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Agentforce 獲 G2 Graphic 評選為第一的最佳代理 AI 產品

Agentforce 獲 G2 評選為第一的最佳代理 AI 產品

Agentforce 有幸在 G2 的 2026 年《最佳軟體大獎》中，獲評選為年度最佳的代理 AI 產品。 這份評比資料是根據超過 50 萬則真實的客戶回饋評論與市場曝光度數據資料所比較而來的結果，而我們也受到了最重要的對象族群——我們的客戶所肯定，在該份排名結果中鞏固了 Salesforce 在代理式企業（Agentic Enterprise）領域中的領導地位。

發掘以 Agentforce 建構之代理所帶來的真實成果

在代理人工智慧領域中，深受信賴的領導者。

G2 每一年的《最佳軟體大獎》都會根據真實用戶的經驗證評論以及公開的市場曝光度數據資料來評選全球各地的頂尖軟體產品。 在 2026 年，Agentforce 憑藉其效能、易用性以及可觀的商業影響力脫穎而出，於「最佳代理 AI 產品」領域中奪得第一的美譽。 這樣的認可反映了客戶每天都能夠享有的體驗：更聰明的代理、更深入的個人化選項以及受企業所信任的保障措施能夠在銷售、服務、行銷、商務以及客戶旅程等方面為各位帶來更優質的績效與成果。

Agentforce 徹底翻轉了我的工作方式。 它讓我能夠在幾分鐘之內建立好智慧且反應靈敏的代理、自動化複雜的任務並提供資訊一致且高品質的服務支援。Agentforce 有效提升了我的工作效率，讓我能夠找出感覺更快速、更聰明且更專業的工作流程。

– Clark，G2
要移除, G2

G2 排名有何獨特之處

G2 是全球最大且最深受眾人信賴的軟體市集，數百萬名買家都會透過 G2 來評估商務科技的採用事宜。 G2 一年一度的《最佳軟體大獎》是根據有經過驗證的客戶評論與獨立的市場曝光度數據資料所評鑒出來的獎項。 這項排名並不是由分析師或是付費工商的額度高低所決定出來的排名。 這個獎項能夠真實反應顧客使用產品的日常回饋。

Agentforce 與 Data Cloud 的綜合能力大幅提升了客服的品質與效率。 將統一的即時客戶檔案直接嵌入到代理工作區，即可實現具備完整資料與情境資訊的互動流程。

– Tarun，G2
要移除, G2

語音代理能夠提供快速、準確且自然的客戶互動流程，以縮短處理時間並提升整體服務的品質。

– Krishan，G2
要移除, G2
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Agentforce 的常見問答集

AI 代理是自主且主動的應用程式，旨在執行專門的工作業務以服務員工與客戶。 AI 代理可以透過大型語言模型（Large Language Model，亦即 LLM）來分析並理解客戶互動或是自動觸發機制的完整脈絡，然後自主推理下一步該做出什麼樣的決策。

這些代理會使用值得信任的業務資料（包含 Salesforce CRM 的資料、Data 360 的外部資料與其他的資料）來生成與公司品牌措辭以及指導方針相符的回應。 您可以在自助服務入口網站或是訊息頻道等等平台安排這些代理，好讓代理每週七天，每天 24 小時不間斷地運作，並根據指定的方針主動處理任務。 如果碰到超出其對應能力的複雜問題，代理能夠將問題轉交給真人代理處理，確保該洽詢事宜不會因此就不了了之。

企業單位可以透過 Agent Builder 來建置代理，或是使用既有的 Headless 360 platform 工具來建立標準/自訂的主題與行動。 您可以選用根據可信任之企業資料所彙整而來的提示詞。 您可以透過「流程」在任何系統上設置自動化作業。 你可以使用 MuleSoft API 連接器將代理連接到任何系統。 另外，您也能夠使用 Apex 和 Javascript 來為您的代理建立自訂的程式碼與業務邏輯。

企業組織可以為各式各樣的職務或是產業設置一組代理，並藉此對應任何一種使用案例。 Agentforce 是能夠立即供各位投入到客服、銷售、行銷、商務與其他諸多領域中的代理。

  • 有了無須預先為其設定好情境應對應用程式的 AI，Service Agent 即可透過這種能夠處理各種客服需求的 AI 取代傳統的聊天機器人，從而提高客服效率。
  • Sales Development Representative（SDR）能夠全年無休地與潛在客戶進行互動、回答其問題、管理反對意見並根據 CRM 與外部資料排定會議時間，好讓您的銷售專員能運用心力經營客戶關係。
  • Sales Coach 可以為您的銷售團隊帶來個人化的角色扮演課程，好透過 Salesforce 的資料與生成式 AI 幫助銷售專員練習在特定的交易案例中，該如何推銷並穩健應對客戶的反對意見。
  • Merchandiser 可以協助您的電子商務銷售人員架設網站、設定目標、制定個人化的促銷方案、撰寫產品說明並提供由資料所鑽研而來的深度見解，從而簡化日常的工作業務。
  • Buyer Agent 可以改善 B2B 的購買體驗，協助您的買家尋找產品、進行消費並透過聊天功能/銷售入口網頁追蹤訂單狀況。 Personal Shopper 可以擔任您電子商務網站或是通訊軟體的數位專員，好提供個人化的產品建議並協助解決搜尋相關的狀況。
  • Campaign Optimizer 可用來自動化整個行銷活動的生命週期，並根據公司的目標使用 AI 分析、生成、客製化並最佳化行銷活動。
  • Agentforce（前身為 Einstein Copilot）可以透過搜尋數據資料建立並執行行動計劃，好提高工作效率並幫助員工在工作流程中完成特定的任務。

Einstein 乃是 Headless 360 platform 的原生選項，並會利用來自 CRM 和外部應用程式的數據資料直接在工作流程中提供見解、預測與生成內容。

AI 代理建置器是用來建置或是自訂 AI 代理的平台。 您可以透過我們的低程式碼代理建置器——Agentforce 來輕鬆自訂現成的代理，或是利用舉凡 Flows、Prompts、Apex 和 MuleSoft API 等等的既有工具來設定代理，為任何職位、產業或是使用情境打造新的代理。 企業單位可以運用 Agent Builder 來建置要交由代理執行的工作，而其具體做法為設定主題、下達該主題的自然語言指令並建立一系列可以讓代理選擇的行動選項。 使用者可以透過 Agent Builder 輕鬆觀察智慧代理的行動方案並測試其反應。

Agentforce 是一款主動且自主代理的 AI 應用程式，可以適時回答問題、採取行動並提高生產力。 您可以幫 Agentforce 準備好任何必要的企業知識，好藉此安排並執行特定職位的任務。 客戶可以透過 Agentforce 的自主 AI 代理來每週七天，每天 24 小時全天候為員工與客戶提供必要的支援，解鎖無限的數位勞動力。

Agentforce 可以在接觸複雜的請求時進行推理、安全地獲取準確的業務相關知識、代表您採取行動並跨越不同的團隊與部門進行擴展。 它會先從 Atlas Reasing Engine 開始著手並將初始的提示分化為較小項的任務，然後再針對每個步驟進行評估並在取得完整答案或是完成行動之前，持續提出後續的計劃方案。

每一位 Salesforce 的客戶都可以透過 Salesforce Agentforce 開始在各種使用案例中免費使用 Foundations。 我們的定價選項有彈性點數、對話以及依使用者授權的選項，有效對應你部署 AI 的方式與位置。