Agentforce Marketing(前身為Marketing Cloud)

Marketing Cloud是一個完整的行銷平台，旨在協助您於客戶生命週期中個人化每個互動時刻。透過可採取行動的資料與Agentforce將所有部門連接在一起，讓團隊能協作打造長久的客戶關係。無論您的技術架構、公司規模或產業為何，Marketing Cloud都能協助推動您的業務成長。

Agentforce Marketing前稱Marketing Cloud，可透過讓每位客戶使用自主式AI智慧代理來實現代理式行銷。這些代理會作為隨時待命的協作夥伴，即時產生分眾、為每個人調整體驗，並在每個通路全年無休提供個人化答案。

透過Data 360統一PDF、影片、CMS等內容，讓非結構化資料準備好供AI使用，進而支援自動化、即時分析和Agentforce，將內容轉化為即時知識庫。

單向行銷至此終結。隨著Agentforce嵌入電子郵件、簡訊與網站，「請勿回覆」訊息將轉變為跨管道、跨部門的雙向客戶對話，將行銷與銷售、服務及商務緊密串聯起來。

現在可以在Marketing Cloud中自行組合建構行銷活動並進行最佳化。根據行銷人員的目標和準則，透過持續執行、績效監控和即時最佳化，在數小時內部署行銷活動，而不需數週。

在代理式AI驅動下，代理式行銷會安排自主AI智慧代理全面上線，在每個接觸點即時提供個人化與環環相扣的體驗。與傳統自動化不同的是，行銷人員負責制定策略(例如「提升高流失風險客戶的忠誠度」)，而AI智慧代理負責執行。它們會建立內容、打造受眾、個人化訊息、最佳化績效，甚至管理團隊與管道間的交接。因此，行銷團隊不必再忙著切換工具，追趕審批流程，而是能重新掌控時間，專心處理真正重要的任務：擬定策略、發揮創造力與驅動業績成長。

選擇合適的行銷軟體需考量若干關鍵因素。首先是找出您的特定行銷需求和目標。評估不同軟體選項的特性與功能，並確保他們符合您的需求。考量易用程度、擴充能力、與現有系統的整合及客戶支援等因素。善用示範來評估該軟體是否易於使用。參閱評論、尋求建議，並考量軟體供應商的信譽和記錄。留意資料安全性、隱私權和法規遵循。最後，針對成本和價值問題進行評估，以確保軟體符合您的預算範圍，並可提供巨大的投資報酬率。仔細評估這些因素後，您便可以選出最符合您企業需求的行銷軟體。

行銷軟體可為企業提供多重效益，包含工作自動化、提升生產力、個人化客戶體驗、強化互動、資料導向洞察、簡化協同合作、可因應成長的擴充能力，以及與其他系統的整合功能。這類軟體會將重複性工作自動化，讓行銷人員專注於策略活動，同時實現個人化互動和針對性的消息傳遞。透過強大的分析功能，企業可以獲得珍貴洞察，以針對行銷策略進行最佳化並評估投資報酬率。軟體可促進團隊間的協同合作、隨著企業需求擴充，並與其他系統整合，以支援全方位的行銷方法。整體而言，行銷軟體讓企業能夠簡化營運、更有效地與客戶互動、運用資料導向決策並促進成長。

Salesforce的行銷套件名稱為Agentforce Marketing，這是涵蓋Salesforce所有新舊行銷產品的整體品牌。此套件中的旗艦次世代產品是Marketing Cloud Next，它以AI、Data 360和Agentforce為核心，原生建置於Salesforce平台上，可將每個活動轉化為智慧雙向客戶對話。如果您已使用Marketing Cloud Account Engagement(舊稱Pardot)進行B2B行銷自動化，即可透過Account Engagement+，在現有設定旁直接啟用Marketing Cloud Next的所有全新AI和代理式功能，而無需切換平台。如果您目前使用Marketing Cloud Engagement(舊稱ExactTarget)，也可以這麼做。基本上，每位/marketing/agentic-marketing/客戶都是Agentforce Marketing客戶。

Agentforce Marketing原生建置於Salesforce平台上，因此可立即與您現有的Salesforce工具(例如Data 360、Service Cloud)和資料無縫連接。對於Salesforce以外的其他行銷軟體和工具，它可透過廣泛的預先建置連接器和API生態系進行整合，讓您的資料在各平台間保持同步。這表示無論資料位於何處，您的團隊都能取得每位客戶的單一統一檢視。