G2 reconoció a Agentforce como el mejor producto de IA agéntica

Las empresas pueden crearlos con el Generador de agentes, con la ayuda de las herramientas actuales de Headless 360 platform, que les permiten crear temas y acciones tanto estándares como personalizados. Se pueden usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza, Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema o conectores de API de MuleSoft para conectar agentes a cualquier plataforma. Por último, puede utilizar su Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica empresarial de su agente.

Las empresas pueden crear agentes para cumplir cualquier función, abordar cualquier industria y resolver cualquier caso de uso. Agentforce les permite poner en marcha agentes listos para usar en las áreas de atención al cliente, ventas, marketing, e-commerce y muchas otras.

• El Agente de servicio reemplaza a los chatbots tradicionales con IA capaz de gestionar una gran variedad de problemas de atención al cliente sin escenarios preprogramados, lo que mejora la eficiencia de la atención.
• El Representante de desarrollo de ventas (SDR) interactúa con los prospectos de forma permanente, responde preguntas, gestiona objeciones y programa reuniones de acuerdo con los datos del sistema de CRM y datos externos, lo que permite que los vendedores se centren en forjar relaciones más significativas con los clientes.
• El Coach de ventas ofrece sesiones de simulación personalizadas para el equipo de ventas, en las que aplica datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar sus discursos y a responder a las objeciones, todo adaptado a negociaciones específicas.
• El Promotor de ventas asiste a los encargados del comercio electrónico con la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas, las descripciones de productos y las perspectivas basadas en datos, lo que simplifica las tareas cotidianas.
• El Agente comprador mejora la experiencia de compra B2B al ayudar a los compradores a buscar productos, concretar compras y monitorear los pedidos por chat o en portales de venta. El Asesor de compras actúa como un conserje digital en los sitios de comercio electrónico o en las aplicaciones de mensajería. Ofrece recomendaciones de productos personalizadas y ayuda con las búsquedas.
• El Optimizador de campañas automatiza todo el ciclo de vida de las campañas. Con ayuda de la IA, analiza, genera, personaliza y optimiza campañas de marketing en función de los objetivos empresariales.
• Agentforce (anteriormente Einstein Copilot) ayuda al personal en el flujo de trabajo con tareas específicas. Potencia la eficiencia en el lugar de trabajo mediante la búsqueda de datos, y la creación y la ejecución de planes de acción.

Einstein se integra de forma nativa a Headless 360 platform y aprovecha los datos de los sistemas de CRM y las aplicaciones externas para proporcionar perspectivas, predicciones y contenido en el flujo de trabajo directamente.

Un generador de agentes de IA es una plataforma que permite desarrollar y personalizar agentes de IA. El Generador de agentes low-code, Agentforce, facilita la personalización de agentes listos para usar o la creación de agentes nuevos para cualquier función, industria o caso de uso, con la ayuda de herramientas actuales, como Flows, solicitudes, Apex y API de MuleSoft, para configurar dichos agentes. El Generador de agentes permite a las empresas crear el trabajo específico que debe realizar el agente. Para ello, definen temas, redactan instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y crean una biblioteca de acciones entre las cuales el agente puede elegir. Los usuarios también pueden analizar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el Generador de agentes.

Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, toma medidas y aumenta la productividad. Puede configurar Agentforce con el conocimiento empresarial necesario para que realice determinadas tareas de acuerdo con su función. Con Agentforce, los clientes pueden habilitar un potencial digital ilimitado al aprovechar a los agentes de IA autónomos que ofrecen asistencia a empleados y clientes; todo el día, todos los días.

Agentforce puede gestionar solicitudes complejas, obtener información precisa sobre su negocio de manera segura, actuar en su nombre y derivar problemas a los diferentes equipos y departamentos. El punto de partida es el motor de razonamiento Atlas, que desglosa la solicitud inicial en tareas más pequeñas y que permite evaluar cada paso y proponer un plan sobre cómo proceder hasta que se logre dar con la respuesta o la acción completas.

Todos los clientes de Salesforce pueden empezar a usar Agentforce de forma gratuita, para cualquier caso de uso, dentro de Salesforce Foundations. Nuestras opciones de precios incluyen créditos flexibles, pláticas o licencias por usuario, y se adaptan a la forma y al lugar en los que implemente la IA.