CRM ที่ดีที่สุด: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องพิจารณา

การเลือกโซลูชัน CRM (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณอาจดูเป็นเรื่องยาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น เราได้จัดทำคู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเพื่อช่วยคุณจัดทำแผนเปรียบเทียบ CRM

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน CRM หรือเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาโซลูชันที่แข็งแกร่งขึ้น โปรดอ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ประเด็นที่เราจะกล่าวถึง

• เราได้จัดทำคู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเพื่อช่วยคุณจัดทำแผนเปรียบเทียบ CRM
  
• ฟีเจอร์ CRM ที่ดีที่สุด
  
• ประโยชน์ CRM ที่ดีที่สุด
  
• นวัตกรรม CRM AI ที่ดีที่สุด
  
• การสนับสนุนลูกค้า CRM ที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ
  
• เลือกราคา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับงบประมาณของคุณ
  
• CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
  

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือ CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดตาม อัปเดต และแบ่งปันข้อมูลเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า เป็นวิธีในการทำลายกำแพงระหว่างทีมและแบ่งปันความรู้และข้อมูลเชิงลึกที่อัปเดตล่าสุดทั่วทั้งบริษัท CRM ใช้ข้อมูลและ AI เพื่อช่วยเพิ่มผลกำไร ให้บริการลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

(กลับขึ้นด้านบน)

ทุกทีมของคุณสามารถใช้ CRM ที่ดีที่สุดได้ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย การตลาด การพาณิชย์ดิจิทัล และฝ่ายบริการลูกค้า ความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลของคุณระหว่างกลุ่มต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้พนักงานทุกคนของคุณดูข้อมูลลูกค้าได้ในที่เดียว ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดความซับซ้อนของกระบวนการ และปรับปรุงผลกำไร ขั้นตอนแรกในการเลือกซอฟต์แวร์ CRM คือต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ

ตลอดวงจรการทำธุรกิจกับลูกค้า ตั้งแต่การขายไปจนถึงการบริการลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่สมาชิกในทีมทุกคนจะต้องมีข้อมูลที่สมบูรณ์และเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีที่สุดจะทำให้ทุกคนสามารถดูข้อมูล เช่น ข้อมูลติดต่อลูกค้า การซื้อที่ผ่านมา และการสอบถามบริการได้อย่างง่ายดายในที่เดียว แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวทำให้ทีมสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องติดตามบุคลากรในสำนักงานอื่น เขตเวลาอื่น หรือผู้ที่อาจออกจากบริษัทไปแล้ว

หลักสำคัญของ CRM คือการช่วยสร้างและติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งตอนนี้มีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อเรามีวิธีมากขึ้นในการติดต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการโทร อีเมล เว็บไซต์ แอป โซเชียลมีเดีย และอีกมากมาย เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสามารถติดตามเส้นทางของลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกได้ การเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าไปกับ CRM จะทำให้มีช่องทางมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ดูแลลูกค้าที่มีอยู่ ปิดการขายได้มากขึ้น ให้การสนับสนุนลูกค้า และสร้างความภักดี

CRM ที่ให้การเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดาย จะทำให้ทุกคนในองค์กรของคุณชาญฉลาดมากขึ้นในการหา ดึงดูด และสนับสนุนลูกค้า CRM ที่มีฟีเจอร์การรายงานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณทราบว่าควรให้ความสำคัญกับอะไรและมองเห็นโอกาสในการปรับปรุง มองหาความสามารถในการรายงานที่ให้ทั้งมุมมองแบบคร่าวๆ เกี่ยวกับสถานะของธุรกิจของคุณและตัวเลือกการปรับแต่งที่ให้คุณระบุเมตริกที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดกับความต้องการของคุณ

การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นระบบอัตโนมัติ เป็นวิธีหนึ่งที่ CRM สามารถดำเนินงานซ้ำๆ ด้วยตัวเองได้ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานทำงานที่ให้ผลลัพธ์สูงได้มากขึ้น เวิร์กโฟลว์เหล่านี้จะเริ่มดำเนินการโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าหรือพนักงานดำเนินขั้นตอนเฉพาะบางอย่าง ตัวอย่างเช่น CRM ของคุณสามารถส่งข้อความติดตามผลแบบเฉพาะบุคคลไปยังลูกค้าเป้าหมายได้หลังจากจำนวนวันที่กำหนดผ่านไป ขณะที่เวิร์กโฟลว์การตลาดสามารถส่งการแจ้งเตือนข้อเสนอแบบกำหนดเองเมื่อผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าสร้างบัญชี ระบบอัตโนมัติของ CRM สำหรับการบริการลูกค้าทำได้แม้กระทั่งระบุและกำหนดเคสการสนับสนุนใหม่ให้กับเอเจนต์ที่เหมาะสม หรือสนับสนุนฟังก์ชันการสนับสนุนบริการตนเองอย่างแชทบอท

อย่างไรก็ตาม เวิร์กโฟลว์ CRM ไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าเพียงอย่างเดียว แพลตฟอร์มสำหรับการทำงาน เช่น Slack สามารถทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติได้ เช่น การส่งคำเตือนรายสัปดาห์ไปยังทีม การดึงรายงานรายไตรมาส หรือการสร้างแบบฟอร์มคำขอทีม

(กลับขึ้นด้านบน)

ประโยชน์ของแพลตฟอร์ม CRM สามารถส่งผลต่อทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ และทุกคนที่โต้ตอบกับคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน ผู้ขาย คู่ค้า และอื่นๆ อีกมากมาย CRM ที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งและธุรกิจมีประสิทธิผลเท่านั้น แต่ยังใช้งานง่ายและสามารถเติบโตไปพร้อมกับทีมของคุณได้อีกด้วย

CRM ช่วยให้ทีมขายจัดระเบียบ รับข้อมูลเชิงลึก และปิดการขายด้วยการจัดหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวที่รวบรวมข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้าและผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าไว้ในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าทุกคนสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว โดยให้ข้อมูลเชิงลึก เช่น ใครมีความเป็นไปได้สูงสุดที่จะแปลงเป็นลูกค้า คาดการณ์ยอดขายในอนาคต และกำหนดเป้าหมายที่สมจริงตามข้อมูล

การรวบรวมและดูข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียวช่วยให้สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น CRM สามารถนำข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และทำให้เป็นมาตรฐานได้ ดังนั้นไม่ว่าข้อมูลจะมาจากโซเชียลมีเดีย, Google Analytics, ซอฟต์แวร์ธุรกิจ, แอป, เทคโนโลยี CRM หรือช่องทางออฟไลน์ แต่ละทีมก็จะได้รับภาพรวมที่เป็นประโยชน์พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและวัตถุประสงค์ของพวกเขา

ระบบ CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำโดยอิงจากข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ ทั้งในอดีตและปัจจุบัน โดยจะให้การวิเคราะห์โดยละเอียดแก่คุณเกี่ยวกับการดำเนินการที่ลูกค้าของคุณกำลังทำ และการดำเนินการที่พวกเขาน่าจะทำต่อไป แต่แม้ว่าทีมหนึ่งจะมองว่าข้อมูลจุดหนึ่งมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลนั้นจะมีความสำคัญเท่ากันกับอีกทีมหนึ่ง CRM ที่ดีที่สุดจึงต้องให้ผู้ใช้แต่ละรายสามารถสร้างแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เพื่อเน้นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับพวกเขา แดชบอร์ดวิเคราะห์เหล่านี้สามารถให้คำแนะนำตามข้อมูลเพื่อช่วยแปลข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดำเนินการได้

ความสามารถในการส่งข้อความทันทีถึงผู้ที่ดำเนินขั้นตอนบางอย่างอาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ ด้วย CRM คุณจะสามารถดำเนินการบางอย่างโดยอัตโนมัติได้ เช่น ส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งตามความต้องการ เมื่อลูกค้าดำเนินการบางอย่าง ลูกค้าได้รับประโยชน์เนื่องจากพวกเขาจะได้รับข้อมูลที่ปรับแต่งให้ตรงกับความสนใจของพวกเขาทันที ในขณะเดียวกัน ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการทำงานอื่นๆ นอกจากงานที่ซ้ำซาก

ลูกค้ามากกว่าสองในสามคาดหวังว่าทุกคนที่พวกเขาติดต่อในบริษัทจะมีข้อมูลอัปเดตเดียวกันเกี่ยวกับประวัติการซื้อและปัญหาในอดีตของพวกเขา ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีที่สุดจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย เพราะจะแสดงประวัติของลูกค้าเป็นมุมมองเดียว วิธีนี้จะช่วยให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนได้โดยตรง แทนที่จะทำให้ลูกค้าหงุดหงิดกับคำถามที่พวกเขาได้ตอบไปแล้ว นอกจากนี้ยังสร้างความภักดีต่อแบรนด์โดยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนรับฟังและประทับใจกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

เราได้พูดคุยกันไปแล้วว่าการมีมุมมองเดียวของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรนั้นสามารถช่วยให้ทีมงานทั้งหมดให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ยังทำให้การทำงานร่วมกันภายในธุรกิจของคุณง่ายขึ้นอีกด้วย CRM ที่มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการสื่อสารในตัว เช่น Slack ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถทำงานร่วมกัน แชร์ไฟล์พร้อมกัน และมีสถานที่เดียวที่สามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจของคุณได้

CRM ที่ดีที่สุดทำงานในลักษณะเดียวกับแอปโปรดของคุณ นั่นคือ ทำงานได้ทุกเวลา จากทุกที่ และบนอุปกรณ์ใดก็ได้ ไม่ว่าพนักงานของคุณจะอัปเดตบันทึกจากการประชุมระหว่างจิบกาแฟบนแล็ปท็อป เช็คอินผ่านมือถือจากนอกสถานที่ หรือทำงานจากแท็บเล็ตที่บ้าน ทุกคนก็ควรสามารถเข้าถึงและให้ข้อมูลได้ในแบบเรียลไทม์ โซลูชัน CRM ที่ดีจะต้องเปิดใช้งานตลอดเวลาและพร้อมใช้งานบนแอปมือถือ ที่รองรับ iOS และ Android

การเลือก CRM ที่สามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดายถือเป็นสิ่งสำคัญ บริษัททั่วไปใช้แอปประมาณ 1,000 แอป แต่มี 70% ของแอปเหล่านั้นไม่สามารถสื่อสารกันได้ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการเงินและประสิทธิผลของบริษัทได้ มองหา CRM ที่สามารถผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น เช่น ERP, ห่วงโซ่อุปทาน และอื่นๆ CRM ที่ดีที่สุดจะช่วยให้ข้อมูลธุรกิจของคุณเคลื่อนย้ายได้อย่างอิสระระหว่างแอปภายในและแอปภายนอก โดยรวมมุมมองเดียวของลูกค้าและลดความซับซ้อนของงานธุรการของพนักงานภายใน

การใช้ CRM จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต เลือกโซลูชันที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณ CRM ควรมีความยืดหยุ่นในการเพิ่มพนักงานและความสามารถตามที่คุณต้องการ ซึ่งเป็นเรื่องที่จำเป็นเนื่องจากเมื่อคุณเลือก CRM สำหรับธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะไม่ต้องผ่านขั้นตอนการประเมินซ้ำอีกครั้ง นั่นคือเหตุผลว่าทำไม CRM ที่ดีที่สุดจึงสามารถตอบสนองความต้องการปัจจุบันและปรับขนาดได้ตามความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น

ความไว้วางใจ รวมถึงความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความโปร่งใสถือเป็นส่วนสำคัญในการเลือกใช้ระบบ CRM ที่เหมาะสม CRM จะจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าข้อมูลเหล่านั้นจะนำไปแชร์กับทีมงานและบุคคลที่เหมาะสม เพราะเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งที่ธุรกิจและลูกค้าของคุณจะรู้สึกปลอดภัยว่าข้อมูลของตนได้รับการปกป้อง CRM ที่ดีที่สุดควรมีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยที่ทรงพลังเพื่อปกป้องข้อมูลจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

เรื่องนี้เป็นสิ่งที่เราเชี่ยวชาญดี เนื่องจากความไว้วางใจคือค่านิยมอันดับหนึ่งของ Salesforce ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราสร้างขึ้นจากสถาปัตยกรรมคลาวด์แบบหลายผู้เช่าซึ่งจัดให้มีทรัพยากรทางเทคนิคที่สำคัญและความปลอดภัยแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าทุกคนของเรา ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็กเพียงใด การอัปเดตผลิตภัณฑ์และความปลอดภัยจะทยอยเผยแพร่โดยอัตโนมัติให้กับลูกค้าทุกคนหลายครั้งต่อปีเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยโดยที่ไม่ต้องดำเนินการใดๆ

(กลับขึ้นด้านบน)

AI ไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่ๆ เท่านั้น ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ซึ่งสำหรับ CRM ก็เหมือนกัน จริงๆ แล้ว CRM เป็นผู้นำในด้านนี้ Einstein ของ Salesforce สร้างขึ้นมาสำหรับ CRM โดยเฉพาะ และเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของ AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เรามีวิธีใช้ให้เกิดประโยชน์มาแนะนำ

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องคาดเดาว่าควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายรายใดก่อน โดยจะวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าและลูกค้า และระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจไปจดจ่อกับกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขาย ผลิตภาพ และรายได้เพิ่มขึ้น

เราได้กล่าวถึงระบบอัตโนมัติไปสองสามครั้งแล้ว แต่ AI สามารถช่วยยกระดับประสิทธิผลในการทำงานด้านธุรการที่ทำให้เสียเวลาอันมีค่า ซึ่งอาจรวมถึงการกำหนดเวลาเพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าโทรกลับหรือช่วยเหลือผู้ที่กำลังมองหาความช่วยเหลือบนเว็บไซต์ของคุณ การทำเช่นนี้จะทำให้ตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้ามีเวลามุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าและเร่งปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ทีมคาดการณ์ผลการขายและความต้องการสินค้าคงคลังได้อีกด้วย

เอเจนต์ AI สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลาสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้

(กลับขึ้นด้านบน)

การเลือก CRM ที่ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างที่คุณต้องการถือเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจเลือก CRM ระดับและประเภทของความช่วยเหลืออาจแตกต่างกันไป แม้จะมาจากผู้ให้บริการรายเดียวกัน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินและเปรียบเทียบตัวเลือกที่มีอยู่ การสนับสนุนแบบโต้ตอบที่มีระดับการสัมผัสสูงขึ้นอาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มใช้ CRM หรือมีข้อกำหนดที่ซับซ้อน นอกจากนี้ ธุรกิจที่มีความต้องการจำกัดหรือผู้ใช้ที่มีประสบการณ์มากกว่าอาจต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการพื้นฐานมากขึ้น

โดยทั่วไปแล้วการสนับสนุนลูกค้าจะมีอยู่ 2 ประเภท ประเภทแรกคือแบบโต้ตอบ ซึ่งให้คุณสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามหรือปัญหาเฉพาะต่างๆ ได้ อีกประเภทหนึ่งคือการฝึกอบรมและเอกสารประกอบ ซึ่งเป็นลักษณะการให้บริการตนเองมากกว่า CRM จำนวนมากอนุญาตให้ธุรกิจเลือกตัวเลือกหนึ่งหรือเลือกทั้งสองตัวเลือก

ผู้ให้บริการ CRM ส่วนใหญ่มีหมายเลขสนับสนุนที่โทรได้ฟรีและตัวเลือกแชทสดเพื่อพูดคุยโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังอาจมีแชทบอทที่นำคุณไปยังข้อมูลที่คุณต้องการหรือให้ที่อยู่อีเมลที่คุณสามารถติดต่อเพื่อหาคำตอบในหัวข้อหนึ่งๆ ได้ บางครั้งก็จะมีตัวเลือกในการสร้างเคสที่คุณสามารถกลับเข้าไปดูได้ตลอดเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของคำถามของคุณ

ข้อเสนออีกระดับก็ได้แก่ฟีเจอร์ "โทรหาฉันตอนนี้" โดยที่คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มและจะได้รับการโทรกลับจากวิศวกรประจำผลิตภัณฑ์ได้ภายในไม่กี่นาที ตัวเลือกอื่น ได้แก่ สายด่วนช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการมีทีมงานที่พร้อมให้บริการซึ่งพนักงานของคุณสามารถติดต่อได้โดยตรง

การสนับสนุนอีกประเภทหนึ่งคือประเภทที่ให้ผู้ใช้เข้าเรียนหลักสูตร CRM เพื่อเข้าไปเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามต้องการ หลักสูตรเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจแพลตฟอร์มได้ดีขึ้นและทำการค้นคว้าหาข้อมูลด้วยตนเองก่อนที่จะเกิดปัญหา วิธีนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้เองและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญตามความสะดวกอีกด้วย

Salesforce นำเสนอ Trailhead แพลตฟอร์มบริการตนเองฟรีที่ช่วยให้ผู้ใช้หลายล้านคนเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ได้รับข้อมูลประจำตัวทางอาชีพ และติดต่อกับที่ปรึกษาและหาโอกาสในการทำงาน การเสนอบริการเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานพัฒนาทักษะและส่งเสริมให้สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้

เอกสารประกอบเป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ CRM ในการแก้ไขปัญหาของตนเอง พอร์ทัลช่วยเหลือหรือส่วนเอกสารประกอบบนเว็บไซต์ของบริษัทสามารถให้คำอธิบายโดยละเอียดที่อธิบายถึงการทำงานของฟีเจอร์ต่างๆ และคำถามทั่วไปที่มี

หากต้องการประเมินคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าที่มีอยู่หรือทำการค้นคว้าหาข้อมูลโดยติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรงหากมีคำถามที่เฉพาะเจาะจง วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลจากผู้ที่มีประสบการณ์โดยตรงว่าควรคาดหวังการสนับสนุนระดับใด ทีมสนับสนุนจะตอบกลับเร็วแค่ไหน และการจ่ายเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติมจะคุ้มค่าสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

(กลับขึ้นด้านบน)

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดเท่าใด ราคาถือเป็นสิ่งสำคัญและจะเป็นส่วนสำคัญที่คุณต้องพิจารณา ราคา CRM อาจแตกต่างกันอย่างมาก การเลือกโซลูชันที่ให้มูลค่าที่ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือข้อควรพิจารณาเมื่อคุณประเมินโครงสร้างราคาที่แตกต่างกัน

โปรดทราบว่าอาจมีค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้น โชคดีที่ซอฟต์แวร์ CRM ออนไลน์ไม่ต้องติดตั้งในตอนเริ่มต้นหรือเมื่อมีการเผยแพร่การอัปเดตใหม่ๆ ทีมไอทีของคุณจึงไม่ต้องดำเนินการมากนัก การติดตั้งและอัปเดตทั้งหมดจะเกิดขึ้นในระบบคลาวด์ ซึ่งจะช่วยขจัดความจำเป็นในการหยุดทำงานของ CRM ช่วยให้ฝ่ายไอทีสามารถทำสิ่งอื่นๆ ได้ และกำจัดงานบำรุงรักษาที่มักต้องดำเนินการและต้องได้รับการจัดการในช่วงสุดสัปดาห์ ช่วงกลางคืน หรือวันหยุด

รูปแบบราคาก็มีแตกต่างกันไปให้เลือก ขึ้นอยู่กับประเภทของตัวเลือก CRM ที่คุณเลือก ซึ่งรวมถึงแผนการเป็นสมาชิก ใบอนุญาตถาวร และแบบจ่ายตามการใช้งาน เลือกโครงสร้างราคาที่สอดคล้องกับความต้องการและงบประมาณของคุณมากที่สุด

อย่าลืมคิดเผื่อข้างหน้าไว้ด้วย ถึงตอนนี้คุณยังไม่จำเป็นต้องมีฟีเจอร์บางอย่างหรือจำนวนผู้ใช้มากนัก ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่จำเป็นต้องใช้ในอนาคต เลือกตัวเลือกที่จะไม่ทำให้คุณมีผู้ใช้ในจำนวนที่จำกัด

CRM ไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกันทั้งหมด บางอย่างก็มีฟีเจอร์และฟังก์ชันมากกว่าเจ้าอื่นๆ เลือก CRM ที่มีคุณสมบัติที่คุณต้องการเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณ และที่สำคัญไม่แพ้กัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ถูกบังคับให้จ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์หรือจำนวนผู้ใช้ที่คุณจะไม่ได้ใช้

แม้แต่ระบบที่ใช้งานง่ายที่สุดก็อาจทำให้เกิดคำถาม โดยเฉพาะเมื่อทีมของคุณเริ่มใช้เครื่องมือใหม่ ประเภทของตัวเลือกการสนับสนุนที่ให้ไว้โดยผู้จำหน่าย CRM จึงเป็นสิ่งสำคัญ จะมีประโยชน์อะไรถ้าคุณไม่สามารถใช้ระบบของคุณได้อย่างเต็มที่ เลือกผู้จำหน่ายที่ให้การสนับสนุนและการฝึกอบรมในระดับที่ทีมของคุณรู้สึกสบายใจ เพื่อที่พนักงานของคุณจะเข้าใจฟีเจอร์ล่าสุดและติดต่อได้หากมีคำถามเกิดขึ้น

การคำนวณ ROI ของ CRM อาจเป็นเรื่องยาก แต่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่ต้องพิจารณา CRM สามารถสร้าง ROI ด้วยการเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การคำนวณ ROI ของ CRM จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องว่าการลงทุนนี้คุ้มค่าสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

เมื่อคุณมองหาโซลูชันที่เหมาะสม ควรสอบถามและหาข้อมูลจากผู้ที่เชี่ยวชาญด้าน CRM เกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซลูชันต่างๆ วิธีหนึ่งในการหาข้อมูลคือการอ่านเว็บไซต์รีวิวออนไลน์เพื่อดูว่าใครพอใจกับ CRM ที่ใช้อยู่ และฟีเจอร์ใดที่มีประโยชน์มากที่สุด

อีกช่องทางหนึ่งที่คุณควรสำรวจคือดูว่าใครได้รับรางวัล CRM ที่ดีที่สุดและเพราะอะไร รางวัลไม่ใช่ทุกสิ่งทุกอย่าง แต่ก็มีเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ได้รับรางวัล ดูว่าใครได้รับรางวัลติดต่อกันเพราะนั่นแสดงถึงความสม่ำเสมอและความสามารถในการครองแชมป์ เช่น Salesforce ซึ่งได้รับรางวัล CRM อันดับ 1 ของ IDC ปีแล้วปีเล่า

(กลับขึ้นด้านบน)