AS VANTAGENS DA PLATAFORMA

Ofereça uma experiência inesquecível usando a plataforma de atendimento ao cliente mais completa do mundo.

O Service Cloud está incorporado à plataforma mais ágil, confiável e inovadora que existe, disponibilizando todas as ferramentas de suporte necessárias para um bom atendimento ao cliente.
 

Entregue um atendimento mais inteligente com a visão completa do cliente.

Os seus agentes terão visibilidade sobre todas as interações e sua empresa estará conectada para resolver problemas em qualquer canal e aumentar a satisfação do cliente.
 
 

Personalize cada conversa com o cliente

Com a plataforma, sua equipe de atendimento terá acesso a uma visão 360º dos clientes, inclusive sobre produtos e serviços que eles já possuem, ajudando-a a identificar oportunidades cruzadas e aumentar as vendas.

Responda sempre com o melhor nível de atendimento

Proporcione o nível exato de atendimento ao qual os clientes têm direito. Acompanhe, gerencie e resolva facilmente os problemas com uma visão unificada de cada caso, inclusive de acordos de nível de serviço (SLAs).
 
 

Use insights de atendimento ao cliente para personalizar ações de marketing

Torne o seu marketing mais eficaz utilizando um registro de clientes comum e unificado para adaptar mensagens e ofertas. Acione-as automaticamente com base nas interações do cliente ou nas atividades de atendimento.

Identifique oportunidades e problemas a qualquer hora e em qualquer lugar

Acesse a plataforma de qualquer dispositivo quando quiser e use os painéis do Service Analytics para saber onde focar e gerenciar recursos. Ainda, com o Einstein Discovery, sua equipe poderá analisar automaticamente dados e padrões detalhados de qualquer sistema e receber recomendações acionáveis.

Solucione casos de maneira rápida e com insights de comunidades de autoatendimento

Forneça respostas mais relevantes e úteis analisando as atividades online dos clientes diretamente no console, incluindo artigos ou perguntas frequentes que eles tenham lido e casos que eles abriram.
 

Precisávamos de velocidade de acesso para que uma equipe global tivesse à disposição informações em tempo real para trabalhar nesses relacionamentos.”

JOHANN BORDAIS, VP DE SERVIÇOS E SUPORTE AO CLIENTE

Realize o suporte a clientes e funcionários através da nossa plataforma voltada para dispositivos móveis.

O poder da plataforma Salesforce não se restringe apenas aos computadores. Crie facilmente experiências envolventes a partir do aplicativo móvel e de ferramentas intuitivas de arrastar e soltar.
 

Adicione o atendimento ao cliente aos seus sites e apps com facilidade

A plataforma permite que sua equipe crie canais digitais como chat ou vídeo, além de uma base de conhecimento pública, para oferecer suporte em seu site ou aplicativo de forma rápida e ágil. Tudo isso é possível através do nosso SDK de Snap-ins.

Use nosso aplicativo de última geração para resolver problemas de qualquer lugar com mais rapidez

Ajude os seus funcionários de suporte em campo a concluírem o trabalho com eficiência e assertividade através do aplicativo Field Service Lightning. Crie novas oportunidades de receita no local disponibilizando histórico do cliente, inventário de peças, artigos de conhecimento e muito mais aos agentes.

Crie rapidamente sites de autoatendimento prontos para dispositivos móveis

Use templates prontos, sem código, e elimine todo o trabalho pesado de criar um site de autoatendimento para dispositivos móveis. Ajude os clientes a encontrar artigos, fazer perguntas, falar com especialistas e entrar em contato com agentes em tempo real e em qualquer lugar.

Amplie e personalize seus recursos de atendimento ao cliente com as ferramentas fáceis de usar da plataforma

Personalize facilmente a plataforma para funcionar do seu jeito. Automatize os processos de negócios com ferramentas intuitivas, fluxos de trabalho, componentes pré-fabricados e pacotes pré-integrados.
 

Configure facilmente fluxos de trabalho usando nossas experiências guiadas

Facilite a configuração dos processos empresariais mais complexos e específicos do setor com nossa interface de apontar e clicar. Lições e tutoriais guiados ajudam a incorporar, adaptar e automatizar processos.

Maximize a produtividade personalizando o console do agente

Crie layouts de console exclusivos para equipes de agentes com uma biblioteca integrada de componentes prontos para uso ou personalizados. Basta arrastar e soltar com o Lightning App Builder.
 

Adicione todos os recursos que os seus agentes precisam

Utilize linguagens que seus desenvolvedores conhecem e crie rapidamente aplicativos personalizados usando o Lightning Components, nosso sistema de blocos reutilizáveis que usam tecnologias padrão da Web como HTML, CSS e JavaScript.

Amplie o poder da plataforma com o AppExchange

Escolha entre centenas de aplicativos de atendimento ao cliente e componentes criados, pré-analisados e totalmente integrados por nossos parceiros de confiança. Para utilizar é muito simples: basta clicar para adicioná-los.

Alcance a inovação rapidamente na plataforma que cresce junto com você.

Antecipe as expectativas dos clientes utilizando as mais novas tecnologias da quarta revolução industrial. Gere insights e melhore a experiência do consumidor através inteligência artificial, IoT e muito mais na plataforma que oferece sempre o que há de mais inovador em transformação digital.
 
 

Esteja sempre pronto para qualquer aumento de demanda de atendimento ao cliente

Não se preocupe com o desempenho ou interrupções do servidor devido a picos de demanda. Nossa infraestrutura dedicada e em tempo real foi criada para expandir, lidando com mais de um bilhão de bate-papos ao vivo e conversas de vídeo bidirecionais por dia.

Use inteligência artificial (IA) para ampliar suas operações de suporte

Concentre o tempo do seu agente onde é mais necessário. Aproveite as mais recentes tecnologias de IA, como chatbots conectados à CRM e reconhecimento de imagens, para evitar problemas comuns e resolver casos com mais rapidez.
 
 

Lance uma estratégia de IoT em dias em vez de meses

Identifique os problemas no início conectando os dados do dispositivo à Salesforce Platform. Crie automaticamente ordens de atendimento e agende tarefas com nossa tecnologia intuitiva de código simplificado.

Atualize sem desfazer suas personalizações

Prepare sua empresa para o futuro com as mais recentes inovações da Salesforce, lançadas três vezes ao ano, graças à nossa arquitetura multilocatários e orientada por metadados que sempre preserva os ajustes que você fez.

Aprimore as habilidades de toda a sua equipe de atendimento

Ajude sua equipe a dominar o know-how necessário para o trabalho usando o Trailhead, a maneira divertida de aprender sobre o Service Cloud. Ensine habilidades sociais e comunicativas (e muitas outras) criando aulas personalizadas com o myTrailhead.

Relaxe sabendo que os seus dados estão seguros e protegidos

Com a plataforma da Salesforce você desenvolve seu negócio em uma arquitetura robusta e segura na qual empresas do mundo todo confiam, incluindo aquelas nos setores mais altamente regulamentados, como serviços financeiros, saúde e governo.
 

Tenha total controle sobre segurança, conformidade e monitoramento

Confie na plataforma que, graças a uma arquitetura exclusiva de multilocatários, oferece uma camada de segurança pronta para uso, além de segurança e controle de conformidade excelentes para autenticação, permissões, acesso a dados, criptografia e muito mais.
 

Veja como nossa plataforma capacita os Trailblazers neste estudo mais recente

 

4x

MAIOR PROBABILIDADE DE CLASSIFICAÇÃO ELEVADA NO ATENDIMENTO DE CLIENTES EM DISPOSITIVOS MÓVEIS*

 

3.5x

MAIOR PROBABILIDADE DE AFIRMAR QUE OS REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO ESTÃO CAPACITADOS PARA ATENDER BEM OS CLIENTES*

 

3.6x

MAIOR PROBABILIDADE DE USAR ANÁLISE NA ORGANIZAÇÃO*

 

Descubra por que estes Trailblazers usam a plataforma nº 1 em atendimento

Saiba como essas marcas bem-sucedidas estão promovendo a fidelidade dos clientes com a plataforma que oferece velocidade, inteligência, personalização e mobilidade.
 

Esteja onde seus clientes esperam.

Com a ferramenta de check-in e check-out versão mobile conseguimos detalhar diversos aspectos das visitas aos nossos clientes que são importantes para nosso processo de vendas.”

LUCIANO CICCOTTI, DIRETOR ADJUNTO DE TECNOLOGIA DA TICKET/EDENRED

Crie facilmente experiências premium de atendimento ao cliente.

Reduzimos o tempo médio total de cada primeiro contato e atendimento com prospects e, ainda, as equipes de vendas e backoffice passaram a enviar e receber 70% a menos de e-mails.”

EDUARDO MORALLES DIAS SANTIAGO, GERENTE DE PROJETOS DO GPA MALLS

Conecte-se à equipe de vendas, TI, marketing e muito mais.

Ao termos uma visão integrada do cliente, seja na rede social ou no atendimento convencional, por fone ou e-mail, conseguimos agir de forma mais assertiva e preditiva ao invés de remediar problemas.”

LUCIANA DA MATA, RESPONSÁVEL POR CUSTOMER EXPERIENCE DA YOUSE
 

Descubra o que os analistas dizem sobre usar a Salesforce para atendimento

 

relatório

*Relatório em inglês.

Relatório

*Relatório em inglês.

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*Relatório em inglês.