Revolucione a maneira como as equipes de atendimento entregam valor a cada contato com o cliente utilizando a Plataforma Einstein 1. Aumente a satisfação do cliente, reduza custos e maximize a eficiência, com a mais completa plataforma alimentada por Data AI - desde da central de atendimento ao atendimento em campo.
Forneça suporte personalizado, desde o autoatendimento até o contact center e o serviço de campo com IA e dados confiáveis. Traga todos os processos de suporte para a plataforma Einstein 1 com Service Cloud e Field Service para que você possa reduzir custos e aumentar a produtividade.
Fonte: Pesquisa “Salesforce Customer Success Metrics” de 2023.
Impulsione a eficiência e aprimore experiências ao capacitar os clientes a encontrar sozinhos as repostas para seus questionamentos.
Entregue experiências personalizadas em todos os canais de atendimento, aumentando a satisfação do cliente.
Acelere a resolução de chamadas e aumente a satisfação do cliente, acrescentando a telefonia em nuvem ao CRM da Salesforce.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Impulsione a eficiência e acelere as resoluções de caso, com interações, casos, incidentes, conhecimento e ativos, todos gerenciados centralmente.
Encante os clientes e dê mais tempo para as equipes, automatizando tarefas rotineiras e processos de negócios de ponta a ponta.
Acelere a resolução de problemas, usando chatbots alimentados por IA para tratar as solicitações mais comuns.
Economize tempo ao contar automaticamente com especialistas trabalhando juntos em swarming, para casos complexos no Slack.
Impulsione a eficiência operacional e a produtividade com dados e insights baseados em IA integrados diretamente no seu CRM.
Aprimore a satisfação do cliente e a eficiência operacional com o Einstein for Service integrado às experiências para equipes de atendimento e clientes.
Conecte dados de forma segura para criar apps low-code baseados em IA e ofereça experiências de CRM inteiramente novas.
Crie uma visualização única e dinâmica de cada cliente e ativo por meio da unificação de dados em tempo real.
Personalize experiências para atender às necessidades de cada cliente. Conecte o atendimento aos setores de Vendas, Marketing, Comércio e TI.
Tome decisões mais rápidas usando recomendações inteligentes e insights práticos do Tableau.
Com o Mulesoft, conecte dados de qualquer sistema e integre aplicativos instantaneamente.
Revolucione a central de contatos, transformando-a em uma central de engajamento Omni-Channel com todos os canais em uma única plataforma.
Impulsione a produtividade do pessoal, contando com uma solução de atendimento externo de ponta a ponta.
Otimize o suporte de RH e TI, reduzindo custos operacionais e mantendo a satisfação dos colaboradores.
As empresas economizaram 27% em custos de suporte com o Service Cloud. Experimente nossa calculadora de valor interativa de Contact Center ou Field Service para ver quanto você pode economizar.
Descubra como o Service Cloud ajuda você a reduzir 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com CRM + IA + Dados + Confiança.
Desde o suporte, passando pela orientação de especialistas e recursos até nosso ecossistema de parceiros confiáveis, estamos aqui para ajudar você a obter o máximo do Salesforce na era da IA.
Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.
O avanço nos processos de digitalização já faz parte das nossas decisões há algum tempo e a situação atual com a Covid-19 só nos mostrou que devemos acelerar ainda mais nesta direção.
Mils A. RadsakHead of Digitalization, IT & Process Management da Audi, Audi
A satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas para o sucesso da estratégia de marketing. E foi nisso que o iFood investiu.
Gabriel QuintCoordenador de projectos e sistemas do Grupo iFood, Grupo iFood
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Um software de atendimento ao cliente é uma solução que ajudar empresas a gerenciar as interações com os clientes em todos os possíveis canais – desde o autoatendimento até chamadas telefônicas, mensagens e email. A plataforma otimiza processos de suporte e fornece recursos, como gestão de casos, engajamento digital, gestão do conhecimento e colaboração, ajudando as empresas a solucionar solicitações de clientes com maior rapidez, aumentando assim a satisfação do cliente.
Ter um software de atendimento ao cliente é fundamental para as empresas, pois lhes permite aprimorar a eficiência do suporte oferecido, levando ao aumento geral da satisfação dos clientes. O programa ajuda a gerenciar as solicitações de suporte, rastrear e solucionar problemas prontamente, além de fornecer insights valiosos sobre as experiências do cliente em geral, o que leva ao crescimento e sucesso dos negócios em última instância.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere fatores como as suas necessidades de negócio, potencial de escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie os recursos, como gestão de casos, engajamento digital, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie os modelos de preços e os planos Success, além das diferentes opções de teste gratuito, e priorize as soluções de atendimento ao cliente que se alinham aos seus requisitos específicos.
Um software de atendimento ao cliente oferece vários benefícios, como eficiência aprimorada no tratamento de solicitações de clientes, comunicação multicanal otimizada, satisfação aumentada dos clientes, resolução de problemas acelerada, aquisição de insights práticos e a capacidade de expandir e adaptar-se às necessidades em constante evolução dos clientes. Tudo isso leva à maior fidelidade dos clientes e um melhor retorno sobre o investimento.
