Salesforce CRM ofrece todas las herramientas que necesita para atraer clientes, fidelizar y simplificar su negocio. Con IA de confianza, agentes autónomos y automatización, obtendrá ayuda adicional en cada paso, para que pueda crecer sin aumentar la plantilla y escalar con confianza a medida que su negocio se amplía. El lugar perfecto para empezar con el CRM ahora es gratuito.
Con la plataforma de ventas conectada, nunca ha sido tan fácil comenzar y hacer crecer su pequeña empresa. Venda de forma más inteligente en cada paso y aumente la cartera de oportunidades, las negociaciones y los ingresos, mientras que los agentes de IA se encargan de tareas cotidianas, como interactuar con leads, investigar cuentas y actualizar los datos de ventas.
Ofrezca un servicio más inteligente que funcione en todos los canales de manera ininterrumpida. Agentforce Service es la única plataforma de servicio en la que humanos y agentes colaboran en cada paso de la experiencia del cliente, lo que facilita el servicio tanto a sus clientes como a usted. Cierre casos más rápido, reduzca los costes operativos y ofrezca asistencia proactiva con datos en tiempo real.
La solución de marketing conectado y agéntico ya está aquí. Los agentes de IA de marketing le ayudan a personalizar cada interacción, convierten los canales en conversaciones bidireccionales, conectan las campañas con las ventas y el servicio, y utilizan información en tiempo real para reforzar la fidelidad de los clientes.
Simplifique las tareas cotidianas en las áreas de ventas, servicio y marketing con Agentforce: desde la calificación de leads y la resolución de casos de asistencia, hasta la creación de campañas personalizadas, los agentes de IA y la automatización se encargan de las tareas tediosas para que su equipo pueda centrarse en lo que realmente importa.
Ahorre tiempo a su equipo y garantice la coordinación al incorporar conversaciones en tiempo real de Slack a Salesforce sin pagar un coste adicional. Fomente la colaboración, actualice la información de los clientes y tome medidas sin cambiar de herramienta. Trabaje junto a agentes de IA en todos los canales y acceda a aplicaciones de Salesforce diseñadas pensando en Slack.
Genere valor desde el primer día con soluciones diseñadas para crecer con usted: configuración rápida y sencilla, incorporación guiada y acceso sin obstáculos al servicio al cliente. Sea más productivo al dejar que la automatización y la IA se encarguen de las tareas más tediosas, y haga avanzar su negocio con confianza de la mano de previsiones y paneles claros.
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El paquete de CRM flexible para aquellas empresas en expansión que requieren mayor personalización en los campos de ventas, servicio, marketing y comercio; ahora con Slack para ayudar a los equipos a trabajar juntos más rápido.
Descubra cómo empresas como la suya están impulsando el impacto empresarial con las soluciones adecuadas, desde ahorrar tiempo al tener todo en un solo lugar y hacer más cada día, hasta tomar decisiones empresariales informadas con las herramientas de Salesforce diseñadas para pequeñas empresas.
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Póngase las pilas con herramientas listas para usar que no requieren demasiada configuración.
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CRM son las siglas de "customer relationship management" (gestión de las relaciones con los clientes), una solución de almacenamiento y gestión de datos de candidatos y clientes, p. ej., datos de contacto, cuentas, candidatos y oportunidades de venta: todo ello una ubicación central. Pero no se trata de una mera lista de contactos. Una solución CRM es una de las tecnologías comerciales disponibles más valiosas e innovadoras, debido a la forma en que utiliza los datos de los clientes.
La pieza clave de una solución CRM es la denominada "automatización del personal de ventas" (sales force automation o SFA). La SFA, combinada con el CRM, automatiza algunas funciones de ventas para acelerar y simplificar el proceso de venta. Unifique todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que su equipo pueda acceder a ellos desde cualquier lugar. Diga adiós a las hojas de cálculo, la búsqueda de correos electrónicos y los post-its. Podrá repartir candidatos entre su equipo de ventas de manera rápida y sencilla. Ese es el poder de la gestión de las relaciones con los clientes: CRM.
La solución de CRM adecuada puede darle acceso a bases de datos de contactos que pueden filtrarse para encontrar a sus candidatos ideales y a las personas que toman decisiones dentro de una empresa, proporcionar datos sociales sobre esos contactos e información práctica sobre las cosas de las que hablan los clientes. Esto también facilita la planificación de territorios y los análisis de espacios en blanco.
Una solución de CRM completa también ayuda a las empresas a llevar a cabo y hacer un seguimiento de sus campañas de marketing, incluidas las comunicaciones, y a automatizarlas. Incluso puede crear nuevas formas de captación de candidatos y monitorizar el rendimiento. Y, para los candidatos que no estén listos para la venta, puede incluso colocarlos de forma automática en una lista de seguimiento para que, cuando les llame, sean más propensos a comprar.
Con soluciones que abarcan desde las páginas de autoayuda (que permiten a los técnicos centrarse en los casos difíciles), hasta centros de llamadas completos, un CRM aporta un enorme valor a los equipos de atención al cliente. Sus técnicos de atención al cliente también pueden utilizarlo para generar tickets de soporte y realizar un seguimiento de todos los contactos de su cliente con el departamento de atención al cliente. Y como todo el sistema está conectado, los comerciales y el resto de departamentos relevantes estarán debidamente informados de los problemas de los clientes para que todos puedan ser técnicos de soporte cuando usted lo necesite.
La información práctica relacionada con los problemas de atención al cliente puede compartirse y añadirse a una base de conocimientos para que los técnicos ayuden a los clientes más rápido todavía. Además de reducir el tiempo de resolución de los casos, este tipo de servicio conectado también aumenta la satisfacción de los técnicos. Al fin y al cabo, se trata de proporcionarles las herramientas necesarias para hacer más por los clientes, lo cual, como contrapartida, incrementa la lealtad de los clientes y las recomendaciones.
Si todavía no está seguro de que su pequeña empresa vaya a salir ganando con un CRM, a continuación le indicamos algunas claves que pueden ayudarle a tomar su decisión.
Señales de que necesita un CRM
Si algo de esta breve lista le resulta familiar, plantéese trabajar con un CRM para que su empresa pueda encontrar, adquirir y conservar clientes con mayor eficiencia.
El n.º 1 en el mundo
Con centenares de miles de clientes y millones de usuarios, Salesforce es una opción de eficacia probada y el CRM n.º 1 en el mundo.
El pionero de los CRM en la nube
Ya trabajábamos con informática de nube en 1999. Sin hardware. Sin software. Regístrese y póngase en marcha.
Soluciones específicas para pequeñas empresas
Salesforce ofrece muchos paquetes, incluidas soluciones de software de ventas, servicio de atención al cliente y marketing. Es más, están integradas para funcionar como una única solución de CRM completa para su empresa.
Ascensos de plan automáticos
Dado que Salesforce está 100 % basado en la nube, podemos proporcionar tres ascensos automáticos cada año basándonos en la contribución del cliente. Es más, los ascensos no eliminarán las personalizaciones de su empresa.
Basado en la confianza
En Salesforce, la confianza es nuestro valor más importante. Tanto si su empresa es grande como pequeña, nuestra tecnología le aportará los mismos estándares de seguridad que a nuestros clientes más exigentes.
Una solución que crecerá con usted
Salesforce ofrece un conjunto ampliable de herramientas, desde aplicaciones empresariales preintegradas en el AppExchange hasta herramientas de apuntar y hacer clic para crear y personalizar sus propias aplicaciones, que le brindan justo lo que necesita, cuando lo necesita. De tal forma que, cuando esté listo para crecer, le ayudaremos.
Integrar la IA en el CRM consiste en usar tecnologías de inteligencia artificial —como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural— para manejar mejor las relaciones con los clientes. Esta práctica hace posible automatizar y optimizar las actividades de la CRM, como gestionar candidatos, segmentar clientes y prever ventas.
Cuando vaya a elegir un software de IA, resulta de vital importancia priorizar la confianza como principal valor. Busque proveedores con una excelente reputación en materia de privacidad de datos, seguridad y prácticas éticas. Asegúrese de que el software cumple los estándares y reglamentos del sector para proteger los datos de sus clientes.
También debe prestar atención a que los algoritmos de IA que utiliza el software sean transparentes y explicables. Busque proveedores que proporcionen información clara sobre cómo los algoritmos toman decisiones y ofrecen explicaciones de sus recomendaciones. Evalúe la trayectoria del software, las valoraciones de los clientes y los estudios de caso para calibrar su eficacia y fiabilidad.
Por último, tenga en cuenta la capacidad de ampliación, la capacidad de integración y la facilidad de uso del software para garantizar que se ajuste a sus necesidades comerciales y su equipo pueda adoptarlo con facilidad. Al priorizar la confianza como valor primordial, puede elegir un software de marketing con IA que no solo dé resultado, sino que, además, cumpla los estándares éticos y proteja los datos de sus clientes.
El software de marketing basado en IA ofrece muchas ventajas a las empresas, por ejemplo, información práctica basada en datos, personalización ampliable, automatización de tareas manuales, mayor interacción con los clientes, mejor rendimiento de las campañas, segmentación focalizada, análisis de datos en tiempo real y predictivos, y adaptabilidad. Como utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático, un software de marketing con IA les permite a las empresas extraer información valiosa de los datos, proporcionar experiencias personalizadas a escala, automatizar tareas que requieren mucho tiempo, contactar con los clientes con eficacia, optimizar las campañas, abordar segmentos específicos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Esto hace posible que las empresas amplíen sus labores de marketing, mejoren la satisfacción de sus clientes y logren mejores resultados en un panorama digital siempre cambiante.
Con la IA se pueden automatizar y optimizar diversas actividades de ventas, como la gestión de leads, la puntuación de leads, la segmentación de clientes, la personalización de mensajes y la previsión de ventas. Gracias a ello, se pueden tomar decisiones fundamentadas en datos, se ahorra tiempo al personal y las ventas aumentan.
Las principales ventajas de la IA aplicada al servicio al cliente y la asistencia residen en el aumento de la productividad del equipo, la reducción de los plazos de respuesta y la disminución de los costes gracias a la automatización, la personalización de la experiencia del cliente y la obtención de información práctica y análisis exactos. El CRM de servicio al cliente para pequeñas empresas aumenta la eficiencia, incluye opciones de autoservicio y capacita a los agentes del equipo con información práctica valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.
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