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Revolucione a maneira como as equipes de atendimento entregam valor a cada contato com o cliente — desde a experiência do cliente ao engajamento, processos, automação e operações. Potencialize o valor de vida útil do cliente, reduza custos e maximize a eficiência, reinventando o atendimento com o Service Cloud - da central de atendimento ao atendimento em campo.

Essas equipes de atendimento usam o Salesforce para colocar o cliente no centro de tudo.

  

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Desde o suporte, passando pela orientação de especialistas e recursos até nosso ecossistema de parceiros confiáveis, estamos aqui para ajudar você a obter o máximo do Salesforce na era da IA.

Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

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Perguntas frequentes sobre o software de atendimento ao cliente da Salesforce

Um software de atendimento ao cliente é uma solução que ajudar empresas a gerenciar as interações com os clientes em todos os possíveis canais – desde o autoatendimento até chamadas telefônicas, mensagens e email. A plataforma otimiza processos de suporte e fornece recursos, como gestão de casos, engajamento digital, gestão do conhecimento e colaboração, ajudando as empresas a solucionar solicitações de clientes com maior rapidez, aumentando assim a satisfação do cliente.

Ter um software de atendimento ao cliente é fundamental para as empresas, pois lhes permite aprimorar a eficiência do suporte oferecido, levando ao aumento geral da satisfação dos clientes. O programa ajuda a gerenciar as solicitações de suporte, rastrear e solucionar problemas prontamente, além de fornecer insights valiosos sobre as experiências do cliente em geral, o que leva ao crescimento e sucesso dos negócios em última instância.

Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere fatores como as suas necessidades de negócio, potencial de escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie os recursos, como gestão de casos, engajamento digital, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie os modelos de preços e os planos Success, além das diferentes opções de teste gratuito, e priorize as soluções de atendimento ao cliente que se alinham aos seus requisitos específicos.

Um software de atendimento ao cliente oferece vários benefícios, como eficiência aprimorada no tratamento de solicitações de clientes, comunicação multicanal otimizada, satisfação aumentada dos clientes, resolução de problemas acelerada, aquisição de insights práticos e a capacidade de expandir e adaptar-se às necessidades em constante evolução dos clientes. Tudo isso leva à maior fidelidade dos clientes e um melhor retorno sobre o investimento.