顧客や見込み客とオンラインでリアルタイムに対話できます。 質問にはすばやく回答を提示し、見込み客にも顧客と同じサービスを提供できます。

 
 

顧客や見込み客のサイト利用方法に合わせて、相手に応じたライブチャットを開始できます。 複数の言語に対応しているので、チャットによる同様のサポートを世界中で大規模に提供できます。

ライブチャットの内容を詳細な顧客プロファイルに関連付けることで、状況に合わせて、全体的なカスタマーエクスペリエンスに目を向けながら回答を提供できます。 チャットは、すばやく各分野の適切なエキスパートに割り当てることができます。 オペレーターは、チャットしながら過去のチャット内容を確認したり、ショートカットでメッセージの定型文を呼び出したりして、すばやく回答を提供できます。

Live Agent では、オペレーターに非公開のメッセージを送ってリアルタイムで指導できます。 オペレーターのキューをモニターして、割り当てを調整し、生産性を最大限に高めることもできます。 何より便利な機能は、オペレーターのパフォーマンスとインスタントメッセージングのセッションに関する履歴をすべて測定して、データを収集できることです。 データを活用すれば、チームの業務はさらにスピーディでスマートになります。

セールスフォース・ドットコムによってカスタマーサービスにどのような変革がもたらされるのかを確認するには、Service Cloud の無料トライアルを体験するのが一番です。 無料トライアルでは、Success Community とのコミュニケーションに参加して、ビジネスの成功に役立つ使用方法を他のユーザーから学ぶことができます。