O Service Cloud está incorporado à plataforma mais ágil, confiável e inovadora que existe, disponibilizando todas as ferramentas de suporte necessárias para um bom atendimento ao cliente .
 
Os seus agentes terão visibilidade sobre todas as interações e sua empresa estará conectada para resolver problemas em qualquer canal e aumentar a satisfação do cliente.
 
 
Com a plataforma, sua equipe de atendimento terá acesso a uma visão 360º dos clientes, inclusive sobre produtos e serviços que eles já possuem, ajudando-a a identificar oportunidades cruzadas e aumentar as vendas .
Proporcione o nível exato de atendimento ao qual os clientes têm direito. Acompanhe, gerencie e resolva facilmente os problemas com uma visão unificada de cada caso, inclusive de acordos de nível de serviço (SLAs).
 
 
Torne o seu marketing mais eficaz utilizando um registro de clientes comum e unificado para adaptar mensagens e ofertas. Acione-as automaticamente com base nas interações do cliente ou nas atividades de atendimento.
Acesse a plataforma de qualquer dispositivo quando quiser e use os painéis do Service Analytics para saber onde focar e gerenciar recursos. Ainda, com o Einstein Discovery, sua equipe poderá analisar automaticamente dados e padrões detalhados de qualquer sistema e receber recomendações acionáveis.
Forneça respostas mais relevantes e úteis analisando as atividades online dos clientes diretamente no console, incluindo artigos ou perguntas frequentes que eles tenham lido e casos que eles abriram.
 

Precisávamos de velocidade de acesso para que uma equipe global tivesse à disposição informações em tempo real para trabalhar nesses relacionamentos.”

JOHANN BORDAIS, VP DE SERVIÇOS E SUPORTE AO CLIENTE
O poder da plataforma Salesforce não se restringe apenas aos computadores. Crie facilmente experiências envolventes a partir do aplicativo móvel e de ferramentas intuitivas de arrastar e soltar.
 
A plataforma permite que sua equipe crie canais digitais como chat ou vídeo, além de uma base de conhecimento pública, para oferecer suporte em seu site ou aplicativo de forma rápida e ágil. Tudo isso é possível através do nosso SDK de Snap-ins.
Ajude os seus funcionários de suporte em campo a concluírem o trabalho com eficiência e assertividade através do aplicativo Field Service Lightning. Crie novas oportunidades de receita no local disponibilizando histórico do cliente, inventário de peças, artigos de conhecimento e muito mais aos agentes.
Use templates prontos, sem código, e elimine todo o trabalho pesado de criar um site de autoatendimento para dispositivos móveis. Ajude os clientes a encontrar artigos, fazer perguntas, falar com especialistas e entrar em contato com agentes em tempo real e em qualquer lugar.
Personalize facilmente a plataforma para funcionar do seu jeito. Automatize os processos de negócios com ferramentas intuitivas, fluxos de trabalho, componentes pré-fabricados e pacotes pré-integrados.
 
Facilite a configuração dos processos empresariais mais complexos e específicos do setor com nossa interface de apontar e clicar. Lições e tutoriais guiados ajudam a incorporar, adaptar e automatizar processos.
Crie layouts de console exclusivos para equipes de agentes com uma biblioteca integrada de componentes prontos para uso ou personalizados. Basta arrastar e soltar com o Lightning App Builder.
 
Utilize linguagens que seus desenvolvedores conhecem e crie rapidamente aplicativos personalizados usando o Lightning Components, nosso sistema de blocos reutilizáveis que usam tecnologias padrão da Web como HTML, CSS e JavaScript.
Escolha entre centenas de aplicativos de atendimento ao cliente e componentes criados, pré-analisados e totalmente integrados por nossos parceiros de confiança. Para utilizar é muito simples: basta clicar para adicioná-los.
Antecipe as expectativas dos clientes utilizando as mais novas tecnologias da quarta revolução industrial . Gere insights e melhore a experiência do consumidor através inteligência artificial , IoT e muito mais na plataforma que oferece sempre o que há de mais inovador em transformação digital .
 
 
Não se preocupe com o desempenho ou interrupções do servidor devido a picos de demanda. Nossa infraestrutura dedicada e em tempo real foi criada para expandir, lidando com mais de um bilhão de bate-papos ao vivo e conversas de vídeo bidirecionais por dia.
Concentre o tempo do seu agente onde é mais necessário. Aproveite as mais recentes tecnologias de IA, como chatbots conectados à CRM e reconhecimento de imagens, para evitar problemas comuns e resolver casos com mais rapidez.
 
 
Identifique os problemas no início conectando os dados do dispositivo à Salesforce Platform. Crie automaticamente ordens de atendimento e agende tarefas com nossa tecnologia intuitiva de código simplificado.
Prepare sua empresa para o futuro com as mais recentes inovações da Salesforce, lançadas três vezes ao ano, graças à nossa arquitetura multilocatários e orientada por metadados que sempre preserva os ajustes que você fez.
Ajude sua equipe a dominar o know-how necessário para o trabalho usando o Trailhead , a maneira divertida de aprender sobre o Service Cloud. Ensine habilidades sociais e comunicativas (e muitas outras) criando aulas personalizadas com o myTrailhead.
Com a plataforma da Salesforce você desenvolve seu negócio em uma arquitetura robusta e segura na qual empresas do mundo todo confiam, incluindo aquelas nos setores mais altamente regulamentados, como serviços financeiros, saúde e governo.
 
Confie na plataforma que, graças a uma arquitetura exclusiva de multilocatários, oferece uma camada de segurança pronta para uso, além de segurança e controle de conformidade excelentes para autenticação, permissões, acesso a dados, criptografia e muito mais.
 
 

4x

MAIOR PROBABILIDADE DE CLASSIFICAÇÃO ELEVADA NO ATENDIMENTO DE CLIENTES EM DISPOSITIVOS MÓVEIS*

 

3.5x

MAIOR PROBABILIDADE DE AFIRMAR QUE OS REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO ESTÃO CAPACITADOS PARA ATENDER BEM OS CLIENTES*

 

3.6x

MAIOR PROBABILIDADE DE USAR ANÁLISE NA ORGANIZAÇÃO*

 
Saiba como essas marcas bem-sucedidas estão promovendo a fidelidade dos clientes com a plataforma que oferece velocidade, inteligência, personalização e mobilidade.
 

Com a ferramenta de check-in e check-out versão mobile conseguimos detalhar diversos aspectos das visitas aos nossos clientes que são importantes para nosso processo de vendas.”

LUCIANO CICCOTTI, DIRETOR ADJUNTO DE TECNOLOGIA DA TICKET/EDENRED

Reduzimos o tempo médio total de cada primeiro contato e atendimento com prospects e, ainda, as equipes de vendas e backoffice passaram a enviar e receber 70% a menos de e-mails.”

EDUARDO MORALLES DIAS SANTIAGO, GERENTE DE PROJETOS DO GPA MALLS

Ao termos uma visão integrada do cliente, seja na rede social ou no atendimento convencional, por fone ou e-mail, conseguimos agir de forma mais assertiva e preditiva ao invés de remediar problemas.”

LUCIANA DA MATA, RESPONSÁVEL POR CUSTOMER EXPERIENCE DA YOUSE