¿Qué es CRM?

La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más. Pero la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y actualizar a los equipos con información personal de los clientes, historiales y preferencias de compras.

La solución de CRM es una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas gracias al modo en que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único lugar.

VER DEMO

 
 

¿Qué es CRM?

La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más. Pero la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y actualizar a los equipos con información personal de los clientes, historiales y preferencias de compras.

La solución de CRM es una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas gracias al modo en que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único lugar.

VER DEMO

¿Qué es CRM?

La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más. Pero la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y actualizar a los equipos con información personal de los clientes, historiales y preferencias de compras.

La solución de CRM es una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas gracias al modo en que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único lugar.

VER DEMO

¿Cuál es la función de CRM?

  • Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
  • Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
  • Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes
  • Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
  • Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
  • Se adapta al crecimiento de su empresa.
  • Vea todas las funcionalidades

¿Por qué CRM es importante?

CRM ayuda a eliminar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda crecer. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

recita de vendas

Encuentre más leads, cierre más negocios, mantenga más clientes y empiece a expandir su empresa.

satisfacao do cliente

Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas cuando la información se almacena en un mismo lugar.

roi de marketing

Los clientes de Salesforce informan un aumento del 37% en los ingresos por ventas, del 45% en la satisfacción del cliente y del 43% en el ROI de marketing* gracias al uso de CRM.

VER DEMO

* Promedio de mejoras informadas por los clientes en salesforce.com en nuestra encuesta sobre relaciones con clientes de Salesforce.com, realizada en marzo de 2013 por Confirmit Inc., una empresa independiente, con más de 5200 clientes seleccionados al azar. El tamaño de las respuestas varía según la pregunta.

¿Qué es Cloud Computing?

La computación en la nube, o cloud computing, es la provisión de recursos de computación a partir de una red segura de servidores remotos alojados en Internet. Es una alternativa on demand de fácil acceso y mantenimiento para la ejecución de software, plataformas y aplicaciones, y el almacenamiento y procesamiento de datos, en computadoras personales o servidores locales.

Con cloud computing, usted sólo apenas una conexión a Internet para tener acceso a sus datos e informaciones, en cualquier momento y lugar.

Al estar en la nube, las aplicaciones se ofrecen a través de Internet y se ejecutan en cualquier navegador web, lo cual permite acceder a ellas desde cualquier dispositivo inteligente.

¿Mi empresa necesita CRM?

Si aún no está convencido de que su pequeña empresa se beneficiará del uso de la herramienta, estas son algunas señales que indican la necesidad de CRM:

  • Tiene equipos que trabajan juntos, incluso cuando no están en el mismo lugar.
  • Sus equipos de ventas viajan frecuentemente.
  • No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones en el momento.
  • Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque tiene que gestionar todo en planillas y cuadernos.
  • Tiene una diversidad de aplicaciones que llama CRM, pero que no están realmente conectadas a una base de datos o “sistema de registros”.
  • Su empresa está creciendo muy rápido y usted no está preparado.
  • Usted sabe que la experiencia de atención al cliente de su empresa está dejando que desear o está perdiendo más clientes de lo que le gustaría debido a problemas en el servicio.
  • Usted o su departamento de TI están sobrecargados con solicitudes de mantenimiento.

Incluso si nada de esto le suena familiar, vale la pena explorar CRM para ayudar a su empresa a encontrar, conquistar y mantener clientes de manera eficiente.

Cómo Salesforce puede ayudar.

Desde el primer contacto con un cliente potencial hasta la relación con una cuenta antigua, CRM ayuda las empresas a tener éxito en cada aspecto de la atención al cliente..

Conéctese con sus clientes de una manera totalmente nueva: construya relaciones más significativas y duraderas, conozca mejor sus necesidades, identifique nuevas oportunidades para ayudarlos, resuelva sus problemas más rápidamente e implemente aplicaciones centradas en el cliente en cuestión de segundos. Con una visión única de cada interacción con el cliente, usted podrá vender, atender y divulgar como nunca antes.

Acceda a más clientes potenciales, cierre más tratos y realice más actividades con mayor rapidez.

Aumente la lealtad, la retención y la satisfacción del cliente.

Establezca una conexión personal con los clientes en redes sociales y dispositivos móviles, entre otras plataformas.

Anticípese a los deseos del cliente según sus conductas previas.

 

Controle y gestione su negocio en cualquier momento y lugar.

Salesforce Products

Aumente sus ventas

Acompañe oportunidades, actividades e interacciones, y gane visibilidad sobre todos los pasos de las negociaciones, con un modo rápido de identificar y direccionar leads. Sus registros pueden contener desde logs de llamadas y notas de llamadas, hasta conversaciones sobre negociaciones y presupuestos, y archivos compartidos. Incluso, puede configurar su CRM para crear listas diarias de tareas, programar alertas de llamadas, disparar correos electrónicos y otros recursos.

Encuentre más leads

Tenga acceso a bases de datos de contactos que pueden ser filtradas para encontrar clientes potenciales y personas con capacidad de decisión, ofrecer datos sociales sobre esos contactos y presentar ideas de los asuntos sobre los cuales están hablando los clientes.

Salesforce Products

Salesforce Products

Mantenga más clientes

El uso integrado de CRM no solamente reduce el tiempo de resolución de casos y problemas de clientes, sino que también mejora la satisfacción de los agentes (ya que cuentan con las herramientas para hacer más por los clientes), aumenta la fidelidad y recomendaciones de los clientes, e impulsa la satisfacción de manera general.

Aumente sus ventas

Acompañe oportunidades, actividades e interacciones, y gane visibilidad sobre todos los pasos de las negociaciones, con un modo rápido de identificar y direccionar leads. Sus registros pueden contener desde logs de llamadas y notas de llamadas, hasta conversaciones sobre negociaciones y presupuestos, y archivos compartidos. Incluso, puede configurar su CRM para crear listas diarias de tareas, programar alertas de llamadas, disparar correos electrónicos y otros recursos.

Encuentre más leads

Tenga acceso a bases de datos de contactos que pueden ser filtradas para encontrar clientes potenciales y personas con capacidad de decisión, ofrecer datos sociales sobre esos contactos y presentar ideas de los asuntos sobre los cuales están hablando los clientes.

Mantenga más clientes

Com um modo rápido de pontuar e direcionar leads, acompanhe oportunidades, atividades, interações e ganhe visibilidade sobre todos os estágios de negociações. Seus registros podem conter desde logs de chamadas, anotações de chamadas, conversas sobre negociações e orçamentos até arquivos compartilhados. Você pode, ainda, configurar seu CRM para criar listas diárias de tarefas, programar alertas de chamadas, acionar e-mails e outros recursos.

Comience
con una prueba gratuita.

Para saber cuál de nuestros productos es el más indicado para su empresa, le recomendamos que descargue la versión de prueba gratuita. Si tiene preguntas acerca de los productos, la implementación, la integración o cualquier otro tema, no dude en llamarnos. Nuestros representantes altamente capacitados tienen las respuestas que necesita.

PRUEBA GRATUITA

¿Tiene preguntas? Nuestros representantes tienen las respuestas. 1-866-450-8123

producto