Crea agentes que trabajen para tu negocio. Agentforce es la plataforma integral de agentes de IA que impulsa resultados comerciales reales en un espacio de trabajo unificado. Los equipos pueden gestionar el ciclo de vida completo del desarrollo de agentes con un sólido conjunto de herramientas para crear, probar, desplegar, gestionar y orquestar agentes de IA a escala.
Los equipos pueden crear y personalizar agentes para cualquier industria o caso de uso. Crea agentes confiables con un constructor de agentes de IA low-code. Utiliza lenguaje natural y la asistencia de Agentforce para comenzar rápidamente, luego aplica controles y lógica avanzada para entregar agentes en los que puedas confiar en producción.
Asegúrate de que tus agentes funcionen a la perfección con las capacidades de prueba integrales de Agentforce. Genera casos de prueba, inspecciona respuestas potenciales y comprende cómo se cumplen las salvaguardas de Agentforce. Despliega con confianza, sabiendo que Agentforce está listo para ofrecer experiencias excepcionales.
El journey no termina con el despliegue. Agentforce proporciona potentes herramientas de análisis para supervisar y optimizar el rendimiento de los agentes. Visualiza y analiza cómo están funcionando tus agentes, cómo optimizar las configuraciones y obtén datos detallados de las sesiones para depurar interacciones individuales. Utiliza estas perspectivas para perfeccionar tus estrategias, depurar problemas y asegurar que tus agentes ofrezcan resultados excepcionales de manera constante.
Agentforce contiene un potente conjunto de límites y herramientas de seguridad de poco código que mantienen la seguridad de los datos, evitan abusos y reducen las respuestas sesgadas y con alucinaciones.
Los límites de Agentforce combinan medidas de seguridad definidas por el usuario y protecciones administradas por Salesforce para fomentar la confianza y mantener el control sobre el comportamiento de los agentes. Hay mecanismos clave que trabajan en conjunto para evitar desviaciones de las instrucciones básicas, bloquear pláticas inapropiadas o fuera de tema, y mitigar riesgos como alucinaciones, sesgos o la difusión de información incorrecta.
La Einstein Trust Layer es un conjunto robusto de funciones y barreras de seguridad que protegen la privacidad y la seguridad de tus datos, mejoran la seguridad y la precisión de los resultados de IA y promueven el uso responsable de la IA en todo el ecosistema de Salesforce. Con características como puesta a tierra dinámica, retención de datos cero y detección de toxicidad, la Einstein Trust Layer se diseñó para ayudarte a liberar el poder de la IA generativa sin comprometer tus estándares de seguridad.
Headless 360 platform se creó sobre una base de confianza, que incluye pruebas de seguridad, confiabilidad del sitio, recuperación ante desastres, acceso con privilegios mínimos y controles de acceso básicos integrados en nuestra plataforma de unificación profunda. Nuestro modelo de responsabilidad compartida permite a los clientes establecer una sólida base de gobernanza con controles de seguridad integrados, al tiempo que ofrece soluciones adicionales para personalizar y fortalecer la seguridad, el cumplimiento y la resiliencia de los datos, incluidos productos para cifrar, auditar, supervisar, enmascarar, proteger, gestionar, respaldar y archivar datos.
Explora demostraciones interactivas de los agentes de IA que impulsan resultados en vivo para marcas globales y descubre cómo se configuraron en Agentforce.
Explora funciones experimentales, prueba nuevas ideas y construye el futuro junto con los equipos de Productos e Ingeniería de Agentforce.
Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.
Lanza Agentforce con velocidad, confianza y ROI que puedes medir.
Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu empresa y te ayudaremos a encontrar respuestas.
Un agente de IA es un sistema inteligente que puede realizar tareas de forma proactiva y autónoma, sin necesidad de intervención humana. Los agentes pueden iniciar acciones o respuestas en función de cambios en los datos y en los procesos automatizados. Pueden entender y responder a la plática humana de forma dinámica. Además, se basan en el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para razonar y gestionar una amplia variedad de tareas, desde responder preguntas simples hasta resolver problemas complejos. Obtén más información con los cursos de agentes de IA.
Los chatbots tradicionales requieren árboles de diálogo predeterminados para responder a las consultas. En cambio, los agentes son dinámicos. Pueden ajustarse al lenguaje humano y a las interacciones, y son capaces de razonar. Interpretan la plática, elaboran un plan para abordarla, conocen las herramientas que tienen a su disposición y eligen la mejor manera de actuar. Lee la guía para obtener más información sobre los agentes de IA frente a los chatbots.
Hay muchos casos de uso de agentes de IA. Puedes personalizar un agente de IA para que se adapte a cualquier caso de uso e industria. Salesforce ofrece una variedad de agentes listos para usar para las áreas de servicio, ventas, marketing y comercio, por lo que puedes comenzar a trabajar en minutos. Estos son solo algunos ejemplos de cómo los agentes pueden ayudar a tu empresa:
La Einstein Trust Layer protege los datos de los clientes mediante funciones de seguridad sólidas y avanzadas, como la retención de datos cero, la detección de toxicidad, la recuperación segura de datos y la fundamentación dinámica. Mejora la seguridad y precisión de los resultados, al tiempo que garantiza el uso responsable de los agentes de IA en todo el ecosistema de Salesforce.
Por ejemplo, la función Audit Trail (pista de auditoría) proporciona los datos que necesitas para realizar un seguimiento de las acciones y los resultados de los agentes de IA, lo cual garantiza que el uso de la IA cumpla con las políticas normativas, de seguridad, privacidad y control correspondientes.
A diferencia de otras plataformas de agentes que necesitan integraciones de datos complejas y automatizaciones personalizadas, Agentforce ya viene integrada a Headless 360 platform. Puedes transformar al instante tus flujos de trabajo, plantillas de solicitudes, Apex y API actuales en acciones de agentes, y aprovechar el poder de herramientas nativas, como Data 360, Slack y MuleSoft. Agent Builder permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce utilizar el lenguaje natural para crear tareas, instrucciones, acciones y controles para sus agentes.
Agentforce se integra completamente a Headless 360 platform, la cual reúne todos los datos y el contexto que los agentes necesitan de fuentes internas y externas, e incluye la Einstein Trust Layer. Esto permite que los agentes lleven a cabo acciones precisas y relevantes, las cuales se implementan con mayor rapidez gracias a nuestro marco de desarrollo de bajo código. Puedes reutilizar las herramientas de la plataforma, como los flujos y Apex, para desarrollar tu agente.
Agentforce también se conecta a todos los canales en los que tus empleados y clientes ya interactúan, como el sistema de CRM, WhatsApp, Messenger y tu sitio web. No es necesario abrir otra aplicación para interactuar con un agente, ya que están integrados al flujo de trabajo actual.
Agentforce es adecuado para empresas de cualquier tamaño. Los clientes de Salesforce ahora pueden probar Agentforce de forma gratuita con Salesforce Foundations, un complemento sin costo adicional para la edición Enterprise Edition y las versiones superiores.
Foundations ayuda a las empresas a prepararse para la IA, ya que amplía sus sistemas de CRM con funciones clave adicionales de Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data 360. Foundations ahora incluye créditos para impulsar las primeras 1000 pláticas con Agentforce for Service, lo que permite a tu compañía probar sus funcionalidades antes de adquirirla.
