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Software de assistência visual remota
Visual Remote Assistant
Revolucione seu suporte ao cliente com nosso software de assistência visual remota integrado ao CRM. Conecte-se com os clientes em tempo real, reduza os custos e melhore as taxas de resolução de problemas. O Visual Remote Assistant ajuda a oferecer suporte personalizado, acessar insights em tempo real e obter uma vantagem competitiva.
O que você pode fazer com seu novo assistente visual remoto?
Oferecer aos clientes uma ótima experiência de atendimento e um bom custo-benefício comercial com nossa solução de suporte remoto visual em tempo real.
Forneça soluções em tempo real com vídeo ao vivo.
Conecte-se facilmente com clientes e colaboradores por vídeo ao vivo, sem necessidade de downloads. Melhore o suporte, simplifique a resolução de problemas e ofereça uma experiência eficiente e incomparável, ao mesmo tempo em que obtém uma vantagem competitiva no cenário digital.
Forneça às equipes a capacidade de orientar tranquilamente os clientes em procedimentos críticos, tudo isso mantendo o mais alto nível de privacidade. Graças à nossa abordagem não intrusiva, você pode garantir que informações confidenciais permaneçam restritas, mesmo fornecendo uma excelente assistência.
Promova o sucesso da equipe com sessões automatizadas. Prepare suas equipes com as ferramentas necessárias para o sucesso gravando automaticamente as interações. Acesse essas sessões gravadas para capturar detalhes perdidos, analisar o desempenho e garantir que o gerenciamento da qualidade das chamadas seja o melhor possível.
Trabalhe de forma colaborativa com orientações interativas.
Revolucione a experiência de suporte por vídeo, com orientação interativa. Entre para o futuro do suporte ao cliente, onde você soluciona problemas rapidamente, graças a um mix dinâmico de recursos de vídeo, capturas de tela e anotações. Revolucione a abordagem da assistência técnica e entregue soluções mais rápidas, mais eficazes e altamente engajantes.
Desfrute do poder dos processos otimizados com o Visual Flows, automatizando tarefas e impulsionando a eficiência, criando uma experiência mais harmoniosa. Acesse artigos da base de conhecimento mais relevantes, usando o reconhecimento ótico de caracteres e garantindo a melhoria contínua do conteúdo, ao integrar questionários CSAT descomplicadas após cada sessão de atendimento. Experimente uma abordagem holística que aprimora o suporte ao cliente.
Fique conectado a qualquer hora, em qualquer lugar.
Revolucione o suporte ao cliente capacitando seus especialistas remotos a enxergar através dos olhos de seus clientes e orientá-los visualmente até a resolução. Reduza os tempos de atendimento, melhore a precisão do suporte técnico remoto e aumente a satisfação do cliente com um serviço aprimorado.
Redefina o conceito de eficiência com a resolução remota de problemas. Diga adeus a atendimentos presenciais desnecessários, graças à resolução de problemas à distância. Impulsione as taxas de resolução no primeiro contato, equipando a força de trabalho de campo com conexões e conhecimento para solucionar problemas rapidamente, entregando um atendimento de excelência para os clientes, onde quer que eles estejam.
Ofereça um toque pessoal para acelerar o fechamento do negócio. Eleve seu jogo de vendas trazendo o produto diretamente para seus clientes com o poder das interações bidirecionais em vídeo. Promova a confiança, a transparência e a confiança para eliminar carrinhos abandonados e acelerar o processo de fechamento de negócios, criando uma experiência de compra perfeita e envolvente.
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Field Service
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Sales Cloud
Leve os produtos aos clientes para fechar negócios mais rápido. Faça uso dos vídeos bidirecionais para conquistar a confiança, aumentar a transparência e acabar com o abandono de carrinhos.
Canais digitais
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Preços do Visual Remote Assistant
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem Visual Remote Assistant pronto para uso. Para as edições restantes, você pode facilmente adicionar o Visual Remote Assistant de acordo com a tabela de preços.
Assistente visual remoto
Gere engajamento dos clientes e colaboradores em qualquer lugar com um suporte visual em tempo real.
$
50
USD/Usuário/ mês
(Faturado anualmente)
- Orientações interativas em tempo real
- Engajamento inteligente
- Rápido de configurar, rápido impulsionamento de ROI
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
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Perguntas frequentes sobre o Visual Remote Assistant
O Visual Remote Assistant reduz os custos e aumenta a satisfação dos clientes com um suporte visual em tempo real em qualquer lugar, tudo isso de forma integrada ao CRM nº 1 do mundo.
A assistência remota pode oferecer um atendimento mais rápido por vídeo e reduzir os custos operacionais. Ela possibilita que os clientes usufruam do autoatendimento de forma orientada ou que sejam coletadas informações necessárias para uma visita ao local, o que aumenta as taxas de resolução no primeiro contato.
As organizações usam o Visual Remote Assistant para orientarem rapidamente os clientes por chat de vídeo, a fim de resolver um problema. Oferecer um atendimento em vídeo pelo celular do cliente elimina custos operacionais por reduzir o número de deslocamentos para residências e empresas.
As ferramentas de assistente remoto visual que oferecem a melhor qualidade de vídeo em tempo real usam tecnologia de streaming otimizada que adapta a resolução de vídeo e a taxa de quadros às condições de rede em constante mudança sem comprometer a clareza.
O vídeo adaptável e de alta qualidade ajuda os representantes a ver detalhes precisos em campo e permite que os líderes de equipe orientem o trabalho remotamente com confiança. Para a organização, isso leva a menos mal-entendidos, resolução mais rápida de problemas e uma experiência de suporte geral mais tranquila.
Sim, os assistentes remotos visuais modernos foram projetados para funcionar em uma ampla variedade de dispositivos, incluindo smartphones, tablets e laptops, para que você possa oferecer suporte aos representantes onde quer que estejam. Os representantes em campo podem usar o dispositivo que já carregam, e os líderes de equipe podem participar de sessões a partir de seus dispositivos preferidos. Essa flexibilidade ajuda sua organização a atender os clientes nos termos deles, sem forçar todos a usar uma plataforma específica.
A assistência remota visual é usada em setores em que ver um problema de perto faz toda a diferença, como manufatura, saúde, serviços de equipamentos e serviços públicos. Ela também é usada em centrais de atendimento em todos os setores. Os representantes se beneficiam de orientação em tempo real durante inspeções, reparos ou instalações, enquanto supervisores e gerentes podem apoiar o trabalho sem precisar estar no local. Em muitos setores, a assistência remota visual pode aumentar as taxas de resolução na primeira visita e reduzir o custo e o risco de deslocamento.
A assistência remota visual transforma uma chamada de suporte padrão em uma sessão de trabalho interativa e visual. Em vez de depender de descrições verbais, ela preenche a lacuna entre o especialista e o problema usando a tecnologia. Em primeiro lugar, um agente ou técnico envia um link seguro por SMS ou e-mail para o dispositivo móvel do cliente. Para participar da sessão, o cliente simplesmente toca no link e uma transmissão de vídeo bidirecional é iniciada no navegador do dispositivo móvel. Não são necessários downloads de aplicativos, logins ou senhas. O agente vê exatamente o que o cliente vê e, usando ferramentas de realidade aumentada, pode desenhar na tela e orientar os clientes por etapas complexas de solução de problemas.
As principais vantagens da assistência remota visual são a redução dos custos de deslocamento (ou seja, visitas técnicas) e a resolução mais rápida de problemas. Ela fortalece a capacidade de atendimento da sua equipe, facilitando que os representantes de atendimento vejam os problemas dos clientes em tempo real, permitindo treinamento no momento para novos técnicos e permitindo que representantes experientes forneçam consultoria especializada e remota sem atrasar o atendimento.
Os aplicativos de assistente remoto visual que têm melhor desempenho em conexões de baixa largura de banda usam compressão inteligente e streaming adaptável para manter a qualidade do vídeo e da comunicação, mesmo quando as redes estão instáveis. Isso ajuda os representantes a se manter conectados em ambientes desafiadores e permite que especialistas, supervisores ou gerentes remotos forneçam orientação sem interrupções nas sessões.