$.
Finnair despega y duplica la resolución en el primer contacto en cuatro meses.
Reddit convierte el soporte a anunciantes en un motor de ingresos al acelerar la resolución de consultas por chat un 84 %.
Construya en cualquier lugar. Confíe en todas partes.
Con más de 18 000 clientes en 124 países, Agentforce está presente en todo el mundo. Desde la banca hasta el retail y los viajes, las empresas están reinventando lo que es posible con la IA.
Impulso que puede medir.
Las empresas de todo el mundo ahorran tiempo, aumentan los ingresos y mejoran los empleados con agentes que funcionan, todo gracias a Agentforce.
84
%
El 84 % afirma que la IA ha mejorado la satisfacción del cliente y el retorno de la inversión¹
1T
+
Tokens de OpenAI procesados, lo que convierte a Salesforce en uno de sus 5 principales usuarios³ globales
105
%
Crecimiento medio mensual de las acciones de los agentes de servicios financieros en el primer semestre de 2025²
133
%
Crecimiento medio mensual de las acciones de los agentes de viajes y hostelería en el primer semestre de 2025²
128
%
Crecimiento medio mensual de las acciones de los agentes minoristas en el primer semestre de 2025²
34
%
Aumento de la productividad
gracias a la IA generativa o basada en agentes¹
1 Métricas globales sobre el éxito de los clientes de Salesforce.
2 Índice de la empresa basada en agentes
3 Día de Demo de OpenAI
Los clientes comparten consejos para implementar Agentforce con éxito.
La IA no se amplía de la noche a la mañana. Nuestros clientes lo hicieron poco a poco: una solicitud, un flujo de trabajo, una iteración. Esto es lo que han aprendido a lo largo del camino.
Engine consolidó subagentes relacionados para evitar confusiones.
Engine consolidó subagentes relacionados para evitar confusiones.
Engine
Nexo se aseguró de que sus datos y conocimientos estuvieran listos para los agentes.
Nexo se aseguró de que sus datos y conocimientos estuvieran listos para los agentes.
Nexo
Safari365 se puso manos a la obra y utilizó la iteración rápida.
Safari365 se puso manos a la obra y utilizó la iteración rápida.
Safari365
OpenTable incorporó la flexibilidad en su lógica de remisión de casos.
OpenTable incorporó la flexibilidad en su lógica de remisión de casos.
OpenTable
Endress+Hauser entrenó a su agente como si fuera un nuevo empleado.
Endress+Hauser entrenó a su agente como si fuera un nuevo empleado.
Endress+Hauser
reMarkable se alineó desde el principio con sus socios y ejecutivos.
reMarkable se alineó desde el principio con sus socios y ejecutivos.
reMarkable
Agentforce, el motor tras el desarrollo
Comenzar con un piloto pequeño impulsó el éxito con varios agentes El enfoque de Engine era claro: querían empezar con un solo proceso y escalar rápidamente. Al comenzar con un solo caso de uso, Engine se mantuvo centrado en sus objetivos, aprendió a gran velocidad y desplegó agentes en toda la empresa.
Para Safari365, el compromiso del liderazgo allanó el camino hacia el éxito Atender a los clientes de forma ininterrumpida y en todas las zonas horarias parecía imposible, hasta que llegó Agentforce. Al principio, esta empresa se enfrentó a alucinaciones, falta de salvaguardas y brechas técnicas, pero su enfoque de liderazgo práctico logró convertir los objetivos de eficiencia del 15 % en una mejora real superior al 30 %.
¿La clave del éxito de Nexo? Priorizar la visión. Al ser de las primeras empresas en adoptar Agentforce, Nexo se enfrentó a todos los retos imaginables: deuda técnica, necesidad de una limpieza de datos y resolución de problemas en tiempo real sin manual de estrategias. Sin embargo, su visión clara del futuro les ayudó a no tirar la toalla y buscar una solución a todos estos problemas, hasta lograr una resolución de casos del 62 % con Agentforce.
reMarkable se propuso escalar su atención al cliente mediante el uso de IA. Así es como lo lograron con Agentforce. El rápido crecimiento y los picos estacionales de demanda llevaron a la empresa noruega de tabletas de papel a replantear por completo su modelo de soporte. Descubra cómo pasaron de artículos de conocimiento estáticos a un agente de IA en tiempo real llamado "Mark", que ofrece atención personalizada 24/7 y libera al equipo humano para los casos que realmente requieren intervención.
Atención sanitaria ininterrumpida. UChicago Medicine construyó un agente de IA a la altura. Con 2,5 millones de consultas de pacientes al año, muchas de ellas fuera del horario habitual, UChicago Medicine recurrió a Agentforce para cerrar esa brecha. Descubra cómo liberaron a sus equipos asistenciales para que pudieran centrarse en lo que solo pueden hacer las personas, mientras la IA se encarga del resto.
La mayor lección de SharkNinja sobre Agentforce: el agente es tan bueno como los datos que lo respaldan. Tras 250.000 conversaciones, SharkNinja sabe qué se necesita para construir agentes de IA que realmente funcionen: datos limpios, controles bien definidos y un equipo dispuesto a iterar de forma constante. Esto es lo que aprendió SharkNinja al desarrollar su agente de compra personalizada con Agentforce.
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Preguntas frecuentes
Más de 18 000 empresas de 121 países utilizan Agentforce para crear agentes inteligentes y reinventar las posibilidades con IA.
Los usuarios han informado de un ahorro anual de más de 100 millones de USD, un aumento del 60 % en la resolución de consultas por WhatsApp y un aumento del 34 % en la productividad de la IA basada en agentes y generativa. Vea todos los casos de clientes.
Los tiempos de implementación varían, pero empresas como Engine implementaron su agente de IA orientado al cliente en solo 12 días, mientras que Safari365 se puso en marcha en seis semanas.
¡Sí! No es solo para grandes empresas con departamentos de TI específicos. Safari365 es una pequeña empresa que empezó con Agentforce cuando tenía solo 35 empleados. Lea las preguntas y respuestas con su director general y descubra por qué eligieron Agentforce y cómo se pusieron manos a la obra en la creación de agentes con el respaldo de su equipo.
Sí. Agentforce está ayudando a empresas de todos sectores, tamaños y tipos a ahorrar tiempo y dinero. Desde agentes de ventas y asistencia de servicio hasta agentes de viajes y captación, hay opciones potentes que ahorran tiempo. Consulte nuestra biblioteca de casos de uso para inspirarse.
Agentforce no ofrece solo agentes aislados. Está entretejido en todo su ecosistema de Salesforce, desde aplicaciones principales hasta integraciones de terceros. Además, Salesforce proporciona recursos, formación y opciones de servicio a los clientes para lograr el éxito y el crecimiento a largo plazo con sus agentes de Agentforce.
Agentforce ya se utiliza a gran escala y ofrece resultados reales para clientes de todo el mundo. Vea todos los casos de clientes.
La capa de confianza integrada de Agentforce gestiona la privacidad de los datos, reduce los sesgos y evita las alucinaciones, por lo que cada interacción es fiable. Con la confianza y la gobernanza integradas, Salesforce garantiza que su IA y su negocio se amplíen de forma segura, fiable y con confianza. Obtenga más información sobre la capa de confianza.
La IA de Salesforce abarca la IA predictiva, la IA generativa y la IA basada en agentes. Agentforce combina las tres para ofrecer resultados a los clientes.