"Außerdem erhielten wir die höchsten Bewertungen für Supportleistungen und die Plattform sowie die höchstmögliche Bewertung für die das Ökosystem betreffenden Kriterien Personalisierung, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, Business Intelligence und Datenanalyse sowie Bereitstellung und Erweiterbarkeit.

Forrester hebt in diesem Bericht drei Differenzierungsmerkmale hervor: Commerce-Erfahrung, User Interfaces und betriebliche Effizienz.

„Anbieter, die mit effizienten User Interfaces für das Geschäft und schlanken Geschäftsprozessen ein besseres Einkaufserlebnis liefern können, sind in der Lage, das Umsatzwachstum ihrer Kunden, die Intensivierung der Kundenbindung und die Erschließung neuer Märkte zu unterstützen.“

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Vorschau des Berichts

Im Bericht schreibt Forrester, dass „die Salesforce Commerce Cloud mit der integrierten künstlichen Intelligenz den Online-Umsatz fördert“ und dass „Salesforce Einstein bei allen Aspekten der Plattform zum Einsatz kommt, einschließlich Suche, Produktempfehlungen und Verbesserungen der Produktinhalte“.

Der Bericht weist außerdem daraufhin, dass „für diejenigen, die bereit sind, das Salesforce-Modell zu implementieren, diese Architektur Implementierungszeiten und ‑intervalle verkürzen, die Implementierungskosten senken und einen schnellen Einstieg in die umfangreiche Funktionalität der Plattform bieten kann“."

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