Salesforce的人工智慧(AI)
Salesforce提供完整的AI CRM平台，將預測式AI、生成式AI與代理式AI嵌入每項業務工作流程和程序，並擴展其應用規模。Salesforce的AI以十年創新成果和統一資料基礎為根基，將每項工作流程、每位使用者、每個部門和每個產業轉化為主動式智慧系統。我們的AI架構提供所需的治理與安全性，確保您的AI能在整個企業中安心提供高度準確且能感知脈絡的結果。
這些公司正運用值得信賴的企業AI創造實際業務成果。
十年創新：引領全球第一AI CRM發展
Salesforce一直是AI革命的領導者。十多年來，我們始終以信任與客戶成功為核心，致力讓AI更加普及、安全，並深度整合至全球第一AI CRM 。
| 2016年 | 2023年 | 2024年 | 現在 |
|---|---|---|---|
| Salesforce Einstein | 生成式 AI | Agentforce | 代理式企業 |
| 我們推出業界首款CRM預測式AI，將預測性潛在客戶評分和預測性銷售預測等機器學習功能，直接導入銷售與服務工作流程。 | 我們推出Trust Layer及AI通話摘要等生成式AI功能，安全地撰寫內容並摘要記錄。 | 我們從助理邁向代理。現在，AI可透過Atlas Reasoning Engine，在整個Customer 360中全年無休地自主推理、規劃並執行工作。 | 我們已處理超過11兆個LLM詞元，協助企業讓AI與真人更緊密協作，強化每個團隊和工作流程。 |
驅動Salesforce的三種AI類型
在整個Customer 360中運用預測式AI、生成式AI和代理式AI，提升生產力並實現個人化。
近十年來，Salesforce一直運用機器學習，協助企業預見未來趨勢。預測式AI 可識別隱藏模式並計算機率，協助您的團隊以前瞻思維工作，而不是事後回顧。無論是透過銷售分析進行預測，還是在服務中預測客戶流失，預測式AI都能從歷史資料中發掘深入洞察，推動更明智且主動的決策。
生成式AI運用大型語言模型(LLM)，從大量資料中識別模式，並建立原創且如真人產生的內容，例如文字摘要、圖片或電子郵件草稿。當生成式AI與Salesforce等CRM搭配使用時，便能超越一般聊天功能，運用您的特定業務資訊，提供以實際客戶資料為根據的答案與內容。這能將數小時的手動研究或撰寫工作，轉化為數秒內完成的高品質成果，大幅提升團隊工作速度。
代理式AI是一種進階AI形式，不僅提供簡單協助，還能自主規劃、推理並執行多步驟工作，以達成特定目標。它與預測式AI及生成式AI不同，因為它不只建議下一步，還能自行規劃、做出決策並採取行動。Agentforce是Salesforce中的代理式AI解決方案，讓您建立從第一天起就以企業資料為根據的企業就緒代理。
企業就緒且值得信賴的AI基礎架構
僅靠大型語言模型不足以推動AI轉型。代理式企業需要具備基礎架構、資料、安全性與開放生態系統，才能充分發揮AI潛力。Salesforce中的每項AI應用程式都直接內建於平台中，提供完整的控制與自訂能力，而不是仰賴自行建置的方法或「外掛式」加購產品。
缺乏脈絡的AI只能靠猜測。Data Cloud是Headless 360 platform的引擎，可將所有孤立的客戶資訊整合為單一統一檢視。透過串聯這些資訊，Salesforce可確保您的AI以實際業務事實為根據，提供高度準確、切合需求且即時的回覆。
透過Agentforce Trust Layer安心部署AI。這套原生安全架構內建於Agentforce360 Platform中，運用動態提供根據來確保準確性，並透過資料遮罩保護隱私，確保您的AI能感知脈絡且安全無虞。Agentforce Trust Layer可確保您的專有資料受到保護，且絕不會用於訓練外部模型。
Salesforce提供企業運用現有AI投資所需的彈性。我們的開放模型生態系統可安全存取OpenAI和Anthropic等合作夥伴提供的領先基礎模型。此外，我們透過模型內容通訊協定實現企業級代理式互通性，讓您能在整個業務基礎架構中順暢協調並連接AI智慧代理。
產生根據客戶數據的信任內容。
將預測式AI、生成式AI和代理式AI嵌入每位使用者、每個部門和各個產業的工作流程，推動業務轉型。
透過專為銷售打造的值得信賴AI，加快銷售速度。運用預測式AI，透過高成交機率的潛在客戶評分和準確的營收預測，排定銷售管道的優先順序。使用生成式AI立即撰寫個人化推廣內容並摘要複雜的銷售通話，擴展生產力。最後，運用代理式AI推動營運轉型，全年無休地自主研究準客戶並評估潛在客戶資格，確保銷售人員能專注建立關係，且不會遺漏任何潛在客戶。
提供更個人化且更具影響力的客戶服務，同時大幅提升整個組織的生產力。運用預測式AI預測客戶需求，並在潛在升級事件發生前加以識別。使用生成式AI強化真人代理，立即摘要複雜案件，並撰寫以您值得信賴的知識庫為根據的個人化回覆。最後，運用AI智慧代理推動服務模式轉型，自主解決客戶諮詢並執行多步驟工作流程，無須增加人力編制即可提供全年無休的支援。
運用預測式AI識別每場行銷活動的最佳分眾與時機，促進客戶互動。使用生成式AI立即為任何通路建立相關內容，擴展個人化規模。最後，部署行銷代理，運用代理式AI推動策略轉型。這些代理可即時自主最佳化旅程與行銷活動成效，確保每次互動都能在無須人工介入的情況下創造最大投資報酬率。
查看Agentforce Marketing
運用預測式AI預測買家意圖並提供智慧產品推薦，最大化營收。使用生成式AI立即建立以資料為根據的產品說明和個人化店面內容，提升商家生產力。最後，部署商務代理，運用代理式AI推動成長。這些代理可自主引導購物者完成複雜的購買流程，並全年無休地最佳化您的數位店面，確保達到最高轉換率。
查看Agentforce Commerce
常見問答集
生成式AI著重於建立內容和摘要資訊，而代理式AI則著重於自主採取行動。生成式AI如同能力出色的助理，可協助您撰寫內容或進行研究；由Agentforce驅動的代理式AI則會運用推理引擎，自主規劃並執行多步驟業務工作，例如解決服務案件或評估潛在客戶資格，無須真人持續下達提示。
Salesforce透過Agentforce Trust Layer保護企業資料安全。這套原生安全架構會運用敏感資料遮罩隱藏個人識別資訊(PII)，並採用零保留政策，確保您的專有資料絕不會遭到儲存或用於訓練外部AI模型。這讓企業能夠運用強大的大型語言模型(LLM)，同時確保資料安全地留在自身的安全界線內。
可以。Salesforce以支援模型開放性的開放生態系統為基礎。透過我們的「自備模型」(BYOM)功能，您可以安全地連接OpenAI、Anthropic和Google等合作夥伴提供的基礎模型。這讓您能根據特定業務需求選擇最合適的AI模型，同時維持Salesforce平台的安全防護機制。
Salesforce的AI原生內建於Headless 360 platform，並運用CRM與外部應用程式中的資料，直接在工作流程中提供洞察、預測和生成內容。
AI智慧代理是自主且主動的應用程式，專為執行特定工作而設計，可協助員工與客戶。代理會運用大型語言模型(LLM)分析並瞭解客戶互動或自動化觸發條件的完整脈絡，再自主推理並決定後續步驟。
這些代理會運用值得信賴的業務資料，包括Salesforce CRM資料、來自Data 360的外部資料等，產生符合您公司品牌語調與準則的回覆。這些代理能在自助服務入口網站與訊息通路等各種平台上全年無休地運作，並在既定防護機制內主動處理工作。遇到超出處理範圍的複雜問題時，這些代理可將問題升級轉交給真人代理，確保查詢能獲得高效率且準確的解決。
可以。Salesforce專為小型企業設計的免費CRM，讓您可以使用AI輔助功能。在Free Suite中，您可以使用下列AI功能：
- 記錄摘要：立即取得任何潛在客戶、帳戶、商機、聯絡人或案件的條列式摘要，無須再逐一翻找過往備註。
- 電子郵件撰寫：運用AI撰寫或修改電子郵件，更快速地聯絡客戶與準客戶
只需按一下即可完成設定。這表示您無須具備技術背景，也不需要IT團隊，即可開始使用。只要按一下即可啟用，AI會立即開始從您的資料中呈現洞察。