與真實Agentforce客戶一起深入探討如何打造AI智慧代理。
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能帶來實際成果的代理是用Agentforce打造而成的。
人人都在建置代理。我們則衡量代理實際完成的成果。已有超過25,000家公司透過Agentforce建置並部署代理，且取得實際成果，而證明就在這裡。
在任何地方都能打造。在每個地方都獲得信賴。
Agentforce已服務遍及124個國家的25,000多家客戶，並在全球各地發揮作用。從銀行業、零售業到旅遊業，各家公司正透過AI重新構想各種可能性。
客戶分享成功部署Agentforce的提示。
讓有效的AI擴大規模並非一夕之間的事。我們的客戶一步步打造而成—從一個提示詞、一個流程到一次次的迭代。以下是他們在這過程中的學習經驗。
Engine將相關子代理整併在一起，以避免混淆。
Engine將相關子代理整併在一起，以避免混淆。
Engine
Nexo確保自家資料與知識都已為代理做好準備。
Nexo確保自家資料與知識都已為代理做好準備。
Nexo
Safari365親自上陣，並採用快速迭代。
Safari365親自上陣，並採用快速迭代。
Safari365
OpenTable在升級處理邏輯中加入彈性設計。
OpenTable在升級處理邏輯中加入彈性設計。
OpenTable
Endress+Hauser像培訓新進員工一樣訓練自家代理。
Endress+Hauser像培訓新進員工一樣訓練自家代理。
Endress+Hauser
reMarkable及早與合作夥伴與高層主管對齊共識。
reMarkable及早與合作夥伴與高層主管對齊共識。
reMarkable
Agentforce建置幕後
從小規模起步，帶來多個AI智慧代理的成功。Engine的方法很簡單：從小開始、快速推進。透過先從單一使用案例著手，Engine得以保持聚焦、快速學習，並將AI智慧代理擴展到整個業務中。
對Safari365而言，領導層的承諾為成功鋪平了道路。在Agentforce出現之前，要跨全球時區全年無休服務客戶似乎不可能。這家公司一開始面臨幻覺、缺乏防護機制和技術落差，但他們親力親為的領導方式，將15%的效率目標化為超過30%的實際成果。
Nexo的成功關鍵？先設定願景。身為早期Agentforce採用者，Nexo面臨了所有可以想像的挑戰：技術債、資料清理，以及沒有作業手冊的即時疑難排解。但他們對未來的清楚願景推動他們持續前進，並透過Agentforce達成62%的案件解決率。
reMarkable透過名為「Mark」的AI智慧代理改造客戶支援。快速成長和季節性高峰促使reMarkable重新構想支援模式。他們建置了AI智慧代理「Mark」，全年無休提供個人化服務，讓真人團隊能專注處理需要人性化服務的案件。
醫療保健全年無休運作。UChicago Medicine打造了相符的AI智慧代理。UChicago Medicine每年收到250萬筆病患詢問，其中許多是在下班時間送達，因此他們採用Agentforce來彌補缺口。瞭解他們如何讓照護團隊專注於只有人類才能完成的工作，同時由AI處理其餘事項。
對SharkNinja而言，卓越AI始於優質資料。在進行250,000次對話後，SharkNinja瞭解要建置真正有效的AI智慧代理，需要乾淨的資料、周全的防護機制，以及願意持續不懈反覆改善的團隊。以下是SharkNinja運用Agentforce建置個人購物助理代理時獲得的心得。
常見問答集
Agentforce已由遍及124個國家的25,000多家公司使用，涵蓋金融服務、零售、旅遊和旅宿、製造、醫療保健及公部門等產業。這些客戶包括全球企業，以及快速成長的中小型企業和中型市場公司。Agentforce專為處於各種AI成熟度階段的組織而設計，無論是首次部署代理，或已在正式環境中大規模執行多個代理的組織都適用。
Agentforce客戶回報，在各項業務中都取得了可衡量的成果。在客戶服務方面，團隊已自主解決50%的諮詢，在提升回應速度的同時降低每件案件的成本。在銷售方面，客戶表示銷售管道建立速度更快，成交率也有所提升。在營運方面，需要處理大量文件的工作流程也能更快速完成。實際成果會因使用案例和資料就緒程度而異，但各產業的客戶都表示，在正式上線後提升了生產力並節省成本。
代理式工作單位(AWU)是AI智慧代理完成的一項獨立工作，也就是將原始智慧轉化為實際工作的時刻。例如處理一個提示、完成一條推理鏈，或叫用一項工具。Salesforce會追蹤AWU，以衡量平台代表客戶執行的工作總量，不只是有多少使用者能夠存取AI，而是從Agentforce到Slack AI，整個代理式企業實際完成了多少AI工作。
部署時程會因複雜程度、資料就緒程度和使用案例數量而異，但通常比大多數客戶預期得更快。例如，Engine只花了12天就部署面向客戶的AI智慧代理，而Safari365則在六週內正式上線。若是涉及多個代理、整合和變更管理的複雜企業部署，從專案啟動到正式環境上線，一般需要6至12週。
可以。Agentforce專為各種規模的組織設計，包括沒有專責AI工程團隊的組織。Agentforce的無程式碼介面、立即可用的代理範本和內建測試工具，讓管理員和企業負責人也能輕鬆使用。對於希望在開始使用時取得實際協助的團隊，Salesforce Professional Services和廣大的實作合作夥伴生態系皆提供快速部署計畫。
Salesforce提供分級資源，協助處於各個階段的客戶。Trailhead為管理員和開發人員提供免費且可自行安排進度的Agentforce訓練。Salesforce Professional Services提供Jumpstart套件，最快可在兩至四週內，協助團隊從專案啟動進展到代理正式上線。對於高度複雜或策略性的部署，Forward Deployed Engineers(FDE)會直接與客戶團隊並肩合作。Salesforce也提供活躍的認證實作合作夥伴網路，供偏好與第三方合作的組織選擇。正式上線後，Customer Success團隊可持續支援擴展、最佳化和採用。
是的。Salesforce嚴格執行零資料保留(ZDR)政策：當Agentforce將提示傳送至第三方大型語言模型(例如OpenAI或Anthropic)時，該服務提供者依合約規定，必須在處理完成後立即捨棄提示和回應。您的資料絕不會遭到儲存、檢視，或用於訓練任何外部AI模型。在Salesforce內部，Agentforce完全在Trust Layer中運作，這表示它會遵循您現有的角色型存取控制、欄位層級安全性設定和分享規則。如果使用者沒有權限查看Salesforce中的某個欄位，代理也同樣無法查看或使用該欄位。