세일즈포스(Salesforce) Agentforce는 비즈니스에 필요한 AI 에이전트를 실제로 구현하는 데 필요한 시스템을 제공합니다. 지금 바로 사전 구축된 에이전트로 시작하거나 직접 사용자 지정할 수 있습니다. Agentforce 에이전트는 비즈니스 데이터 및 프로세스와 기본으로 통합되어 있으며, 이미 사용 중인 비즈니스 앱 내에서 직원들과 원활하게 협업하면서 원하는 결과를 도출하는 과정에서 학습하고 적응합니다.
이미 18,000개 이상의 기업이 Agentforce로 AI 에이전트를 운영 중입니다. 도입 기업들은 기존 챗봇 대비 40% 이상의 성능 향상과 함께 직원 생산성 평균 30% 향상을 경험하고 있습니다(Salesforce 2024). 숫자가 증명하는 것처럼, Agentforce는 실험적 AI가 아닌 실제 비즈니스 성과를 만드는 플랫폼입니다.
대규모 언어 모델만으로는 충분하지 않습니다. AI가 정확하고 안전하며 비즈니스에서 조치를 취할 수 있도록 하려면 많은 시스템이 필요합니다. 하지만 다행히도 Agentforce는 이러한 누락된 시스템을 제공하므로 직접 구축할 필요가 없습니다.
Step 1: 무료 체험 신청 - 기존 Salesforce 고객은 추가 계약 없이 즉시 시작할 수 있습니다.
Step 2: 에이전트 유형 선택 - 영업·CS·마케팅·커머스 등 비즈니스 목표에 맞는 에이전트를 선택합니다.
Step 3: Agent Builder로 첫 에이전트 구축 - 코딩 없이 수 분 내에 첫 번째 에이전트를 완성하고 배포합니다.
Step 4: Agentforce Metrics로 ROI 확인 - 응답률, 처리 건수, 비용 절감 효과를 실시간 대시보드로 측정합니다.
에이전트가 수행하기를 원하는 작업에 대한 자연어 설명을 입력하기만 하면 됩니다. 에이전트 빌더는 Salesforce 내부의 메타데이터를 기반으로 비즈니스에 대한 이해를 바탕으로 첫 번째 프로토타입을 자동 생성합니다. 그런 다음 에이전트의 행동 계획을 쉽게 모니터링하고 에이전트 빌더에서 바로 응답을 테스트할 수 있습니다.
자연어 안내를 사용하여 사용자 지정으로 완벽한 에이전트를 미세 조정하세요. 이는 에이전트의 행동을 지시하는 가드레일이 됩니다. 이러한 컨텍스트는 에이전트가 요청받은 업무를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
Salesforce에서 이미 구축 및 최적화한 워크플로와 작업을 활용하여 에이전트의 기능을 확장하세요. 에이전트에게 이러한 워크플로를 제공하여 첫날부터 가이드라인 내에서 업무를 시작할 수 있도록 하세요.
AI 기능으로 에이전트에게 추가 작업을 추가하세요. Prompt Builder 템플릿을 사용하여 작업을 사용자 지정하고 다른 에이전트에게 자동으로 작업을 배정할 수 있습니다.
| 비교 항목 | CRM 미통합 AI 에이전트 | Salesforce Agentforce |
| CRM 데이터 통합 | 별도 연동 필요, 실시간 반영 불가 | Customer 360 네이티브 통합, 실시간 |
| 데이터 보안 | 플랫폼별 보안 정책 상이 | Salesforce Einstein Trust Layer 기반, 엔터프라이즈 보안 표준 준수 |
| 확장성 | 시나리오 추가 시 재 개발 필요 | 로우코드/노코드로 즉시 확장, 운영 중 수정 가능 |
| 한국어 지원 | 제한적 또는 별도 설정 필요 | 한국어 네이티브 지원, 현지화 완비 |
| 업무 시스템 연동 | API 커스텀 개발 필요 | Sales·Service·Marketing·Commerce 즉시 활용 |
| 도입 속도 | 수 주 ~ 수 개월 | 수 분 내 첫 에이전트 배포 가능 |
미리 만들어진 템플릿을 사용하여 첫 번째 Agentforce 서비스 에이전트를 만들어 고객 질문에 답변하고 수신되는 지원 사례를 처리하세요. Agentforce 서비스 에이전트는 고객 기록, 사례 기록 및 Salesforce 내 기술 문서에 포함된 답변을 즉시 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 질문에 즉시 답변을 시작할 수 있습니다.
SDR 에이전트를 통해 인바운드 리드를 육성하고 파이프라인을 발전시키세요. 에이전트가 자율적으로 제품 관련 질문에 답변하고, 이의 제기를 처리하고, 담당자를 위한 미팅 일정을 잡을 수 있습니다. 에이전트는 CRM 및 외부 데이터를 참조하여 SMS나 WhatsApp 등 원하는 채널에서 원하는 언어로 리드의 참여를 유도합니다. 가드레일이 작동하는 시기와 빈도를 제어합니다.
맞춤형 역할극을 진행하는 세일즈 코치 에이전트와 함께 프레젠테이션, 이의 제기 처리, 협상 연습을 해보세요. CRM 데이터, 영업 방법론, 가상 회의를 기반으로 강점, 개선할 부분, 실행 가능한 단계에 대한 피드백을 받으세요.
퍼스널 쇼퍼 에이전트를 통해 커머스 사이트나 메시징 앱에서 AI 기반 쇼핑 지원을 제공하세요. 에이전트는 CRM 데이터를 사용하여 검색을 안내하고 제품 추천을 개인화하여 전환율을 높입니다. 고객은 대화에서 나가지 않고도 장바구니에 추가하고, 결제하고, 주문을 추적하고, 업데이트를 받을 수 있습니다.
브리프, 대상 그룹 세그먼트, 콘텐츠, 고객 여정을 생성할 수 있는 캠페인 에이전트를 사용하여 캠페인을 더 빠르게 구축하고 시작할 수 있습니다. 에이전트는 실시간 데이터를 사용하여 대규모로 1:1 참여를 개인화하고 지속적으로 성과를 분석하여 KPI를 최적화하고 더 나은 결과를 이끌어내기 위해 선제적으로 개선 사항을 추천합니다.
새로운 작업을 수행할 때마다 AI 에이전트는 관찰, 평가, 권장 사항, 실행의 사이클을 통해 단계별로 학습하고 적응하여 올바른 결과에 도달할 수 있도록 작업을 수행합니다.
모든 데이터에서 유사한 콘텐츠를 검색하는 시맨틱 검색을 통해 에이전트의 정확도를 획기적으로 개선하여 업무를 올바르게 처리하세요. 이 고급 데이터 검색 기술(검색 증강 생성)은 Agentforce에 내장되어 있으며, 모든 AI 에이전트가 사용할 수 있습니다.
에이전트가 업무를 수행할 때 훨씬 더 폭넓은 지식을 활용할 수 있어야만 효율성이 높아집니다. Agentforce 에이전트의 장점은 고객 정보, 기회, 구매 및 사례 기록, 캠페인 등과 같은 CRM 데이터에 액세스할 수 있는 기본 제공 기능입니다.
Agentforce 에이전트에는 Data 360에 대한 기본 제공 액세스 권한이 있으므로 복사할 필요 없이 모든 외부 데이터를 연결하고 조화시킬 수 있습니다. 또한 에이전트에게 데이터에 대한 데이터인 메타데이터의 의미에 대한 자세한 컨텍스트를 제공하세요.
에이전트의 업무를 이해하려면 누가, 무엇을, 어디서 하는지 파악하는 것이 중요합니다. Agentforce는 Agentforce 360 Platform과 Customer 360의 일부에 구축되어 있으므로 에이전트는 작업의 배후에 있는 사람을 전체적으로 파악할 수 있습니다. 에이전트를 만들 때마다 에이전트의 역할도 설정하여 해당 에이전트가 어떤 일을 하는지 더 많은 컨텍스트를 제공하게 됩니다. 에이전트는 웹사이트, 모바일 앱, WhatsApp, 직원 앱 또는 비즈니스 프로세스 내부에 임베드할 수 있습니다.
기존의 모든 Salesforce 보안 정책은 AI 에이전트가 자동으로 준수합니다. AI를 위해 기존 보안 정책을 다시 만들 필요가 없습니다. 이미 AI 모델 파트너와 제로 보존 데이터 계약을 체결하여 사용자 데이터 이외의 어떤 데이터도 보유하거나 AI 결과를 개선하는 데 사용하지 않도록 보장하고 있습니다.
AI 에이전트는 사용자가 설정한 가드레일 안에서 작업을 수행합니다. 직관적으로 추론하여 복잡한 요청에 안정적으로 대응할 수 있습니다. 더 중요한 것은 가드레일 밖으로 유인하거나 부적절할 수 있는 요청에 응하지 않는다는 것입니다.
Agentforce는 요청이 부적절한 경우 유해성 및 독성을 자동으로 감지하여 참여를 거부합니다.
Trust Layer는 프롬프트에서 민감한 정보를 식별하고 마스킹한 후 모델에 전송하여 PII와 같은 민감한 데이터가 외부 LLM에 노출되지 않도록 보호합니다. 데이터 마스킹 및 독성 감지 기능을 추적하여 에이전트의 안전과 정확성을 보장하세요. AI 감사 및 피드백 데이터는 언제든지 삭제할 수 있습니다.
Agentforce는 독립적으로 작동하고 실시간 데이터에 적응하며 인간 팀과 원활하게 협업하는 자율 AI 에이전트를 통해 비즈니스의 역량을 강화합니다. 로우코드/노코드 플랫폼에 구축된 Agentforce는 다양한 산업 분야에 적용 가능하며 고급 AI 기능을 사용하여 정확하고 효율적이며 창의적인 솔루션을 제공합니다.
Agentforce는 Einstein Trust Layer을 비롯한 Salesforce의 강력한 보안 인프라를 활용합니다. 이를 통해 데이터 프라이버시를 보장하고 권한이 있는 직원으로 액세스를 제한합니다. 데이터 암호화 및 엄격한 액세스 제어와 같은 고급 보안 조치는 민감한 정보를 더욱 안전하게 보호합니다.
또한 Salesforce는 정기적인 보안 감사를 수행하고 업계 표준을 준수하여 Agentforce 및 그 사용자를 위한 높은 수준의 보안을 유지합니다.
아니요, 코딩 방법을 몰라도 Agentforce를 사용할 수 있습니다. 로우코드/노코드 접근 방식으로 설계되어 다양한 기술 배경을 가진 사용자가 액세스할 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 복잡한 코드 없이 AI 에이전트를 구축 및 사용자 지정할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트를 신속하게 배포하고 AI를 사용하여 작업을 자동화하고 효율성을 개선할 수 있습니다.
Agentforce를 사용하여 운영을 간소화하고 생산성을 높이며 고객 경험을 개선할 수 있는 방법은 매우 다양합니다. 일부 Agentforce 사용 사례에는 다음이 포함됩니다.
Agentforce for Service 및 Agentforce가 이제 일반 공급으로 출시되었습니다. Agentforce for Service 가격은 대화당 미화 2달러부터 시작하며, 표준 볼륨 할인이 적용됩니다.
Copilot과 챗봇은 유용한 도구이지만, Agentforce는 보다 고급 수준의 AI를 제공합니다. 에이전트에게 더 큰 자율성을 부여하여 더 다양한 업무를 독립적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 고급 AI 기능을 갖춘 Agentforce 에이전트는 보다 정확하고, 효율적이며, 창의적인 솔루션을 제공하여 궁극적으로 비즈니스에 더 큰 가치를 제공할 수 있습니다. AI 에이전트와 챗봇의 차이점에 대해 자세히 알아보세요.
Agentforce는 Agentforce 360 Platform과 긴밀하게 통합되어 AI 에이전트가 다양한 Salesforce 애플리케이션에서 데이터에 원활하게 액세스하고 상호 작용할 수 있습니다. 이 통합을 통해 에이전트는 고객 데이터를 사용하고, 워크플로를 트리거하고, 기록을 업데이트할 수 있으므로 Salesforce 에코시스템 내에서 강력한 도구로 활용할 수 있습니다.
Salesforce Agentforce는 Salesforce Customer 360과 완전 통합된 유일한 엔터프라이즈 AI 에이전트 플랫폼입니다. 별도 연동 없이 영업·CS·마케팅 데이터를 즉시 활용하며, 기존 챗봇 대비 40% 이상 성능을 제공합니다.
