Disponibilize as ferramentas de suporte necessárias para um bom atendimento ao cliente com o Service Cloud, incorporado à plataforma mais confiável, ágil e inovadora do mundo.
 
Resolva problemas em qualquer canal e aumente a satisfação do cliente conectando toda a sua empresa. Dê visibilidade completa aos agentes sobre todas as interações com cada cliente.
 
 
Forneça à sua equipe de atendimento uma grande visibilidade dos produtos e serviços que os clientes já possuem, ajudando-a a identificar oportunidades de vendas cruzadas e a aumentar o volume de vendas.
Forneça o nível exato de atendimento ao qual os clientes têm direito. Acompanhe, gerencie e resolva facilmente os problemas com uma visão unificada de cada caso, inclusive de acordos de nível de serviço (SLAs). 
 
 
Torne seu marketing mais eficaz usando um registro de clientes comum e unificado para adaptar mensagens e ofertas. Acione-as automaticamente com base nas interações do cliente ou nas atividades de atendimento.
Use os painéis do Service Analytics para saber onde focar e gerenciar recursos. Use o Einstein Discovery para analisar automaticamente dados e padrões detalhados de qualquer sistema e receber recomendações acionáveis.
Forneça respostas mais relevantes e úteis analisando as atividades on-line dos clientes diretamente no console, incluindo artigos ou perguntas frequentes que eles tenham lido e casos que eles abriram.
 

Precisávamos de velocidade de acesso para que uma equipe global tivesse à disposição informações em tempo real para trabalhar nesses relacionamentos.”

JOHANN BORDAIS, VP DE SERVIÇOS E SUPORTE AO CLIENTE
O poder da plataforma Salesforce não se restringe aos computadores. Crie facilmente experiências envolventes para seus clientes e funcionários móveis com ferramentas intuitivas de arrastar e soltar e o aplicativo móvel pronto para uso.
 
Ofereça atendimento em seu site ou aplicativo em horas e não em semanas. Crie canais digitais, como bate-papo ou por vídeo e uma base de conhecimento pública com nosso SDK de Snap-ins.
Ajude os funcionários móveis a concluírem o trabalho de primeira com o aplicativo Field Service Lightning. Crie novas oportunidades de receita no local disponibilizando histórico do cliente, inventário de peças, artigos de conhecimento e muito mais aos agentes. 
Use templates prontos, sem código e elimine todo o trabalho pesado de criar um site de autoatendimento para dispositivos móveis. Ajude os clientes a encontrar artigos, fazer perguntas, falar com especialistas e entrar em contato com agentes em tempo real e em qualquer lugar.
Personalize facilmente o Service Cloud para funcionar do seu jeito. Automatize os processos de negócios com ferramentas intuitivas, fluxos de trabalho, componentes pré-fabricados e pacotes pré-integrados.
 
Facilite a configuração dos processos empresariais mais complexos e específicos do setor com nossa interface de apontar e clicar. Lições e tutoriais guiados ajudam a incorporar, adaptar e automatizar processos.
Crie layouts de console exclusivos para equipes de agentes com uma biblioteca integrada de componentes prontos para uso ou personalizados. Basta arrastar e soltar com o Lightning App Builder.
 
Crie rapidamente aplicativos personalizados usando o Lightning Components, nosso sistema de blocos reutilizáveis que usam tecnologias padrão da Web, como HTML, CSS e JavaScript.
Escolha entre centenas de aplicativos relacionados ao atendimento ao cliente, componentes e mais. Eles foram criados, pré-analisados e totalmente integrados por nossos parceiros de confiança; basta clicar para adicioná-los. 
Antecipe as expectativas de seus clientes com inovações como inteligência artificial, IoT e muito mais na plataforma que oferece sempre o que há de mais inovador em tecnologia.
 
 
Não se preocupe com o desempenho ou interrupções do servidor devido a picos de demanda. Nossa infraestrutura dedicada e em tempo real foi criada para expandir, lidando com mais de um bilhão de bate-papos ao vivo e conversas de vídeo bidirecionais por dia.
Concentre o tempo do seu agente onde é mais necessário. Aproveite as mais recentes tecnologias de IA, como bots de bate-papo conectados à CRM e reconhecimento de imagens, para evitar problemas comuns e resolver casos com mais rapidez.
 
 
Identifique os problemas no início, conectando os dados do dispositivo à Salesforce Platform. Crie automaticamente ordens de atendimento e agende tarefas com nossa tecnologia intuitiva de código simplificado. 
Prepare sua empresa para o futuro com as mais recentes inovações da Salesforce, lançadas três vezes ao ano, graças à nossa arquitetura multilocatários e orientada por metadados que sempre preserva os ajustes que você fez.
Ajude sua equipe a dominar o know-how necessário para o trabalho usando o Trailhead , a maneira divertida de aprender sobre o Service Cloud. Ensine habilidades sociais e comunicativas (e muitas outras) criando aulas personalizadas com o myTrailhead.
Desenvolva seu negócio em uma arquitetura robusta e segura na qual empresas do mundo todo confiam, incluindo aquelas nos setores mais altamente regulamentados, como serviços financeiros, saúde e governo. 
 
Confie na plataforma que, graças a uma arquitetura exclusiva de multilocatários, oferece uma camada de segurança pronta para uso, além de segurança e controle de conformidade excelentes para autenticação, permissões, acesso a dados, criptografia e muito mais.
 
 

4x

MAIOR PROBABILIDADE DE CLASSIFICAÇÃO ELEVADA NO ATENDIMENTO DE CLIENTES EM DISPOSITIVOS MÓVEIS*

 

3.5x

MAIOR PROBABILIDADE DE AFIRMAR QUE OS REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO ESTÃO CAPACITADOS PARA ATENDER BEM OS CLIENTES*

 

3.6x

MAIOR PROBABILIDADE DE USAR ANÁLISE NA ORGANIZAÇÃO*

 
Saiba como essas marcas bem-sucedidas estão promovendo a fidelidade dos clientes com a plataforma que oferece velocidade, inteligência, personalização e mobilidade.
 

Com a ferramenta de check-in e check-out versão mobile conseguimos detalhar diversos aspectos das visitas aos nossos clientes que são importantes para nosso processo de vendas.”

LUCIANO CICCOTTI, DIRETOR ADJUNTO DE TECNOLOGIA DA TICKET/EDENRED

Reduzimos o tempo médio total de cada primeiro contato e atendimento com prospects e, ainda, as equipes de vendas e backoffice passaram a enviar e receber 70% a menos de e-mails.”

EDUARDO MORALLES DIAS SANTIAGO, GERENTE DE PROJETOS DO GPA MALLS

Ao termos uma visão integrada do cliente, seja na rede social ou no atendimento convencional, por fone ou e-mail, conseguimos agir de forma mais assertiva e preditiva ao invés de remediar problemas.”

LUCIANA DA MATA, RESPONSÁVEL POR CUSTOMER EXPERIENCE DA YOUSE