CRM steht für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, und bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden besser einzuschätzen und so ihre Bindung an Ihr Unternehmen zu stärken. Eine Aufgabe also, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht. Und durch den Umfang und das hohe Tempo des modernen Geschäftsalltags kann diese Aufgabe schnell zu einer großen Herausforderung werden. Zum Glück können Technologielösungen hier helfen. Ein leistungsstarkes CRM-System erleichtert nicht nur die Gestaltung der Kundenbeziehung, es unterstützt die Lead-Generierung und ermöglicht Umsatzsteigerungen sowie Verbesserungen im Kundenservice.

Eine CRM-Lösung sorgt dafür, dass Ihren Mitarbeiter alle nötigen Informationen zur Verfügung stehen, um im Vertrieb und Kundenservice erfolgreich zu sein. Mit CRM lassen sich Routineaufgaben im Vertrieb, Service und Marketing automatisieren, sodass die jeweiligen Teams mehr Zeit haben, um Leads zu generieren und Abschlüsse zu erzielen. Ein gutes CRM-System wie Salesforce liefert die richtigen Informationen auch zur richtigen Zeit: Egal, ob es darum geht, eine Opportunity auszubauen oder bei einem Vorgang im Kundenservice nachzufassen, Ihre Mitarbeiter haben immer die nötigen Grundlagen, um erfolgreich zu verkaufen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Die cloudbasierte CRM-Lösung Salesforce ist weltweit führend. Die CRM-Plattform wird nach dem Prinzip „Software als Service“ (SaaS) bereitgestellt und bietet daher gegenüber herkömmlicher CRM-Software diverse Vorteile. Zum einen entfallen hohe Einrichtungskosten und die Software-Wartung. Zum anderen haben die Mitarbeiter überall, jederzeit und von jedem Gerät aus Zugriff auf aktuelle, zuverlässige Daten, weil die Lösung in der Cloud bereitgestellt wird. Deshalb ist CRM mit Salesforce die ideale Lösung für kleine wie große Unternehmen.

Sie möchten sich noch weiter informieren? Dann besuchen Sie unsere Webseite Was ist Salesforce? oder registrieren Sie sich für die 30-tägige kostenlose Testversion der CRM-Lösung von Salesforce, wenn Sie bereit sind, CRM einzusetzen und ihr Geschäft zu vergrößern:

Ihr Vertriebsteam hat anspruchsvolle Ziele? Mit unserer CRM-Software aus der Cloud kann es sie sogar noch übertreffen. Unsere CRM-Lösungen für Kleinunternehmen halten mit dem Wachstum und der Dynamik von Start-ups Schritt, bieten aber gleichzeitig Enterprise-Funktionalität ohne Kompromisse. So profitieren Sie von individuellen Dashboards, umfassenden Kundenprofilen, intuitiven Sofortberichten und Tools für die Nachverfolgung und Pflege von Leads – auf jedem Gerät, zu jeder Zeit.

Doch CRM ist nicht nur Sache des Vertriebs. Es bewährt sich auch im Marketing. Zusammen mit der Marketing Cloud und Pardot wird die Sales Cloud zu einem echten Kraftpaket zur Erzeugung hochwertiger Leads: Dann ist es nur noch an Ihnen, sich auf die vielversprechendsten Opportunitys zu konzentrieren und die anderen bis zu ihrer Reife zu pflegen. Mit den rein cloudbasierten Lösungen von Salesforce können Ihre Teams effektiv zusammenarbeiten. Zeitpunkt und Standort spielen keine Rolle mehr, denn ihnen stehen Echtzeitdaten aus dem gesamten Unternehmen zur Verfügung, aus denen sie erfolgversprechende Erkenntnisse gewinnen können.

Da die Kundendaten über eine zentrale Ansicht bereitgestellt werden, kann auch das Kundenservice-Team sie nutzen. Je nach den Anforderungen Ihres Geschäfts lassen sich dieService Cloud oder Desk.com als CRM-System für den Kundenservice einsetzen. Die Mitarbeiter sehen die bisherigen Interaktionen mit dem Kunden und können Vorgänge deshalb schneller zu seiner Zufriedenheit abschließen. Und viele Kundenvorgänge lassen sich sich sogar ganz ohne Ihr Personal erledigen: dank der Self-Service-Community, die sich mit der Community Cloud aufbauen lässt. Als Folge steigt die Mitarbeiterproduktivität rapide an – und die Kundenzufriedenheit ebenso. Ein besserer Kundenservice bedeutet auch bessere Geschäfte!

Das Kundenbeziehungsmanagement mit Salesforce ist ein Vorteil für das ganze Unternehmen – vor allen Dingen im Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Überzeugen Sie sich selbst: