Agentforce는 G2에서 개최한 2026년 베스트 소프트웨어 어워드(Best Software Awards)에서 에이전트 기반 AI 제품 1위로 선정되었습니다. 이러한 높은 순위는 50만 건이 넘는 후기와 시장 점유율 및 인지도 데이터에서 얻은 실제 고객 피드백에 기반한 것으로, 당사가 가장 중요하게 생각하는 존재인 고객의 의견을 빌어 에이전트 기반 엔터프라이즈를 제공하는 데 있어 Salesforce의 선도적인 역량을 재확인해줍니다.
G2 베스트 소프트웨어 어워드는 매년 실사용자들이 작성한 검증된 후기와 공개된 시장 점유율 및 인지도 데이터를 바탕으로 세계 최고의 소프트웨어 제품에 순위를 매깁니다. 2026년 Agentforce는 성능, 사용의 용이성, 측정 가능한 비즈니스 영향력에서 두각을 나타내며 에이전트 기반 AI 제품 중 1위로 올라섰습니다. 이 수상은 고객이 매일 경험하는 가치를 반영합니다. 더 똑똑한 에이전트, 한층 정교해진 개인화, 그리고 기업 신뢰를 위한 안전장치를 통해 영업, 서비스, 마케팅, 커머스는 물론 고객 여정 전반에서 더 나은 성과를 만들어냅니다.
Agentforce 사용은 제가 일하는 방식을 완전히 바꿔 놓았어요. 단 몇 분 만에 스마트한 반응형 에이전트를 구축하고 복잡한 작업을 자동화하는 한편, 고품질 지원 서비스를 일관성 있게 제공할 수 있게 되었죠. Agentforce 덕분에 업무 효율성이 아주 높아져 워크플로가 더 빠르고 보다 스마트하며 훨씬 전문적으로 느껴지게 되었어요.
– 클라크, G2삭제, G2
G2는 전 세계에서 가장 신뢰받는 소프트웨어 마켓플레이스로 세계 최대 규모를 자랑하며, 수백만 명에 달하는 구매자가 비즈니스 기술을 평가하는 데 활용하고 있습니다. 매년 열리는 베스트 소프트웨어 어워드는 검증된 고객 후기와 독립 기관에서 수집한 시장 점유율 및 인지도 데이터에 전적으로 기반하여 순위를 매깁니다. 순위는 분석가의 의견이나 유료 광고에 따라 결정되지 않습니다. 순위에는 일상에서 제품을 사용하는 고객들의 실제 경험이 반영됩니다.
Agentforce에 데이터 클라우드 기능을 더한 결과, 고객 지원 서비스의 품질과 효율성이 획기적으로 향상되었어요. 통합된 실시간 고객 프로필을 에이전트 워크스페이스에 직접 내장하여 더 많은 정보와 자세한 상황 설명을 바탕으로 상호 작용을 하는 것이 가능해졌죠.
–타룬, G2삭제, G2
음성 에이전트는 빠르고 정확하며 자연스러운 고객 응대를 제공하여 처리 시간을 단축하고 전반적인 서비스 품질을 향상해줘요.
– 크리샨, G2삭제, G2
AI 기반 에이전트 팀이 직원 및 인력과 함께 작업할 때 얼마나 많은 시간과 비용을 절약할 수 있는지 알아보세요. 몇 가지 간단한 질문에 답하면 Agentforce를 통해 가능한 성과를 확인할 수 있습니다.
AI 에이전트는 자율적이고 능동적인 애플리케이션으로, 전문적인 작업을 수행하여 직원과 고객을 도울 수 있게 설계되었습니다. 에이전트는 대규모 언어 모델(LLM)을 통해 고객 상호 작용의 전체적인 맥락이나 자동화된 트리거를 분석하여 이해한 후, 다음 단계에 대한 결정을 자율적으로 추론합니다.
이러한 에이전트는 Salesforce CRM 데이터나 Data 360에서 얻은 외부 데이터 등 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 사용하여 회사의 브랜드 보이스 및 가이드라인과 일치하는 응답을 생성합니다. 이러한 에이전트는 셀프 서비스 포털과 메시지 전달 채널처럼 다양한 플랫폼에서 24시간 작동할 수 있으며, 정해진 가이드라인 내에서 선제적으로 업무를 처리합니다. 자신의 역량을 벗어난 복잡한 문제에 직면할 경우, 인간 상담원에게 해당 문제를 이관하여 문의 사항이 효율적이고 정확하게 해결되도록 보장합니다.
기업은 기존 Headless 360 platform 도구를 활용해 에이전트 빌더로 에이전트를 구축하여 표준 및 사용자 지정 주제와 작업을 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터를 바탕으로 생성된 프롬프트를 사용할 수 있습니다. Flows를 사용하면 모든 시스템에 걸쳐 자동화를 생성할 수 있으며, MuleSoft API 커넥터를 통해 모든 시스템에 에이전트를 연결할 수 있습니다. 마지막으로 Apex와 Javascript를 사용하면 사용자의 에이전트에 적합한 사용자 지정 코드와 비즈니스 로직을 생성할 수 있습니다.
기업은 모든 역할과 산업에 적합한 에이전트를 생성하여 어떠한 사용 사례라도 해결할 수 있습니다. Agentforce를 활용하면 서비스, 영업, 마케팅, 커머스 등 다양한 분야에 걸쳐 에이전트를 별도의 설정 없이 즉시 사용 가능하도록 준비할 수 있습니다.
Einstein은 Headless 360 platform에 기본적으로 내장되어 있으며 CRM과 외부 애플리케이션에서 얻은 데이터를 활용하여 인사이트나 예측, 생성된 콘텐츠를 업무 흐름 중에 바로 제공합니다.
AI 에이전트 빌더는 AI 에이전트를 구축하고 원하는 대로 설정하는 플랫폼을 말합니다. Salesforce의 로우 코드 에이전트 빌더인 Agentforce를 사용하면 즉시 실행 가능한 에이전트를 손쉽게 사용자 지정하거나 Flows, Prompts, Apex, MuleSoft API 등 에이전트를 구성하는 데 사용되는 기존 도구를 통해 모든 역할과 산업, 사용 사례에 적합한 새로운 에이전트를 간단하게 구축할 수 있습니다. 기업은 에이전트 빌더를 통해 주제를 정의하고 해당 주제 안에 자연어 지침을 작성한 후 에이전트가 선택할 수 있는 작업 라이브러리를 만들어 에이전트가 처리 가능하게 작업을 생성할 수 있습니다. 또한, 사용자는 에이전트 빌더에서 손쉽게 에이전트 작업 계획을 살펴보고 응답을 테스트해 볼 수 있습니다.
Agentforce는 선제적이고 자율적인 AI 애플리케이션으로, 질문에 응답하고 조치를 취하여 생산성을 높입니다. 사용자는 Agentforce가 할당된 특정 역할에 따라 업무를 수행하는 데 필요한 모든 비즈니스 지식을 갖추도록 할 수 있습니다. Agentforce를 사용하면 고객이 직원과 고객을 연중무휴 24시간 지원하는 자율 AI 에이전트를 통해 디지털 인력을 무제한 이용할 수 있습니다.
Agentforce는 복잡한 요청을 추론하고 비즈니스에 대한 정확한 지식을 안전하게 검색하는 한편, 사용자를 대신하여 조치를 취하고 전반적인 팀과 부서의 규모를 확장할 수 있습니다. 이는 맨 처음에 입력된 프롬프트를 더 작은 작업으로 쪼개주는 Atlas 추론 엔진에서 시작되며, 작업이나 응답을 완벽하게 달성할 때까지 각 단계를 평가하고 계획을 제안합니다.
Salesforce 고객이라면 누구나 Agentforce을 무료로 시작할 수 있으며, Salesforce Foundations를 통해 모든 사용 사례에 적용할 수 있습니다. Salesforce 가격 옵션에는 AI를 배포하는 방식과 사용처에 맞게 설계된 Flex 크레딧과 대화 또는 사용자별 라이선스가 포함되어 있습니다.
