Crea y personaliza agentes con un generador de agentes de código bajo impulsado por IA. Solo tienes que escribir la descripción del agente; nosotros te ayudaremos a crearlo. ¿No te parece suficiente? Las herramientas de código profesional pueden llevar a tus agentes aún más lejos.
El generador de agentes te permite personalizar un agente listo para usar para cualquier industria y cualquier caso de uso. Puedes crear un trabajo para que lo realice tu agente definiendo temas, los cuales incluyen instrucciones en lenguaje natural y límites adicionales. Conecta una biblioteca de acciones que el agente puede realizar a partir de la lógica empresarial que ya creaste en Salesforce, como Flows, Apex, API MuleSoft y plantillas de solicitudes.
El constructor de agentes te ofrece temas prediseñados que los agentes pueden aprovechar y que gestionan solicitudes y casos de uso comunes. El constructor de agentes crea estos temas de forma automática al comprender los metadatos y la similitud semántica de tus datos y artículos de conocimiento.
Si puedes describirlo, Agentforce puede hacerlo. Utilizando el vocabulario de todos los días, puedes describir simplemente cómo deseas que un agente ejecute una tarea. Puedes decirle a tu agente qué acciones tomar, qué acciones no tomar, a qué datos debe tener acceso, con qué sistemas trabajar y cuándo escalar a un humano.
Cada agente comienza con una función que describe la meta o el objetivo de un agente en su equipo. La función, o el perfil, se define para brindar claridad sobre los tipos de trabajos que su agente debe realizar de forma constante, ya sea un agente con la función de crear campañas o brindar soporte para la solución de problemas.
Asigna plantillas de solicitudes preconfiguradas que los agentes pueden usar para recuperar información específica, generar contenido o resumir una respuesta. Estas solicitudes se pueden crear previamente en Prompt Builder y configurarse en constructor de agentes.
Los agentes pueden aprovechar los flujos prediseñados para automatizar los procesos empresariales. Los agentes pueden configurarse para invocar flujos y utilizar sus resultados para responder a la solicitud inicial. Además, pueden integrarse a un flujo para ayudar a automatizar aún más tareas.
El constructor de agentes les proporciona a los agentes acceso a cualquier lógica empresarial o automatizaciones creadas con Apex como una acción invocable. Los agentes pueden activar las llamadas de Apex existentes para ayudar a automatizar los procesos y activar la lógica personalizada.
El constructor de agentes te permite obtener una vista previa sobre cómo responderán tus agentes a las consultas en el rastreador de planes. Puedes enviar solicitudes de prueba y ver cómo el agente razona a través de la solicitud, cómo asigna un tema y, luego, cómo elige las acciones correctas.
Se pueden configurar los agentes para que transfieran sin problemas a las personas cuando la plática se desvía hacia un tema determinado o cuando el agente no puede responder de forma suficiente la solicitud. Los agentes pueden escalar a las personas para consultas de precios, escalamientos de gravedad, preguntas fuera de tema y muchos más.
Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.
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Los agentes de IA se desarrollan mediante la recopilación de datos, el entrenamiento de modelos, el procesamiento del lenguaje natural y el reforzamiento del aprendizaje. Al aprovechar estas técnicas, los desarrolladores pueden crear agentes inteligentes capaces de entender el lenguaje humano, tomar decisiones informadas y llevar a cabo acciones para lograr objetivos específicos. Con Agent Builder de Salesforce, crear un agente es sencillo y con código bajo.
Agentforce se puede aplicar en varias funciones empresariales para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Desde la automatización de la atención al cliente hasta la optimización de los procesos de venta, la generación de contenido de marketing y el mantenimiento de sitios web de comercio electrónico, Agentforce se puede crear y personalizar para cualquier industria o caso de uso.
Salesforce ha creado de forma predeterminada Agentforce for Service, para ayudar a las compañías a resolver los casos de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y Merchant Agent para optimizar los escaparates. Pronto habrá dos agentes de ventas, un representante de desarrollo de ventas y un agente de coaching de ventas para ayudar a optimizar los canales de ventas.
Un constructor de agentes de IA es una herramienta que simplifica la creación y la implementación de agentes de IA, como el constructor de agentes de Salesforce. Es una herramienta fácil de usar y de código bajo para gestionar fuentes de datos, crear trabajos y acciones por realizar, y monitorear el rendimiento de los agentes.
