Salesforce CRM มอบเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความภักดี และลดความซับซ้อนให้กับธุรกิจของคุณด้วย AI ที่เชื่อถือได้ตัวแทนอัตโนมัติ และระบบอัตโนมัติ ซึ่งคุณจะได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในทุกขั้นตอน คุณจึงสามารถเติบโตได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานให้มากขึ้นและปรับขนาดได้อย่างมั่นใจเมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว และนี่คือจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบด้วย CRM ที่ฟรี
ด้วยแพลตฟอร์มการขายที่เชื่อมต่อถึงกัน การเริ่มต้นและขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณไม่เคยง่ายเท่านี้มาก่อน ขายได้อย่างชาญฉลาดในทุกขั้นตอน และเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง และรายได้ ในขณะที่ตัวแทน AI ดูแลงานประจำวัน เช่น การติดต่อผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า การค้นคว้าข้อมูลบริษัท และการอัปเดตข้อมูลการขาย
มอบการบริการที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด Agentforce Service คือแพลตฟอร์มการบริการเพียงหนึ่งเดียวที่มนุษย์และตัวแทน AI ทำงานร่วมกันในทุกขั้นตอนของเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า ทำให้การบริการง่ายขึ้นทั้งสำหรับลูกค้าของคุณและทีมของคุณเอง ปิดเคสได้รวดเร็วขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน และมอบการสนับสนุนเชิงรุกด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์
โซลูชันการตลาดแบบเชื่อมต่อและขับเคลื่อนด้วยตัวแทนมาถึงแล้ว ตัวแทน AI ด้านการตลาดช่วยปรับแต่งทุกจุดสัมผัสให้เป็นรายบุคคล เปลี่ยนทุกช่องทางให้เป็นการสนทนาแบบสองทาง เชื่อมต่อแคมเปญกับทีมขายและฝ่ายบริการ และใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
ทำให้งานประจำวันในด้านการขาย การบริการ และการตลาดง่ายขึ้นด้วย Agentforce ตั้งแต่การประเมินลูกค้าเป้าหมาย การแก้ไขเคสสนับสนุน ไปจนถึงการสร้างแคมเปญแบบเฉพาะบุคคล ตัวแทน AI และระบบอัตโนมัติจะช่วยจัดการงานที่ซ้ำซ้อน เพื่อให้ทีมของคุณสามารถโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญได้จริง
ประหยัดเวลาของทีมและทำให้ทุกคนทำงานสอดคล้องกันโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อคุณนำการสนทนาแบบเรียลไทม์ของ Slack เข้ามาใน Salesforce ทำงานร่วมกัน อัปเดตข้อมูลลูกค้า และดำเนินการได้โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือ ทำงานเคียงข้างกับตัวแทน AI ได้ในทุกช่องทาง และเข้าถึงแอปของ Salesforce ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึง Slack เป็นอันดับแรก
สัมผัสถึงคุณค่าได้ตั้งแต่วันแรก ด้วยโซลูชันที่เติบโตไปพร้อมกับคุณ การตั้งค่าที่รวดเร็วและง่ายดาย ขั้นตอนเริ่มต้นที่มีคำแนะนำชัดเจน และการเข้าถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ ทำงานได้มากขึ้นในขณะที่ระบบอัตโนมัติและ AI จัดการงานที่ซ้ำซ้อนให้คุณ พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าอย่างมั่นใจด้วยการพยากรณ์และแดชบอร์ดที่ชัดเจน
ชุด CRM ที่เรียบง่ายพร้อมการขาย การบริการ การตลาด และ Slack สำหรับผู้ใช้สูงสุด 2 ราย
ชุด CRM อัจฉริยะสำหรับผู้ใช้แบบไม่จำกัดจำนวนพร้อมการขาย การบริการการตลาด รวมถึงการพาณิชย์ที่มากยิ่งขึ้น
ชุดเครื่องมือ CRM ที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต ซึ่งต้องการการปรับแต่งเชิงลึกในด้านการขาย การบริการ การตลาด และการค้า พร้อม Slack เพื่อช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เรียนรู้ว่าบริษัทที่เหมือนกับคุณขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร ด้วยโซลูชันที่เหมาะสม ตั้งแต่การประหยัดเวลาด้วยการรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว การทำงานได้มากขึ้นในแต่ละวัน ไปจนถึงการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูล ด้วยเครื่องมือของ Salesforce ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ
วิธีที่สตาร์ทอัปด้านสุขภาพที่เติบโตอย่างรวดเร็วสามารถปิดข้อตกลงและทำให้ทีมทำงานสอดประสานกันได้ด้วยเครื่องมือที่เชื่อมโยงถึงกัน
เรียนรู้ว่านักบัญชี (CPA) และ Agentforce ร่วมมือกันอย่างไรเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กบรรลุเป้าหมายทางการเงินของพวกเขา
ค้นหาว่า Salesforce ช่วยให้ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร ด้วยฟีเจอร์ที่เพิ่มการมองเห็นข้อมูลระหว่างแผนกและทำให้การแบ่งปันข้อมูลง่ายขึ้น
ชมแหล่งข้อมูลที่คัดสรรมาเป็นพิเศษเหล่านี้ เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นใช้งานในชุมชน Salesforce ได้อย่างมั่นใจ
เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือที่พร้อมใช้งานซึ่งไม่จำเป็นต้องติดตั้งอะไรมากมาย
ดูว่า Salesforce CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร
CRM (ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ซึ่งเป็นโซลูชั่นสำหรับการจัดเก็บและจัดการข้อมูลของลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เช่น ข้อมูลติดต่อ บัญชี ลูกค้าเป้าหมาย และโอกาสในการขาย ข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว แต่นี่ไม่ได้เป็นเพียงแค่รายชื่อติดต่อแบบเพ้อฝัน โซลูชั่น CRM เป็นเทคโนโลยีทางธุรกิจที่ล้ำค่าที่สุดชิ้นหนึ่งซึ่งพร้อมจะพลิกโฉมธุรกิจ เนื่องจากวิธีการนำข้อมูลลูกค้ามาใช้งาน
หัวใจสำคัญของโซลูชั่น CRM คือสิ่งที่เรียกว่า "ระบบอัตโนมัติของ Salesforce" (SFA) SFA ผนวกกับ CRM จะทำให้ฟังก์ชันการขายบางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจึงเร่งความเร็วและปรับปรุงกระบวนการขายได้ เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้ทีมงานของคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ ไม่ต้องมีสเปรดชีท การค้นหาในอีเมลหรือตามหาโน้ตแปะอีกต่อไป คุณสามารถย้ายข้อมูลลูกค้าผ่านทีมขายของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นี่คือประสิทธิภาพของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM
โซลูชั่น CRM ที่ใช่จะทำให้คุณสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลติดต่อที่สามารถคัดกรองเพื่อค้นหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ต้องการจากภายในบริษัทได้ ให้ข้อมูลเครือข่ายสังคมของข้อมูลติดต่อเหล่านั้น และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลการพูดคุยของลูกค้า ซึ่งช่วยให้การวางแผนขอบเขตและการวิเคราะห์สำหรับค้นหาช่องว่าง (White Space Analysis) ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน
โซลูชั่น CRM แบบครบวงจรยังช่วยบริษัทดำเนินการและติดตามแคมเปญการตลาด ซึ่งได้แก่ การสื่อสารด้านการตลาดและระบบการจัดส่งอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและติดตามประสิทธิภาพการทำงานได้อีกด้วย และสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่คุณยังไม่พร้อมที่จะเสนอการขาย คุณสามารถใส่พวกเขาไว้ในหมวดหมู่ติดตามดูแลโดยอัตโนมัติ เพื่อที่เมื่อคุณโทรหาพวกเขา อาจมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อ
ด้วยโซลูชั่นที่มีตั้งแต่รายการต่างๆ ที่ดำเนินการได้ด้วยตนเอง (ตัวแทนจึงมีเวลามุ่งความสนใจไปยังกรณีต่างที่ซับซ้อน) ไปจนถึงศูนย์ให้บริการทางโทรศัพท์เต็มรูปแบบ CRM ช่วยสร้างคุณค่าให้กับทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างยิ่งยวด พนักงานบริการของคุณยังสามารถใช้ CRM เพื่อสร้างตั๋วการบริการและคอยติดตามรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้าของคุณทั้งหมดกับแผนกบริการของคุณอยู่เสมอได้อีกด้วย และเนื่องจากระบบทั้งหมดเชื่อมถึงกัน ตัวแทนบัญชีและแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะรู้ถึงปัญหาของลูกค้าเป็นอย่างดี ดังนั้นทุกคนจึงสามารถเป็นตัวแทนฝ่ายบริการได้เมื่อคุณต้องการ
สามารถแชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าและเพิ่มลงในฐานความรู้เพื่อให้ตัวแทนช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น นอกจากช่วยร่นเวลาการแก้ปัญหาให้เหลือน้อยลงแล้ว การบริการที่เชื่อมต่อถึงกันเช่นนี้ยังทำให้ตัวแทนมีความสุขมากขึ้นอีกด้วย ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้พวกเขามีเครื่องมือในการให้บริการลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความภักดีของลูกค้าและรายชื่อแนะนำ
หากคุณยังไม่แน่ใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้รับประโยชน์จาก CRM หรือไม่ ด้านล่างนี้มีข้อมูลที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
สัญญาณที่บอกว่าคุณต้องการ CRM
หากคุณคุ้นเคยกับรายการตรวจสอบเหล่านี้ นั่นหมายความว่าการสำรวจ CRM อาจช่วยให้บริษัทของคุณค้นหา ได้รับ และรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวเลือกอันดับหนึ่งของโลก
ลูกค้าหลายแสนรายและผู้ใช้หลายล้านคนวางใจในผลิตภัณฑ์ Salesforce ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็น CRM อันดับหนึ่งของโลก
ผู้บุกเบิก CRM ระบบคลาวด์
และเรายังเป็นผู้บุกเบิกการประมวลผลแบบคลาวด์ในปี 1999 อีกด้วย ไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์ ไม่ต้องมีซอฟต์แวร์ เพียงแค่ลงชื่อเข้าใช้ก็เริ่มต้นได้ทันที
โซลูชั่นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ
Salesforce มีแพ็กเกจต่างๆ มากมาย อันได้แก่ โซลูชั่นซอฟต์แวร์ด้านการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด นอกจากนี้ ยังมีการผสานการทำงานของโซลูชั่นเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อให้เป็นโซลูชั่น CRM แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจของคุณ
อัปเกรดอัตโนมัติ
เนื่องจาก Salesforce ทำงานบนระบบคลาวด์อย่างเต็มรูปแบบ เราจึงส่งมอบการอัปเกรดแบบอัตโนมัติได้สามครั้งในทุกๆ ปีตามข้อมูลที่ลูกค้าป้อนเข้าระบบ ยิ่งไปกว่านั้น การอัปเกรดจะไม่ทำลายสิ่งที่คุณปรับแต่งไว้เพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
สร้างขึ้นจากความไว้ใจ
ที่ Salesforce ความไว้วางใจคือค่านิยมที่สำคัญที่สุด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดใหญ่หรือเล็ก เทคโนโลยีของเราก็ให้มาตรฐานความปลอดภัยระดับเดียวกันที่ลูกค้าของเราต้องการมากที่สุด
โซลูชั่นที่จะเติบโตไปพร้อมกับคุณ
Salesforce มีชุดเครื่องมือที่สามารถต่อยอดได้ ตั้งแต่แอปธุรกิจที่ผสานการใช้งานอยู่แล้วใน AppExchange ไปจนถึงเครื่องมือแบบชี้และคลิกเพื่อสร้างและกำหนดค่าแอปของคุณเอง ที่จะตอบสนองความต้องการของคุณเมื่อถึงเวลาที่คุณต้องการ ดังนั้นเมื่อคุณพร้อมที่จะเติบโต เราช่วยคุณได้
AI ใน CRM หมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เช่น การเรียนรู้ของกลไกและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อปรับปรุงการจัดการด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำกิจกรรม CRM เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการคาดการณ์การขายให้เป็นระบบอัตโนมัติและปรับสิ่งต่างๆ ให้เหมาะสม
สำหรับการเลือกซอฟต์แวร์ AI ที่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นในการสร้างความไว้วางใจเป็นค่านิยมที่สำคัญที่สุด มองหาผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงในด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัย และแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรม ซอฟต์แวร์ต้องเป็นไปตามมาตรฐานและข้อบังคับของอุตสาหกรรมเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า
นอกจากนี้ โปรดพิจารณาถึงความโปร่งใสและความสามารถในการอธิบายของอัลกอริทึม AI ที่ซอฟต์แวร์ใช้ด้วย มองหาผู้ให้บริการที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าอัลกอริทึมตัดสินใจอย่างไร และเสนอคำอธิบายสำหรับคำแนะนำของพวกเขา ประเมินประวัติการใช้งานซอฟต์แวร์ บทวิจารณ์ของลูกค้า และกรณีศึกษา เพื่อวัดประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
และสุดท้าย ให้พิจารณาถึงความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการผสานการทำงานเข้าด้วยกัน และความง่ายในการใช้งานสำหรับผู้ใช้ซอฟต์แวร์ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และทีมของคุณสามารถนำมาใช้ได้อย่างสะดวก หากคุณให้ความสำคัญกับความไว้วางใจเป็นค่านิยมหลัก คุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์การตลาดที่ทำงานด้วย AI ที่ไม่เพียงแต่มอบผลลัพธ์ได้เท่านั้น แต่ยังรักษามาตรฐานทางจริยธรรมและปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณได้อีกด้วย
ซอฟต์แวร์การตลาดระบบ AI มีประโยชน์ต่อธุรกิจมากมาย เช่น ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การปรับแต่งที่ปรับขนาดได้ การทำงานอัตโนมัติด้วยตนเอง การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพของแคมเปญที่ดีขึ้น การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์เชิงทำนาย และความสามารถในการปรับตัว ซอฟต์แวร์การตลาดที่ทำงานด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากข้อมูลด้วยการใช้อัลกอริธึมขั้นสูงและการเรียนรู้ของกลไก ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในระดับขนาดใหญ่ ช่วยทำงานที่ใช้เวลานานให้โดยอัตโนมัติ สร้างความร่วมมือกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ กำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะ และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการทำงานทางการตลาดของตน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในโลกยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
เราสามารถนำ AI มาใช้ในการขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและดำเนินการกิจกรรมการขายต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมายการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้า การส่งข้อความส่วนบุคคล และการคาดการณ์การขาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ทำให้มีเวลามากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้
ประโยชน์ที่สำคัญบางประการของ AI สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ได้แก่ ประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการ เวลาในการตอบสนองที่ดีขึ้น การลดต้นทุนผ่านระบบอัตโนมัติ ประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน และข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น CRM งานบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้สามารถใช้การบริการตนเองได้ และทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ ผลิตภัณฑ์อาจจะไม่มีจำหน่ายในทุกประเทศ โปรดติดต่อตัวแทนขายหากต้องการข้อมูลความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์
